Información electrónica y privacidad: teléfono

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Algunas notas sobre la privacidad del teléfono

NextStage: inteligencia predictiva, ingeniería de persuasión, análisis interactivo y métricas de comportamiento

Sobre la base de mi información electrónica y privacidad: correos electrónicos, pensé agregar un poco más, esta vez sobre el uso del teléfono.

¿Alguna vez ha llamado al servicio de atención al cliente, al servicio de atención al cliente o simplemente ha llamado a una empresa por algún motivo y ha escuchado "Esta llamada telefónica puede grabarse..." seguida de un motivo u otro y luego ha sido puesta en espera?

¿Sabes quién está escuchando?

Sabe que la llamada se está grabando desde el momento en que se da ese mensaje, ¿correcto? No importa si está en espera durante dos segundos o dos años, todavía se está grabando y todo lo que se recogió en esa grabación está disponible para que lo utilicen las personas que se encuentran en el otro extremo de la línea.

Para cualquier propósito que consideren necesario.

"Pero el mensaje decía que era solo para propósitos de entrenamiento".

Sin duda. ¿Pero entrenar para hacer qué?

Charla ociosa sobre las personas o la compañía a la que llama, las discusiones comerciales sobre alguna otra compañía con la que está tratando, el coqueteo con otras personas en su oficina, todo está grabado y disponible para su uso.

¿Sabía que tiene derecho a realizar sus propias grabaciones de esas conversaciones? Es una de esas cosas maravillosas; Si le dicen que se está grabando la conversación, puede hacer su propia grabación de la conversación.

Hago eso cuando tengo la sensación de que las cosas no van a ser tan justas como deberían. Ejemplo: cuando el servicio de atención al cliente de una determinada empresa decidió no ajustar una factura, una de las razones era que tendrían que volver atrás y escuchar la grabación para asegurarse de que lo que describí realmente había ocurrido antes de que pudieran hacer los ajustes.

Yo dije: "Bueno, espera. Tal vez yo pueda ayudarte. Hice una grabación de esa conversación yo mismo ", y comencé a reproducirla.

"No, no hay necesidad de eso. Estoy seguro de que podemos resolver este problema rápidamente ".

¿Sabe que tiene derecho a decirles que no desea que se grabe la conversación? Eso a menudo los envía en picada.

¿Sabe que tiene derecho a grabar conversaciones telefónicas siempre que avise a la otra parte de este hecho?

La próxima vez que reciba llamadas molestas y repetitivas, infórmele a la persona que llama que está grabando. Si responden: "No deseo que se grabe esta llamada", es libre de ofrecer "Entonces debe colgar ahora". Si no cuelgan, están de acuerdo en ser grabados permaneciendo en el teléfono y hablando con ellos. tú.

Información electrónica y privacidad: teléfono: privacidad

Último elemento: a veces me resulta útil grabar una llamada telefónica (siempre le aviso a la otra parte que lo hago y le proporciono las transcripciones si así lo solicita). Esto es especialmente cierto cuando las negociaciones se realizan por teléfono. Grabar y proporcionar transcripciones permite a ambas partes tener bastante claro lo que se ofrece, lo que se proporciona, los plazos exactos, quién hace qué,... Muchas personas toman notas cuando hacen llamadas telefónicas (yo sí) y luego comparan sus notas después del hecho..

Veo las llamadas comerciales de grabación y transcripción como "tomar notas" en los esteroides. Las transcripciones son extremadamente útiles porque proporcionan una claridad tan rica. Los desacuerdos y las confusiones se minimizan sorprendentemente cuando alguien tiene sus palabras directas frente a ellos.

Soy grande en minimizar los desacuerdos y confusiones en estos días.

Y no puedo esperar hasta que los abogados lean esto.

Comuníquese con NextStage para obtener información sobre presentaciones y capacitaciones sobre este y otros temas.

Próximos entrenamientos:

  • 8 de junio de 2010: creación de una campaña de medios sociales que funciona en Concord, NH
  • 21 de septiembre de 2010: mensajes en las redes sociales con significado en Concord, NH

Matricularse en La siguiente etapa irregular, nuestro boletín muy irregular, definitivamente de frecuencia y probablemente de tema.
Puedes seguirme y mi investigación en Twitter. No toco a menudo, pero cuando lo hago, ¡es con gusto!
¿Ha leído mi último libro, Reading Virtual Minds Volume I: Science and History? Es una buena lectura.

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Sobre la base de mi información electrónica y privacidad: correos electrónicos, pensé agregar un poco más, esta vez sobre el uso del teléfono.

¿Alguna vez ha llamado al servicio de atención al cliente, al servicio de atención al cliente o simplemente ha llamado a una empresa por algún motivo y ha escuchado "Esta llamada telefónica puede grabarse..." seguida de un motivo u otro y luego ha sido puesta en espera?

¿Sabes quién está escuchando?

Sabe que la llamada se está grabando desde el momento en que se da ese mensaje, ¿correcto? No importa si está en espera durante dos segundos o dos años, todavía se está grabando y todo lo que se recogió en esa grabación está disponible para que lo utilicen las personas que se encuentran en el otro extremo de la línea.

Para cualquier propósito que consideren necesario.

"Pero el mensaje decía que era solo para propósitos de entrenamiento".

Sin duda. ¿Pero entrenar para hacer qué?

Charla ociosa sobre las personas o la compañía a la que llama, las discusiones comerciales sobre alguna otra compañía con la que está tratando, el coqueteo con otras personas en su oficina, todo está grabado y disponible para su uso.

¿Sabía que tiene derecho a realizar sus propias grabaciones de esas conversaciones? Es una de esas cosas maravillosas; Si le dicen que se está grabando la conversación, puede hacer su propia grabación de la conversación.

Hago eso cuando tengo la sensación de que las cosas no van a ser tan justas como deberían. Ejemplo: cuando el servicio de atención al cliente de una determinada empresa decidió no ajustar una factura, una de las razones era que tendrían que volver atrás y escuchar la grabación para asegurarse de que lo que describí realmente había ocurrido antes de que pudieran hacer los ajustes.

Yo dije: "Bueno, espera. Tal vez yo pueda ayudarte. Hice una grabación de esa conversación yo mismo ", y comencé a reproducirla.

"No, no hay necesidad de eso. Estoy seguro de que podemos resolver este problema rápidamente ".

¿Sabe que tiene derecho a decirles que no desea que se grabe la conversación? Eso a menudo los envía en picada.

¿Sabe que tiene derecho a grabar conversaciones telefónicas siempre que avise a la otra parte de este hecho?

La próxima vez que reciba llamadas molestas y repetitivas, infórmele a la persona que llama que está grabando. Si responden: "No deseo que se grabe esta llamada", es libre de ofrecer "Entonces debe colgar ahora". Si no cuelgan, están de acuerdo en ser grabados permaneciendo en el teléfono y hablando con ellos. tú.

Información electrónica y privacidad: teléfono: privacidad

Último elemento: a veces me resulta útil grabar una llamada telefónica (siempre le aviso a la otra parte que lo hago y le proporciono las transcripciones si así lo solicita). Esto es especialmente cierto cuando las negociaciones se realizan por teléfono. Grabar y proporcionar transcripciones permite a ambas partes tener bastante claro lo que se ofrece, lo que se proporciona, los plazos exactos, quién hace qué,... Muchas personas toman notas cuando hacen llamadas telefónicas (yo sí) y luego comparan sus notas después del hecho..

Veo las llamadas comerciales de grabación y transcripción como "tomar notas" en los esteroides. Las transcripciones son extremadamente útiles porque proporcionan una claridad tan rica. Los desacuerdos y las confusiones se minimizan sorprendentemente cuando alguien tiene sus palabras directas frente a ellos.

Soy grande en minimizar los desacuerdos y confusiones en estos días.

Y no puedo esperar hasta que los abogados lean esto.

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Próximos entrenamientos:

  • 8 de junio de 2010: creación de una campaña de medios sociales que funciona en Concord, NH
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