Facebook paga el precio de la arrogancia de alto vuelo

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Las violaciones a la privacidad de la compañía acaban de ganarle una nueva mejor amiga: la comisión federal de comercio. También hay una lección aquí para otras empresas, grandes y pequeñas.

Ponga las palabras "Facebook" y "espíritu empresarial" en la misma oración, y lo que nos viene a la mente para la mayoría de nosotros es el meteórico ascenso al éxito de la empresa de redes sociales. Pero el éxito puede seducirnos con la arrogancia del alto rendimiento y cegarnos a las responsabilidades que tenemos con nuestros empleados, nuestros clientes, nuestros inversores y otras partes interesadas.

Tal es el caso de Facebook.

Facebook enfrenta auditorias de privacidad

Esta semana, el gigante de los medios sociales aceptó 20 años de auditorías de privacidad para resolver un caso con la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en la que se alega que Facebook engañó a sus miembros sobre el uso de su información privada. Más específicamente, la FTC dijo que Facebook hizo pública la información compartida dentro de un grupo privado de amigos sin avisar a los usuarios, o darles la oportunidad de optar por no participar.

En resumen, la FTC dijo que esas prácticas eran injustas, engañosas y una violación de la ley federal.

He escrito anteriormente sobre la reacción negativa del público a los cambios en la política de privacidad de Facebook. Ya ha aparecido en las noticias y probablemente ya sabía que no podía "confiar" en Facebook. Sin embargo, lo que es único de la situación actual es cómo las nuevas auditorías de privacidad permiten al gobierno "asociarse" con Facebook para asegurarse de que cumplan con la ley. Es una medida invasiva.

La nueva mejor amiga de Intel

Intel tuvo una experiencia similar hace aproximadamente un año cuando, en respuesta a las acusaciones de prácticas comerciales no competitivas, la FTC intervino en los procesos de toma de decisiones comerciales de Intel, lo que les obligó a recordar sus modales en cómo tratan a los competidores y cómo sus acciones impactan la competencia en el mercado.. En otras palabras, el tío Sam se convirtió en el nuevo BFF de Intel.

Más específicamente, el gobierno exigió a Intel que deje de exigir a los clientes la exclusividad exclusiva y que deje de tomar represalias contra los clientes que compran a proveedores que no son de Intel.

El acuerdo también requirió que Intel modifique ciertos acuerdos de propiedad intelectual con AMD, Nvidia y Via para que esos competidores puedan considerar y evaluar las fusiones y adquisiciones sin temor a represalias o amenazas de violación de patentes por parte de Intel. (Consulte el comunicado de prensa de la FTC para obtener más detalles). Esa participación va mucho más allá de la mano invisible de la competencia de Adam Smith.

Irónicamente, el acuerdo de la FTC de Facebook se produce tras el anuncio en septiembre de Facebook de nuevas aplicaciones sociales que le permitirán transmitir todos los detalles y latidos de su vida despierta. Veremos cómo va eso y si eso trae más acciones de privacidad.

Una lección para empresas grandes y pequeñas

Esperemos que Facebook haya aprendido su lección: lo que planea hacer en su negocio puede verse opacado por CÓMO planea hacerlo. Mantener la transparencia y la divulgación completa es una forma de administrar de manera efectiva las expectativas de sus partes interesadas de negocios y ayuda a evitar que el gobierno intervenga en sus prácticas comerciales.

Es bueno tener en cuenta sin importar cuán grande sea su negocio.


Hanna Hasl-Kelchner es un estratega legal de negocios, autor, orador y capacitador que enseña y capacita a los empresarios sobre cómo evitar juicios. Ella es la autora de La guía de negocios para la educación jurídica: lo que todo gerente debe saber sobre la ley y próximamente Campeones: Estrategias nupciales para la salud, la riqueza y el éxito de los principales expertos de hoy.. Sigue a Hanna en Twitter @nononsenselawyr. Suscríbete a la fuente RSS de este blog para obtener las últimas actualizaciones.


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