Lista de deseos del servicio al cliente de los empleados (enlace)

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Me gusta el enfoque holístico aquí. Voy a modificar esto en una lista de verificación y veré cómo mi organización está a la altura.

Si está en algún tipo de administración y desea aumentar la estrategia / filosofía / conocimiento / efectividad del servicio al cliente de sus empleados, lea esta publicación invitada en la Ecuación de personas titulada Lista de deseos de los empleados para líderes de servicio al cliente.

Tome su tiempo. Esperaré. (Taps pie; zumbidos sin afinación.)

Dar una buena acogida.

Me gusta el enfoque holístico aquí. Voy a modificar esto en una lista de verificación y veré cómo mi organización está a la altura.

Déjame avanzar la conversación centrándome en el número 2, Comunicate conmigo: Primero, la comunicación tiene que ser bidireccional. Eso significa que la gerencia tiene que escuchar y actuar sobre esa retroalimentación cuando sea apropiado.

En segundo lugar, al comunicar los beneficios de una estrategia o filosofía centrada en el cliente, debe enfatizar los beneficios para:




  • Tu organización



  • Sus clientes



  • Tus empleados


Cuando implementas algo como esto, es fácil concentrarse en los beneficios para la organización y para el cliente. Pero cualquier gurú de la gestión del cambio le dirá que la El grupo clave son los empleados. Todos los empleados deben entender WIIFM: ¿Qué hay para mí? Eso es lo que se están preguntando a ellos mismos ya sus compañeros.

Saludos,

Glenn

Por cierto, he encontrado este post en Twitter. Puede encontrar a otros que hablan sobre el servicio al cliente yendo a //search.twitter.com y escribiendo #customerservice en el campo de búsqueda. También puedes seguirme en Twitter. Estoy txglennross.

Si está en algún tipo de administración y desea aumentar la estrategia / filosofía / conocimiento / efectividad del servicio al cliente de sus empleados, lea esta publicación invitada en la Ecuación de personas titulada Lista de deseos de los empleados para líderes de servicio al cliente.

Tome su tiempo. Esperaré. (Taps pie; zumbidos sin afinación.)

Dar una buena acogida.

Me gusta el enfoque holístico aquí. Voy a modificar esto en una lista de verificación y veré cómo mi organización está a la altura.

Déjame avanzar la conversación centrándome en el número 2, Comunicate conmigo: Primero, la comunicación tiene que ser bidireccional. Eso significa que la gerencia tiene que escuchar y actuar sobre esa retroalimentación cuando sea apropiado.

En segundo lugar, al comunicar los beneficios de una estrategia o filosofía centrada en el cliente, debe enfatizar los beneficios para:




  • Tu organización



  • Sus clientes



  • Tus empleados


Cuando implementas algo como esto, es fácil concentrarse en los beneficios para la organización y para el cliente. Pero cualquier gurú de la gestión del cambio le dirá que la El grupo clave son los empleados. Todos los empleados deben entender WIIFM: ¿Qué hay para mí? Eso es lo que se están preguntando a ellos mismos ya sus compañeros.

Saludos,

Glenn

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Si está en algún tipo de administración y desea aumentar la estrategia / filosofía / conocimiento / efectividad del servicio al cliente de sus empleados, lea esta publicación invitada en la Ecuación de personas titulada Lista de deseos de los empleados para líderes de servicio al cliente.

Tome su tiempo. Esperaré. (Taps pie; zumbidos sin afinación.)

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Me gusta el enfoque holístico aquí. Voy a modificar esto en una lista de verificación y veré cómo mi organización está a la altura.

Déjame avanzar la conversación centrándome en el número 2, Comunicate conmigo: Primero, la comunicación tiene que ser bidireccional. Eso significa que la gerencia tiene que escuchar y actuar sobre esa retroalimentación cuando sea apropiado.

En segundo lugar, al comunicar los beneficios de una estrategia o filosofía centrada en el cliente, debe enfatizar los beneficios para:




  • Tu organización



  • Sus clientes



  • Tus empleados


Cuando implementas algo como esto, es fácil concentrarse en los beneficios para la organización y para el cliente. Pero cualquier gurú de la gestión del cambio le dirá que la El grupo clave son los empleados. Todos los empleados deben entender WIIFM: ¿Qué hay para mí? Eso es lo que se están preguntando a ellos mismos ya sus compañeros.

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