Eliminar la práctica de guardarropas en tu tienda

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El fraude de devolución costó a los minoristas casi $ 11 mil millones el año pasado. Aquí hay seis formas de evitar convertirse en parte de la estadística.

Bueno, aquí hay una nueva para mí. El arte del vestuario. Es un término acuñado para los compradores que compran mercadería con la intención de usarlo y luego devolverlo para obtener un reembolso completo. Lea el artículo ya que la perspectiva es fascinante.

Me sorprendió saber que "casi dos tercios de los comerciantes tenían artículos en 2007, un 56 por ciento más que el año anterior, el primer año en que la Federación Nacional de Minoristas (NRF) comenzó a rastrear la tendencia", según el artículo.

Se eligió el término vestuario (supongo) porque se debe a la ropa que se compró, se usó y luego se devolvió. Pero el artículo señala que el vestuario ha adquirido un significado más amplio y ahora se aplica a cualquier mercancía que se haya utilizado y luego devuelto.

Entonces, ¿qué tan grande es el vestuario? El artículo señala que "los guardarropas quieren alquilar las cosas que quieren o necesitan gratis, lo que equivale a fraude", dijo Richard Hollinger, profesor de criminología de la Universidad de Florida que se especializa en el robo minorista. Dijo que el fraude de devolución, que incluye vestimenta, recibos falsos y otras prácticas, le costó a los minoristas un estimado de $ 10,8 mil millones el año pasado, frente a los $ 9,6 mil millones en 2006 ”.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY

El vestuario es un problema para todos los minoristas. Así que toma acción. Si el NRF lo está rastreando, te está sucediendo.

Aquí hay algunos consejos para reducir el vestuario.

  1. Publicar una política de devolución por escrito. Sus clientes necesitan saber que habla en serio cuando se trata de devoluciones. Un comerciante con el que trabajé hace un par de años llegó al extremo de incluir la política de devolución en cada recibo, lo que redujo drásticamente la cantidad de devoluciones que recibieron. Asegúrese de que su política de devolución incluya los diversos puntos a continuación para que no haya dudas sobre cómo se manejan las devoluciones.
  2. Acortar el período de retorno. Dé a sus clientes 30 días para hacer una devolución. No más. Eso es mucho tiempo para que alguien haga tiempo en su ajetreada vida para hacer todo, además de devolver el producto. Y esto garantiza que la mercancía se pueda reabastecer y revender sin tener que marcarla porque no intenta vender un abrigo de invierno en julio.
  3. Apretar los requisitos de devolución. Primero, asegúrese de que el artículo se devuelva en su embalaje original y de que esté en su estado original. En segundo lugar, debe asegurarse de que el producto provenga de su tienda. Así que requiere un recibo. Siempre. Si no tienen un recibo, no introduzca los talones; aún necesita trabajar para hacer feliz a su cliente. Su reserva es buscar su etiqueta de precio en los productos para asegurarse de que provenga de su tienda. ¿Sin recibo y sin precio? Luego ofrezca crédito en la tienda en lugar de efectivo por los artículos devueltos dentro de los 30 días, siempre que reconozca el producto como uno que usted llevó.
  4. Inspeccione la mercancía cuidadosamente al regresar. Arrugado, manchado, manchado, sucio, maloliente, sello roto, abierto, se vuelve a armar mal - hay muchas maneras de saber si un artículo ha sido usado o desgastado. Evalúe el artículo y luego emplee la política de devolución. Está bien avisar a su cliente que no puede aceptar la mercancía devuelta porque se ha utilizado y ya no es resellable. Algunos se pelearán (especialmente aquellos que son guardianes), pero cuando el artículo se ha usado claramente, puedes defender tu posición).
  5. Alertar a los empleados. Asegúrese de que sus empleados entiendan la política de devolución y el proceso de devolución, y la están empleando para que usted tenga un estándar que está cumpliendo. Hay algo de subjetividad cuando se trata de devoluciones porque siempre surgirán circunstancias especiales. La clave es mantener la política de devolución lo más consistente posible.
  6. Detener los retornadores en serie. El software para minoristas ahora le permite realizar un seguimiento de las devoluciones por cliente Si mantiene una base de datos de clientes que registra las compras de todos sus clientes, averigüe cómo hacer un seguimiento de las devoluciones. Podrías incluso ingresarlo como una palabra clave en el archivo del cliente. Cualquier forma de hacer un seguimiento de las devoluciones ayudará a eliminar a los guardarropas (y enviarlos para que practiquen sus intercambios en otros lugares).
El vestuario es un fraude. Pero existe un delicado equilibrio entre ser demasiado estricto con su política de devolución y hacer cualquier cosa para retener a un cliente a través de un servicio al cliente ejemplar. La clave es usar la objetividad junto con la subjetividad para mantener el equilibrio.

¿Cómo está equilibrando las devoluciones con un excelente servicio al cliente?

Bueno, aquí hay una nueva para mí. El arte del vestuario. Es un término acuñado para los compradores que compran mercadería con la intención de usarlo y luego devolverlo para obtener un reembolso completo. Lea el artículo ya que la perspectiva es fascinante.

Me sorprendió saber que "casi dos tercios de los comerciantes tenían artículos en 2007, un 56 por ciento más que el año anterior, el primer año en que la Federación Nacional de Minoristas (NRF) comenzó a rastrear la tendencia", según el artículo.

Se eligió el término vestuario (supongo) porque se debe a la ropa que se compró, se usó y luego se devolvió. Pero el artículo señala que el vestuario ha adquirido un significado más amplio y ahora se aplica a cualquier mercancía que se haya utilizado y luego devuelto.

Entonces, ¿qué tan grande es el vestuario? El artículo señala que "los guardarropas quieren alquilar las cosas que quieren o necesitan gratis, lo que equivale a fraude", dijo Richard Hollinger, profesor de criminología de la Universidad de Florida que se especializa en el robo minorista. Dijo que el fraude de devolución, que incluye vestimenta, recibos falsos y otras prácticas, le costó a los minoristas un estimado de $ 10,8 mil millones el año pasado, frente a los $ 9,6 mil millones en 2006 ”.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY

El vestuario es un problema para todos los minoristas. Así que toma acción. Si el NRF lo está rastreando, te está sucediendo.

Aquí hay algunos consejos para reducir el vestuario.

  1. Publicar una política de devolución por escrito. Sus clientes necesitan saber que habla en serio cuando se trata de devoluciones. Un comerciante con el que trabajé hace un par de años llegó al extremo de incluir la política de devolución en cada recibo, lo que redujo drásticamente la cantidad de devoluciones que recibieron. Asegúrese de que su política de devolución incluya los diversos puntos a continuación para que no haya dudas sobre cómo se manejan las devoluciones.
  2. Acortar el período de retorno. Dé a sus clientes 30 días para hacer una devolución. No más. Eso es mucho tiempo para que alguien haga tiempo en su ajetreada vida para hacer todo, además de devolver el producto. Y esto garantiza que la mercancía se pueda reabastecer y revender sin tener que marcarla porque no intenta vender un abrigo de invierno en julio.
  3. Apretar los requisitos de devolución. Primero, asegúrese de que el artículo se devuelva en su embalaje original y de que esté en su estado original. En segundo lugar, debe asegurarse de que el producto provenga de su tienda. Así que requiere un recibo. Siempre. Si no tienen un recibo, no introduzca los talones; aún necesita trabajar para hacer feliz a su cliente. Su reserva es buscar su etiqueta de precio en los productos para asegurarse de que provenga de su tienda. ¿Sin recibo y sin precio? Luego ofrezca crédito en la tienda en lugar de efectivo por los artículos devueltos dentro de los 30 días, siempre que reconozca el producto como uno que usted llevó.
  4. Inspeccione la mercancía cuidadosamente al regresar. Arrugado, manchado, manchado, sucio, maloliente, sello roto, abierto, se vuelve a armar mal - hay muchas maneras de saber si un artículo ha sido usado o desgastado. Evalúe el artículo y luego emplee la política de devolución. Está bien avisar a su cliente que no puede aceptar la mercancía devuelta porque se ha utilizado y ya no es resellable. Algunos se pelearán (especialmente aquellos que son guardianes), pero cuando el artículo se ha usado claramente, puedes defender tu posición).
  5. Alertar a los empleados. Asegúrese de que sus empleados entiendan la política de devolución y el proceso de devolución, y la están empleando para que usted tenga un estándar que está cumpliendo. Hay algo de subjetividad cuando se trata de devoluciones porque siempre surgirán circunstancias especiales. La clave es mantener la política de devolución lo más consistente posible.
  6. Detener los retornadores en serie. El software para minoristas ahora le permite realizar un seguimiento de las devoluciones por parte del cliente. Si mantiene una base de datos de clientes que registra las compras de todos sus clientes, averigüe cómo hacer un seguimiento de las devoluciones. Podrías incluso ingresarlo como una palabra clave en el archivo del cliente. Cualquier forma de hacer un seguimiento de las devoluciones ayudará a eliminar a los guardarropas (y enviarlos para que practiquen sus intercambios en otros lugares).

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