Gamificación en el lugar de trabajo: cuando el trabajo se convierte en un juego, las empresas ganan

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Las compañías ahora están descubriendo que las técnicas de gamificación se pueden usar para aumentar el compromiso y la productividad de los empleados, dice lauren schneck de livehelpnow.

La gamificación ha sido una palabra de moda por algunos años. Se refiere a la práctica de usar técnicas de "juego" para actividades que no son juegos motivando a los usuarios con recompensas como insignias o niveles desbloqueados. En esencia, la gamificación transforma la terminación de tareas aburridas o difíciles en juego.

Muchas aplicaciones móviles populares se basan en técnicas de gamificación. La aplicación de aprendizaje de idiomas DuoLingo motiva a los usuarios a mantenerse al día con la difícil tarea de aprender un idioma extranjero al convertir el estudio de idiomas en un juego. Los usuarios practican ejercicios de lenguaje para avanzar a niveles más altos, ganando insignias a medida que completan cada sección.

Al igual que la educación, la aptitud física es otro dominio que se beneficia de los efectos motivadores del juego. La aplicación inteligente para correr Zombies, Run! pone a los posibles maratonistas en forma al convertir una carrera de fin de semana en un emocionante juego de persecución virtual, con los usuarios ganando puntos mientras corren de una horda de muertos vivientes.

FourSquare es otra aplicación popular que motiva a los usuarios a registrarse cuando patrocinan diferentes negocios, y les otorgan el título de "alcalde" después de visitar el negocio (a menudo un restaurante) más que nadie. Sin embargo, las aplicaciones gamificadas como FourSquare van más allá del ámbito de la diversión y los juegos, ya que estas empresas patrocinadas ven beneficios concretos de la exposición y las conexiones que se están construyendo entre ellos y su ansiosa base de clientes.

La gamificación va a funcionar

Recientemente, las técnicas de gamificación han sido puestas en práctica no solo en negocios comerciales, sino también en el lugar de trabajo. La gamificación convierte las funciones de trabajo en interacciones tipo juego. La idea es que los empleados que se diviertan y estén comprometidos en el trabajo estén más motivados para hacer un mejor trabajo y aumentar su productividad.

LiveHelpNow es un sistema de servicio al cliente gamificado que monitorea qué tan bien los representantes de servicio al cliente manejan las preguntas y tratan los problemas. A través de la función de gamificación de la compañía, The LiveHelpNow Challenge, los representantes están motivados a trabajar más duro formando equipos que compiten por los puntos de juego y los avances de nivel cada vez que responden a una consulta del cliente de manera rápida y satisfactoria.

“Algunas de las métricas son: ¿Cuánto tiempo le toma contestar un chat? ¿Cuánto tiempo le lleva resolver la pregunta de un consumidor? ", Explica Lauren Schneck, directora de marketing de LiveHelpNow. "Estas, incluidas muchas otras métricas, se ingresan en una fórmula matemática que permite a los profesionales de servicio al cliente saber exactamente cómo se encuentran".

Desbloquear la motivación

Gamificar a su servicio al cliente tiene que ver con la motivación de empaquetado en un modelo de compromiso digital, utilizando la mecánica del juego y el diseño de experiencia para recargar y motivar a los representantes a ser mejores en sus trabajos. Brian Burke, de Gartner, escribe: “Desarrollar la autoestima y reforzarla con el reconocimiento de los compañeros es un medio poderoso para desbloquear la motivación. La gamificación lleva a los jugadores a una experiencia para ayudarlos a alcanzar sus objetivos, y aunque eso es importante, no es del todo nuevo. "La verdadera noticia con la gamificación es la digitalización de la motivación, y en el corto plazo se convertirá en una parte clave de la estrategia de negocio digital de cada organización".

Algunos críticos de la gamificación han señalado que la mentalidad y la participación de los empleados requiere más que unas pocas interacciones con una aplicación. Sin embargo, tanto los críticos como los partidarios están de acuerdo en que un juego motivacional efectivo requiere una planificación experta y un diseño de juego experto. Brian Burke agrega: “No se trata de recompensar a los empleados con insignias y puntos que mágicamente los convertirán en productores de energía; un juego efectivo debe ser inmersivo, atractivo y respaldado por los empleados ".

La gamificación ha sido una palabra de moda por algunos años. Se refiere a la práctica de usar técnicas de "juego" para actividades que no son juegos motivando a los usuarios con recompensas como insignias o niveles desbloqueados. En esencia, la gamificación transforma la terminación de tareas aburridas o difíciles en juego.

Muchas aplicaciones móviles populares se basan en técnicas de gamificación. La aplicación de aprendizaje de idiomas DuoLingo motiva a los usuarios a mantenerse al día con la difícil tarea de aprender un idioma extranjero al convertir el estudio de idiomas en un juego. Los usuarios practican ejercicios de lenguaje para avanzar a niveles más altos, ganando insignias a medida que completan cada sección.

Al igual que la educación, la aptitud física es otro dominio que se beneficia de los efectos motivadores del juego. La aplicación inteligente para correr Zombies, Run! pone a los posibles maratonistas en forma al convertir una carrera de fin de semana en un emocionante juego de persecución virtual, con los usuarios ganando puntos mientras corren de una horda de muertos vivientes.

FourSquare es otra aplicación popular que motiva a los usuarios a registrarse cuando patrocinan diferentes negocios, y les otorgan el título de "alcalde" después de visitar el negocio (a menudo un restaurante) más que nadie. Sin embargo, las aplicaciones gamificadas como FourSquare van más allá del ámbito de la diversión y los juegos, ya que estas empresas patrocinadas ven beneficios concretos de la exposición y las conexiones que se están construyendo entre ellos y su ansiosa base de clientes.

La gamificación va a funcionar

Recientemente, las técnicas de gamificación han sido puestas en práctica no solo en negocios comerciales, sino también en el lugar de trabajo. La gamificación convierte las funciones de trabajo en interacciones tipo juego. La idea es que los empleados que se diviertan y estén comprometidos en el trabajo estén más motivados para hacer un mejor trabajo y aumentar su productividad.

LiveHelpNow es un sistema de servicio al cliente gamificado que monitorea qué tan bien los representantes de servicio al cliente manejan las preguntas y tratan los problemas. A través de la función de gamificación de la compañía, The LiveHelpNow Challenge, los representantes están motivados a trabajar más duro formando equipos que compiten por los puntos de juego y los avances de nivel cada vez que responden a una consulta del cliente de manera rápida y satisfactoria.

“Algunas de las métricas son: ¿Cuánto tiempo le toma contestar un chat? ¿Cuánto tiempo le lleva resolver la pregunta de un consumidor? ", Explica Lauren Schneck, directora de marketing de LiveHelpNow. "Estas, incluidas muchas otras métricas, se ingresan en una fórmula matemática que permite a los profesionales de servicio al cliente saber exactamente cómo se encuentran".

Desbloquear la motivación

Gamificar a su servicio al cliente tiene que ver con la motivación de empaquetado en un modelo de compromiso digital, utilizando la mecánica del juego y el diseño de experiencia para recargar y motivar a los representantes a ser mejores en sus trabajos. Brian Burke, de Gartner, escribe: “Desarrollar la autoestima y reforzarla con el reconocimiento de los compañeros es un medio poderoso para desbloquear la motivación. La gamificación lleva a los jugadores a una experiencia para ayudarlos a alcanzar sus objetivos, y aunque eso es importante, no es del todo nuevo. "La verdadera noticia con la gamificación es la digitalización de la motivación, y en el corto plazo se convertirá en una parte clave de la estrategia de negocio digital de cada organización".

Algunos críticos de la gamificación han señalado que la mentalidad y la participación de los empleados requiere más que unas pocas interacciones con una aplicación. Sin embargo, tanto los críticos como los partidarios están de acuerdo en que un juego motivacional efectivo requiere una planificación experta y un diseño de juego experto. Brian Burke agrega: “No se trata de recompensar a los empleados con insignias y puntos que mágicamente los convertirán en productores de energía; un juego efectivo debe ser inmersivo, atractivo y respaldado por los empleados ".


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