Email Marketing Good and Bad: Fragmentos de estudios de casos

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Marketing por correo electrónico bueno y malo: fragmentos de estudios de casos tuve una buena reunión esta mañana con uno de nuestros clientes minoristas de canales múltiples que se encuentra en la ciudad para asistir a la cumbre anual de shop.org. En el transcurso de nuestra conversación, ella transmitió dos cosas que estaban sucediendo en su mundo de marketing por correo electrónico en el momento que se repiten (con su permiso, por supuesto). Primero, lo bueno. En un estudio reciente, nuestro héroe minorista determinó que los clientes que reciben sus boletines y ofertas por correo electrónico (ni siquiera abrir / hacer clic, solo reciben) g

Email Marketing Good and Bad: Fragmentos de estudios de casos

Tuve una buena reunión esta mañana con uno de nuestros clientes minoristas de canales múltiples que está en la ciudad para la Cumbre Anual de Shop.org. En el transcurso de nuestra conversación, ella transmitió dos cosas que estaban sucediendo en su mundo de marketing por correo electrónico en el momento que se repiten (con su permiso, por supuesto).

Primero, lo bueno. En un estudio reciente, nuestro héroe minorista determinó que los clientes que reciben sus boletines y ofertas por correo electrónico (ni siquiera abrir / hacer clic, solo reciben) gastan en promedio 3 veces más en compras en la tienda que sus homólogos que no son de correo electrónico en una semana o para cualquier campaña dada. ¡Hable sobre la obtención de valor de no correo electrónico o no clic de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico!

Segundo, lo malo (bueno, bueno, también es lo feo). Nuestro héroe del minorista simplemente fue atrapado por Spamhaus porque alguien se quejó de un correo electrónico transaccional que recibió del minorista. Ella estima que la pobre lista de Spamhaus le está costando millones de dólares al año en ventas perdidas de clientes habituales. El correo electrónico fue, literalmente, sobre un reembolso que el minorista le debía al cliente (¿por qué hubo una queja? ¿Quién sabe?). ¿Qué sugirió Spamhaus al minorista? Vuelva a emitir su lista en torno a los mensajes transaccionales: "o bien". Me parece que esa es una postura bastante difícil de tomar con pruebas bastante inestables y sin un mecanismo adecuado para la resolución de disputas (por ejemplo, una que no solo esté en sintonía con los intereses de los remitentes, sino que sea justa en el sentido más amplio de la palabra). No es de extrañar que se esté demandando a Spamhaus, y no es de extrañar que los proveedores de la lista negra de vigilantes del mundo estén perdiendo terreno con los ISP y los administradores de sistemas corporativos. Los sistemas de autenticación y reputación reales, administrados profesionalmente, con una gran cantidad de datos representativos, circuitos de retroalimentación y mecanismos de resolución de disputas ganarán el día a los vigilantes del mundo. Gente como Spamhaus puede haga las cosas bien muchas veces y, de hecho, proporciona un engranaje valioso en el mundo global de la lucha contra el spam, pero no son tan buenos para compensar cuando no lo hacen.

Por lo tanto, el correo electrónico sigue teniendo sus desafíos en relación con el filtrado y la capacidad de entrega... pero, ¿qué tan bueno es que los profesionales de marketing realmente se estén hundiendo en las métricas que demuestren cuán efectivo es el canal de correo electrónico para impulsar las ventas, tanto en línea como fuera de línea?


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