Excelente sitio web para grandes y pequeñas empresas interesadas en servicio al cliente

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Si usted es el propietario o gerente de una pequeña empresa, no tiene tiempo para crear sus propios programas de capacitación en servicio al cliente. Lo que quieres es algo relevante y fácil de usar que no lleve mucho tiempo. Customerservicezone.com puede ser justo lo que necesita. Tiene cientos de artículos relacionados con el servicio al cliente que son relevantes para propietarios / gerentes ocupados. Uno de sus artículos recomienda cinco pasos a seguir cuando se trata de un cliente enojado. Así es como usaría el artículo. Primero, léalo y vea si está de acuerdo con todo o la mayor parte. ¿hay algo que puedas agregar de tu propia experienc

(Esta publicación se titulaba anteriormente, "Cinco pasos a seguir cuando se trata de un cliente enojado". Consulte los comentarios a continuación para comprender por qué lo he vuelto a titular. Mis "clientes" tienen razón).

Si usted es el propietario o gerente de una pequeña empresa, no tiene tiempo para crear sus propios programas de capacitación en servicio al cliente. Lo que quieres es algo relevante y fácil de usar que no lleve mucho tiempo.

Customerservicezone.com puede ser justo lo que necesita. Tiene cientos de artículos relacionados con el servicio al cliente que son relevantes para propietarios / gerentes ocupados.

Uno de sus artículos recomienda cinco pasos a seguir cuando se trata de un cliente enojado. Así es como usaría el artículo.

Primero, léalo y vea si está de acuerdo con todo o la mayor parte. ¿Hay algo que puedas agregar de tu propia experiencia? A continuación, imprímalo y asigne al menos 20 minutos para analizarlo con sus empleados en su próxima reunión de personal. Considere enviarlo primero y preguntarles cómo se aplica a su negocio. Su rol: crear pasos similares, si no iguales.

Por ejemplo, modificaría los pasos para incluir la pregunta de T. Scott Gross, "¿Qué podemos hacer para hacer esto bien contigo?"

Una vez que su equipo haya acordado cómo hacer que este proceso se ajuste a su negocio, publique los pasos en las áreas de empleo. Invente algunas tarjetas pequeñas de tamaño billetera que la gente pueda llevar con ellas.

Ahora, aquí está la parte que no les va a gustar. Durante los períodos de inactividad, haga que se emparejen y situaciones de juego de roles. Es importante recordar que tratar con clientes difíciles es una habilidad, y las habilidades requieren repetición para ser adquiridas. Para alentar esto, considera crear un concurso de algún tipo. Concédales una semana más o menos, luego, en una reunión, otorgue recompensas a la pareja que más practique y otra al equipo con la mejor entrega. Dejen que sus compañeros voten a este último.

Discutir el servicio al cliente en sus reuniones de personal como esta le recuerda a sus empleados que es un tema que es muy importante para usted y para su negocio. Ayuda a construir esa importancia en su cultura. Darles una voz sobre cómo se crean las políticas y los procesos de servicio al cliente ayuda a darles aceptación y crea una fuente de buenas ideas para usted.

Saludos,

Glenn

(Esta publicación se titulaba anteriormente, "Cinco pasos a seguir cuando se trata de un cliente enojado". Consulte los comentarios a continuación para comprender por qué lo he vuelto a titular. Mis "clientes" tienen razón).

Si usted es el propietario o gerente de una pequeña empresa, no tiene tiempo para crear sus propios programas de capacitación en servicio al cliente. Lo que quieres es algo relevante y fácil de usar que no lleve mucho tiempo.

Customerservicezone.com puede ser justo lo que necesita. Tiene cientos de artículos relacionados con el servicio al cliente que son relevantes para propietarios / gerentes ocupados.

Uno de sus artículos recomienda cinco pasos a seguir cuando se trata de un cliente enojado. Así es como usaría el artículo.

Primero, léalo y vea si está de acuerdo con todo o la mayor parte. ¿Hay algo que puedas agregar de tu propia experiencia? A continuación, imprímalo y asigne al menos 20 minutos para analizarlo con sus empleados en su próxima reunión de personal. Considere enviarlo primero y preguntarles cómo se aplica a su negocio. Su rol: crear pasos similares, si no iguales.

Por ejemplo, modificaría los pasos para incluir la pregunta de T. Scott Gross, "¿Qué podemos hacer para hacer esto bien contigo?"

Una vez que su equipo haya acordado cómo hacer que este proceso se ajuste a su negocio, publique los pasos en las áreas de empleo. Invente algunas tarjetas pequeñas de tamaño billetera que la gente pueda llevar con ellas.

Ahora, aquí está la parte que no les va a gustar. Durante los períodos de inactividad, haga que se emparejen y situaciones de juego de roles. Es importante recordar que tratar con clientes difíciles es una habilidad, y las habilidades requieren repetición para ser adquiridas. Para alentar esto, considera crear un concurso de algún tipo. Concédales una semana más o menos, luego, en una reunión, otorgue recompensas a la pareja que más practique y otra al equipo con la mejor entrega. Dejen que sus compañeros voten a este último.

Discutir el servicio al cliente en sus reuniones de personal como esta le recuerda a sus empleados que es un tema que es muy importante para usted y para su negocio. Ayuda a construir esa importancia en su cultura. Darles una voz sobre cómo se crean las políticas y los procesos de servicio al cliente ayuda a darles aceptación y crea una fuente de buenas ideas para usted.

Saludos,

Glenn


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