Involucre a sus clientes mientras recibe sus comentarios

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Cada semana me enfrento a ejemplos de cómo obtener buenos comentarios de los clientes. En estos días es una tendencia popular. Parece que más empresas que nunca están encuestando a sus clientes. Pero muchos lo hacen mal. La mayoría de los intentos de involucrarme (como cliente) son encuestas que son demasiado largas, no relevantes o inflexibles. Ellos usualmente

Cada semana me enfrento a ejemplos de cómo obtener buenos comentarios de
clientes. En estos días es una tendencia popular. Parece que hay más empresas.
que nunca están encuestando a sus clientes. Pero muchos lo hacen mal.

La mayoría de los intentos de comprometerme (como cliente) son encuestas que son
demasiado largo, no relevante o inflexible. Por lo general requieren demasiado
Gran parte de mi tiempo y no me dejan decir lo que realmente quiero decir. Ellos
No me permita ofrecer comentarios de manera fácil y conveniente.
(Y si no pasa la prueba "fácil y conveniente", entonces necesita comenzar
terminado.)

Los comentarios de los clientes no tienen precio si lo haces
algo con eso Si lo usas bien puede ayudar más a tu empresa.
que cualquier otra información. Y, si lo pides de la manera correcta,
engendrarás más lealtad del cliente, porque a la gente le gusta cuando
pregunta su opinion Y les gusta ayudar.

Buena retroalimentación produce el compromiso del cliente. Construye mas fuerte
relaciones con sus clientes. Los acerca a tu
organización.

Zappos capta clientes mejor que casi nadie. Alientan a sus empleados a tener conversaciones
con clientes. No cronometran sus llamadas o hacen que usen scripts.
Y esperan que hablen como personas reales y conozcan a sus
Clientes (al menos tanto como pueda en un teléfono corto y único)
llamada). Según Jane Judd, quien maneja la lealtad del cliente Zappos
Equipo, empleados...

"... se les anima a" usar su conexión personal, emocional en
cada llamada ". Por ejemplo, ella dijo que podrían preguntar por el ladrido del perro
En el fondo o envíale flores a una novia ".

Los mejores comentarios de los clientes provienen de conversaciones genuinas.
Eso sucede naturalmente cuando sus empleados interactúan con los clientes. Pero si
Usted utiliza una encuesta o algún tipo de formulario para obtener comentarios de
Clientes, sean breves, flexibles y relevantes.

La semana pasada me enviaron un formulario de encuesta con 35 preguntas. Y
Cada vez que respondía "menos de lo esperado" se abría otra pregunta
para que yo responda Dejé la encuesta y nunca volví.

Por otro lado, cuando encuesté a mis clientes, generalmente obtengo un
tasa de respuesta del 20% al 40%. Pero mis "encuestas" son fáciles y convenientes.
Por lo general, son un correo electrónico con una o dos preguntas que pueden ser
Respondió rápida y fácilmente. Y eso se puede hacer respondiendo a una
correo electrónico en lugar de ir a un formulario web. Están enfocados en un tema
solamente. Y ofrecen a las personas la oportunidad de agregar más comentarios (o
llamame) si quieren

Cuando su retroalimentación es una parte natural y continua de su negocio,
Producirá mejores resultados. Cuando involucras a los clientes como personas, no
Los números de cuenta, responderán como personas. Ellos te ayudarán y
se mantendrán leales

Cada semana me enfrento a ejemplos de cómo obtener buenos comentarios de
clientes. En estos días es una tendencia popular. Parece que hay más empresas.
que nunca están encuestando a sus clientes. Pero muchos lo hacen mal.

La mayoría de los intentos de comprometerme (como cliente) son encuestas que son
demasiado largo, no relevante o inflexible. Por lo general requieren demasiado
Gran parte de mi tiempo y no me dejan decir lo que realmente quiero decir. Ellos
No me permita ofrecer comentarios de manera fácil y conveniente.
(Y si falla la prueba “fácil y conveniente”, entonces necesita comenzar
terminado.)

Los comentarios de los clientes no tienen precio si lo haces
algo con eso Si lo usas bien puede ayudar más a tu empresa.
que cualquier otra información. Y, si lo pides de la manera correcta,
engendrarás más lealtad del cliente, porque a la gente le gusta cuando
pregunta su opinion Y les gusta ayudar.

Buena retroalimentación produce el compromiso del cliente. Construye mas fuerte
relaciones con sus clientes. Los acerca a tu
organización.

Zappos capta clientes mejor que casi nadie. Alientan a sus empleados a tener conversaciones
con clientes. No cronometran sus llamadas o hacen que usen scripts.
Y esperan que hablen como personas reales y conozcan a sus
Clientes (al menos tanto como pueda en un teléfono corto y único)
llamada). Según Jane Judd, quien maneja la lealtad del cliente Zappos
Equipo, empleados...

"... se les anima a" usar su conexión personal, emocional en
cada llamada ". Por ejemplo, ella dijo que podrían preguntar por el ladrido del perro
En el fondo o envíale flores a una novia ".

Los mejores comentarios de los clientes provienen de conversaciones genuinas.
Eso sucede naturalmente cuando sus empleados interactúan con los clientes. Pero si
Usted utiliza una encuesta o algún tipo de formulario para obtener comentarios de
Clientes, sean breves, flexibles y relevantes.

La semana pasada me enviaron un formulario de encuesta con 35 preguntas. Y
Cada vez que respondía "menos de lo esperado" se abría otra pregunta
para que yo responda Dejé la encuesta y nunca volví.

Por otro lado, cuando encuesté a mis clientes, generalmente obtengo un
tasa de respuesta del 20% al 40%. Pero mis "encuestas" son fáciles y convenientes.
Por lo general, son un correo electrónico con una o dos preguntas que pueden ser
Respondió rápida y fácilmente. Y eso se puede hacer respondiendo a una
correo electrónico en lugar de ir a un formulario web. Están enfocados en un tema
solamente. Y ofrecen a las personas la oportunidad de agregar más comentarios (o
llamame) si quieren

Cuando su retroalimentación es una parte natural y continua de su negocio,
Producirá mejores resultados. Cuando involucras a los clientes como personas, no
Los números de cuenta, responderán como personas. Ellos te ayudarán y
se mantendrán leales


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