Amigos y familia: el arma secreta de un publicista

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Cuando esté creando (y ajustando) sus planes de relaciones públicas, no se olvide de incluir este grupo silencioso, aunque increíblemente efectivo, que puede ayudarlo a correr la voz.

Si eres como yo, recibes, de vez en cuando, correos electrónicos solicitando tu apoyo ($). Tal vez sea para la investigación del cáncer, la educación AIDES u otra enfermedad para la cual haya una cura en el horizonte (o, desafortunadamente, no). En realidad no me importan estos "pedidos", principalmente porque hacen que sea tan fácil de dar. Y cuando es difícil dar si estás intentando ofrecer tu tiempo como voluntario (que no siempre es tan fácil como crees) o donar parte de tu frustración de efectivo y luego algo más invariablemente llama tu atención.
Siempre me pregunto si las personas que trabajan en el área de relaciones públicas de un servicio o producto comprenden la importante contribución que estos amigos y familiares aportan al esfuerzo general. Conoces el escenario típico del que estoy hablando: el producto es fabuloso, el marketing es perfecto, el mensaje es prístino, pero cuando los clientes llaman no se les trata bien. Oh, la gente de servicio al cliente es el problema, alguien finalmente se da cuenta. Pero luego tienes que cruzar líneas departamentales para conseguir la aceptación y eso puede llevar tiempo (por no mencionar mucha persistencia). El servicio al cliente no es un departamento marginal. Y de manera similar, los amigos y la familia también deben ser parte del panorama general.
Podría ignorar una pieza de correo (de tipo real entregado por un trabajador postal) que solicita una donación, pero cuando un amigo o miembro de la familia hace la solicitud, estoy mucho más inclinado a cumplir la solicitud. Para mí, dar se convierte en parte de la amistad. Y puedo ponerle una cara a la persona a la que mi contribución está ayudando si el amigo (o miembro de la familia) está recaudando dinero en honor a una persona específica.
Cuando esté creando (y ajustando) sus planes de relaciones públicas, no se olvide de incluir este grupo silencioso, aunque increíblemente efectivo, que puede ayudarlo a correr la voz.

Si eres como yo, recibes, de vez en cuando, correos electrónicos solicitando tu apoyo ($). Tal vez sea para la investigación del cáncer, la educación AIDES u otra enfermedad para la cual haya una cura en el horizonte (o, desafortunadamente, no). En realidad no me importan estos "pedidos", principalmente porque hacen que sea tan fácil de dar. Y cuando es difícil dar si estás intentando ofrecer tu tiempo como voluntario (que no siempre es tan fácil como crees) o donar parte de tu frustración de efectivo y luego algo más invariablemente llama tu atención.
Siempre me pregunto si las personas que trabajan en el área de relaciones públicas de un servicio o producto comprenden la importante contribución que estos amigos y familiares aportan al esfuerzo general. Conoces el escenario típico del que estoy hablando: el producto es fabuloso, el marketing es perfecto, el mensaje es prístino, pero cuando los clientes llaman no se les trata bien. Oh, la gente de servicio al cliente es el problema, alguien finalmente se da cuenta. Pero luego tienes que cruzar líneas departamentales para conseguir la aceptación y eso puede llevar tiempo (por no mencionar mucha persistencia). El servicio al cliente no es un departamento marginal. Y de manera similar, los amigos y la familia también deben ser parte del panorama general.
Podría ignorar una pieza de correo (de tipo real entregado por un trabajador postal) que solicita una donación, pero cuando un amigo o miembro de la familia hace la solicitud, estoy mucho más inclinado a cumplir la solicitud. Para mí, dar se convierte en parte de la amistad. Y puedo ponerle una cara a la persona a la que mi contribución está ayudando si el amigo (o miembro de la familia) está recaudando dinero en honor a una persona específica.
Cuando esté creando (y ajustando) sus planes de relaciones públicas, no se olvide de incluir este grupo silencioso, aunque increíblemente efectivo, que puede ayudarlo a correr la voz.

Si eres como yo, recibes, de vez en cuando, correos electrónicos solicitando tu apoyo ($). Tal vez sea para la investigación del cáncer, la educación AIDES u otra enfermedad para la cual haya una cura en el horizonte (o, desafortunadamente, no). En realidad no me importan estos "pedidos", principalmente porque hacen que sea tan fácil de dar. Y cuando es difícil dar si estás intentando ofrecer tu tiempo como voluntario (que no siempre es tan fácil como crees) o donar parte de tu frustración de efectivo y luego algo más invariablemente llama tu atención.
Siempre me pregunto si las personas que trabajan en el área de relaciones públicas de un servicio o producto comprenden la importante contribución que estos amigos y familiares aportan al esfuerzo general. Conoces el escenario típico del que estoy hablando: el producto es fabuloso, el marketing es perfecto, el mensaje es prístino, pero cuando los clientes llaman no se les trata bien. Oh, la gente de servicio al cliente es el problema, alguien finalmente se da cuenta. Pero luego tienes que cruzar líneas departamentales para conseguir la aceptación y eso puede llevar tiempo (por no mencionar mucha persistencia). El servicio al cliente no es un departamento marginal. Y de manera similar, los amigos y la familia también deben ser parte del panorama general.
Podría ignorar una pieza de correo (de tipo real entregado por un trabajador postal) que solicita una donación, pero cuando un amigo o miembro de la familia hace la solicitud, estoy mucho más inclinado a cumplir la solicitud. Para mí, dar se convierte en parte de la amistad. Y puedo ponerle una cara a la persona a la que mi contribución está ayudando si el amigo (o miembro de la familia) está recaudando dinero en honor a una persona específica.
Cuando esté creando (y ajustando) sus planes de relaciones públicas, no se olvide de incluir este grupo silencioso, aunque increíblemente efectivo, que puede ayudarlo a correr la voz.


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