Una excelente experiencia del cliente no es garantía de que se creará una relación

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Una de las primeras cosas que me enseñaron como vendedor fue presentar mi producto y yo mismo.

Recientemente, me sorprendió gratamente descubrir que había recibido dos libros que había pedido cinco días antes. Ambos se utilizaron, uno provino de Borders Marketplace y el otro de otro sitio web que no puedo recordar. En ambos casos fui cliente por primera vez.

Ambos parecían casi nuevos con solo un ligero desgaste. Ahorré casi el 50% del precio de los nuevos. Estaba muy satisfecho con la condición y con las ofertas que había recibido. Mis necesidades fueron satisfechas en términos de velocidad de entrega y superadas en términos de calidad y precio. Al abrir ambos libros a la vez y ver el valor que recibí por una excelente experiencia para el cliente.

Me gustaría volver y ordenar nuevamente a estos dos vendedores, pero el problema es que ninguno de ellos hizo ningún esfuerzo por establecer una relación conmigo. Un envío contenía un albarán de entrega, el otro nada.

¿Cuánto esfuerzo habría costado poner una carta de agradecimiento con cada libro, expresando la esperanza de que haya disfrutado mi selección y, si tuviera algún problema, comuníquese con ellos al xxxxx? Y, por cierto, si quisiera ordenar nuevamente, el vendedor esperaba que los considerara primero.

No sé qué tipo de volumen tienen estas personas, por lo que no estoy esperando una nota escrita a mano. Pero podrían crear varias plantillas y luego personalizarlas con mi nombre. Se llama una carta comercial (con combinación de correspondencia) y en los días previos al correo electrónico, todo estaba de moda.

Una de las primeras cosas que me enseñaron como vendedor fue presentar mi producto y yo mismo. Ninguna de estas dos compañías se presentó.

Una gran experiencia no siempre significa que se creará una relación. El dueño del negocio necesita dar un paso adicional. La naturaleza de ese paso variará, pero en este caso una letra o algo similar con el nombre de la compañía que me da las gracias y me pide que continúe con mi negocio habría sido adecuado para esa necesidad. Cuando no da ese paso adicional, es solo una transacción, sin importar cuán buena sea la experiencia.

Tuve dos transacciones con dos vendedores de libros diferentes. Ambos superaron mis expectativas. Tampoco se molestó en establecer una relación conmigo.

Su pérdida.

Saludos,

Glenn

Sigueme en Twitter. Estoy txglennross.

Recientemente, me sorprendió gratamente descubrir que había recibido dos libros que había pedido cinco días antes. Ambos se utilizaron, uno provino de Borders Marketplace y el otro de otro sitio web que no puedo recordar. En ambos casos fui cliente por primera vez.

Ambos parecían casi nuevos con solo un ligero desgaste. Ahorré casi el 50% del precio de los nuevos. Estaba muy satisfecho con la condición y con las ofertas que había recibido. Mis necesidades fueron satisfechas en términos de velocidad de entrega y superadas en términos de calidad y precio. Al abrir ambos libros a la vez y ver el valor que recibí por una excelente experiencia para el cliente.

Me gustaría volver y ordenar nuevamente a estos dos vendedores, pero el problema es que ninguno de ellos hizo ningún esfuerzo por establecer una relación conmigo. Un envío contenía un albarán de entrega, el otro nada.

¿Cuánto esfuerzo habría costado poner una carta de agradecimiento con cada libro, expresando la esperanza de que haya disfrutado mi selección y, si tuviera algún problema, comuníquese con ellos al xxxxx? Y, por cierto, si quisiera ordenar nuevamente, el vendedor esperaba que los considerara primero.

No sé qué tipo de volumen tienen estas personas, por lo que no estoy esperando una nota escrita a mano. Pero podrían crear varias plantillas y luego personalizarlas con mi nombre. Se llama una carta comercial (con combinación de correspondencia) y en los días previos al correo electrónico, todo estaba de moda.

Una de las primeras cosas que me enseñaron como vendedor fue presentar mi producto y yo mismo. Ninguna de estas dos compañías se presentó.

Una gran experiencia no siempre significa que se creará una relación. El dueño del negocio necesita dar un paso adicional. La naturaleza de ese paso variará, pero en este caso una letra o algo similar con el nombre de la compañía que me da las gracias y me pide que continúe con mi negocio habría sido adecuado para esa necesidad. Cuando no da ese paso adicional, es solo una transacción, sin importar cuán buena sea la experiencia.

Tuve dos transacciones con dos vendedores de libros diferentes. Ambos superaron mis expectativas. Tampoco se molestó en establecer una relación conmigo.

Su pérdida.

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Glenn

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