Por falta de un número, un cliente se perdió

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No tome los fundamentos de servicio al cliente por sentado. Podría, y casi con toda seguridad, costarle ventas a su pequeña empresa.

Recuerda este proverbio:

Por falta de un clavo se perdió el zapato.

A falta de un zapato se perdió el caballo.

A falta de un caballo se perdió el jinete.

A falta de un jinete se perdió la batalla.

A falta de una batalla se perdió el reino.

Y todo por falta de un clavo de herradura.

La semana pasada regresé a mi oficina del almuerzo para encontrar un correo de voz de un representante de ventas de una importante empresa estadounidense. Habíamos empezado recientemente a trabajar con su compañía, y él estaba llamando para averiguar si podía hacer algo para ayudarnos a hacer más negocios con su empresa.

Quería hablar con él para establecer una relación, para poder atender mejor a mis clientes internos que estaban usando su producto.

Decidí devolverle la llamada hasta que...

... recitó su número de teléfono con la misma velocidad que Jason Bourne solía pelear contra los malos. No había manera de que pudiera copiarlo mientras lo recitaba. Cuando deja un mensaje de correo de voz, siempre debe repetir su nombre y su información de contacto dos veces. Despacio. Existe una gran posibilidad de que el ruido estático o de otro tipo borre uno de sus intentos de dejar esa información de contacto. También ayuda a la persona que puede ser lenta al escribir el número o incluso a encontrar un bolígrafo.

El diablo está en los detalles

Representa a uno de los dos proveedores preferidos que utilizamos para este producto en particular. Al contactarme, se estaba diferenciando de su competencia, y podría muy bien haber establecido una relación que me hubiera alentado a promocionar su producto. Pero su falta de uso del sentido común básico me dice que tiende a dar las cosas por sentado, incluso con algo tan simple como dejar un mensaje. Debería haber aprendido cómo hacerlo en el primer día de la escuela de ventas.

No perdí el tiempo intentando escribir su número. Él no recibió una llamada de vuelta.

¿Cómo es tu profesionalidad? ¿Estás dando lo básico por sentado? ¿Estás cortando esquinas?

Dejar un mensaje coherente es algo tan simple, pero importante. Ya sabes, una especie de clavo de herradura.

Saludos,

Glenn

Soy bastante coherente en Twitter. Sígueme allí; Soy @txglennross.


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