Incluso sus compañeros de trabajo merecen un servicio al cliente extraordinario

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Cuando invierte tiempo en desarrollar relaciones, puede hablar más abiertamente con las personas.

El otro día lo vi en Twitter:



Consejo de control de tiempo: si una llamada no es una prioridad y tomará más de 5 minutos, pida que le devuelvan la llamada a una hora programada.

Debido a que está limitado a 140 caracteres, estoy seguro de que @TheTimeTamer querría que usted determine si era una prioridad tanto para la persona que llama como para usted. Pero algunas personas leerían este tweet como, "Si no es una prioridad para mí, entonces las estoy postergando".

Estipulemos que eres una persona ocupada, que nunca obtienes todo en tu lista de "cosas por hacer". Pero es probable, también lo es esa persona ocupada que acaba de llamarte. Podría ser que necesiten una parte clave de su información que les impida avanzar en una de sus tareas importantes.

Además, estipulemos que cualquier llamada de un cliente o prospecto es una prioridad. No mire la llamada de un cliente como una interrupción; Míralo como una oportunidad para fortalecer la relación entre ustedes dos.

Algunas personas, especialmente aquellas que son nuevas e inexpertas, piensan que la finalización de las tareas siempre es lo primero. Déjame cambiar tu paradigma. Te encontrarás más exitoso cuando tomes un tiempo prioritario para establecer relaciones con personas que están por encima de ti, debajo de ti y con aquellas en el mismo nivel. Tome sus llamadas telefónicas. Responder sin demora a sus correos electrónicos. Hacer favores para ellos. Casi todos ellos te devolverán el favor cuando lo necesites. Desarrollar una reputación como alguien con quien se puede contar.

Al mismo tiempo, no se desarrolle la reputación como un tapete de la puerta. Aprenda a decir "no", sin decir realmente "no". "Me encantaría ayudarlo, pero tengo un plazo límite para algo que debe entregarse este viernes". Aprenda a preguntar con tacto a sus compañeros de trabajo, "Cómo sensible al tiempo es esto? Estoy en la fecha límite. ¿Puedo llamarte a las 3 de la tarde?

Deja de pensar que tus proyectos son más importantes que los demás. Ellos no están. Cuando invierte tiempo en desarrollar relaciones, puede hablar más abiertamente con las personas. Entonces será más fácil para usted pedirles que retrasen una llamada cuando sea necesario.

En resumen, invierta tiempo en construir relaciones con las personas. Antes de intentar interrumpir una llamada, determine qué tan importante es para la persona que llama y para usted. Es un servicio básico al cliente. Identifique sus necesidades antes de considerar las suyas propias.

Saludos,

Glenn

No hace falta mucho para seguirme en Twitter. Estoy txglennross.

El otro día lo vi en Twitter:



Consejo de control de tiempo: si una llamada no es una prioridad y tomará más de 5 minutos, pida que le devuelvan la llamada a una hora programada.


Debido a que está limitado a 140 caracteres, estoy seguro de que @TheTimeTamer querría que usted determine si era una prioridad tanto para la persona que llama como para usted. Pero algunas personas leerían este tweet como, "Si no es una prioridad para mí, entonces las estoy postergando".

Estipulemos que eres una persona ocupada, que nunca obtienes todo en tu lista de "cosas por hacer". Pero es probable, también lo es esa persona ocupada que acaba de llamarte. Podría ser que necesiten una parte clave de su información que les impida avanzar en una de sus tareas importantes.

Además, estipulemos que cualquier llamada de un cliente o prospecto es una prioridad. No mire la llamada de un cliente como una interrupción; Míralo como una oportunidad para fortalecer la relación entre ustedes dos.

Algunas personas, especialmente aquellas que son nuevas e inexpertas, piensan que la finalización de las tareas siempre es lo primero. Déjame cambiar tu paradigma. Te encontrarás más exitoso cuando tomes un tiempo prioritario para establecer relaciones con personas que están por encima de ti, debajo de ti y con aquellas en el mismo nivel. Tome sus llamadas telefónicas. Responder sin demora a sus correos electrónicos. Hacer favores para ellos. Casi todos ellos te devolverán el favor cuando lo necesites. Desarrollar una reputación como alguien con quien se puede contar.

Al mismo tiempo, no se desarrolle la reputación como un tapete de la puerta. Aprenda a decir "no", sin decir realmente "no". "Me encantaría ayudarlo, pero tengo un plazo límite para algo que debe entregarse este viernes". Aprenda a preguntar con tacto a sus compañeros de trabajo, "Cómo sensible al tiempo es esto? Estoy en la fecha límite. ¿Puedo llamarte a las 3 de la tarde?

Deja de pensar que tus proyectos son más importantes que los demás. Ellos no están. Cuando invierte tiempo en desarrollar relaciones, puede hablar más abiertamente con las personas. Entonces será más fácil para usted pedirles que retrasen una llamada cuando sea necesario.

En resumen, invierta tiempo en construir relaciones con las personas. Antes de intentar interrumpir una llamada, determine qué tan importante es para la persona que llama y para usted. Es un servicio básico al cliente. Identifique sus necesidades antes de considerar las suyas propias.

Saludos,

Glenn

No hace falta mucho para seguirme en Twitter. Estoy txglennross.

El otro día lo vi en Twitter:



Consejo de control de tiempo: si una llamada no es una prioridad y tomará más de 5 minutos, pida que le devuelvan la llamada a una hora programada.


Debido a que está limitado a 140 caracteres, estoy seguro de que @TheTimeTamer querría que usted determine si era una prioridad tanto para la persona que llama como para usted. Pero algunas personas leerían este tweet como, "Si no es una prioridad para mí, entonces las estoy postergando".

Estipulemos que eres una persona ocupada, que nunca obtienes todo en tu lista de "cosas por hacer". Pero es probable, también lo es esa persona ocupada que acaba de llamarte. Podría ser que necesiten una parte clave de su información que les impida avanzar en una de sus tareas importantes.

Además, estipulemos que cualquier llamada de un cliente o prospecto es una prioridad. No mire la llamada de un cliente como una interrupción; Míralo como una oportunidad para fortalecer la relación entre ustedes dos.

Algunas personas, especialmente aquellas que son nuevas e inexpertas, piensan que la finalización de las tareas siempre es lo primero. Déjame cambiar tu paradigma. Te encontrarás más exitoso cuando tomes un tiempo prioritario para establecer relaciones con personas que están por encima de ti, debajo de ti y con aquellas en el mismo nivel. Tome sus llamadas telefónicas. Responder sin demora a sus correos electrónicos. Hacer favores para ellos. Casi todos ellos te devolverán el favor cuando lo necesites. Desarrollar una reputación como alguien con quien se puede contar.

Al mismo tiempo, no se desarrolle la reputación como un tapete de la puerta. Aprenda a decir "no", sin decir realmente "no". "Me encantaría ayudarlo, pero tengo un plazo límite para algo que debe entregarse este viernes". Aprenda a preguntar con tacto a sus compañeros de trabajo, "Cómo sensible al tiempo es esto? Estoy en la fecha límite. ¿Puedo llamarte a las 3 de la tarde?

Deja de pensar que tus proyectos son más importantes que los demás. Ellos no están. Cuando invierte tiempo en desarrollar relaciones, puede hablar más abiertamente con las personas. Entonces será más fácil para usted pedirles que retrasen una llamada cuando sea necesario.

En resumen, invierta tiempo en construir relaciones con las personas. Antes de intentar interrumpir una llamada, determine qué tan importante es para la persona que llama y para usted. Es un servicio básico al cliente. Identifique sus necesidades antes de considerar las suyas propias.

Saludos,

Glenn

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Vídeo: Despide a los malos clientes


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