Haga crecer su negocio con estas 12 estrategias de comercio electrónico inteligentes

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¿quieres aumentar los ingresos de tu empresa en 2014? Aquí hay 12 estrategias de comercio electrónico para ayudar a su pequeña empresa a beneficiarse de la próxima explosión del comercio electrónico.

Por Michael Evans y Jennifer Knight

Sus planes para el Año Nuevo requieren aumentar los ingresos de su empresa en 2014, pero ¿de dónde provendrán sus mayores ventas: una fuerza de ventas mayor, nuevos mercados o innovación de productos? La fuente probable de nuevos clientes será el comercio electrónico. Solo mire la evidencia: ¡la temporada navideña pasada fue un viernes negro, mientras que el lunes cibernético golpeó la pelota fuera del parque!

En el último pronóstico de eMarketer para las ventas minoristas de comercio electrónico y comercio electrónico de EE. UU. Para todo el año, se estima que el comercio electrónico de EE. UU. Habrá generado $ 262,3 mil millones en ventas para 2013, un aumento del 16,4 por ciento año tras año y ligeramente superior al 16.2 por ciento de aumento el año pasado. Para 2017, eMarketer estima que habrá $ 440 mil millones en ventas para una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13.8 por ciento. La pregunta es cómo las pequeñas empresas pueden capturar su parte de la explosión del comercio electrónico.

Aquí hay 12 estrategias de comercio electrónico que debe implementar en 2014:

1. Micro-Target una audiencia en línea. El comercio electrónico consiste básicamente en establecer un "territorio": definir y diseñar un sitio para llegar a una audiencia con un interés o característica común. Sea cual sea su producto o servicio, defina los nichos de mercado de su empresa en los que pueda penetrar en línea con ofertas especializadas.

2. Personalizar. Los visitantes del sitio exigen experiencias únicas que se ajusten a sus necesidades e intereses. La tecnología está disponible, incluso para los jugadores más pequeños, para capturar los intereses y preferencias de los compradores individuales y generar una selección de productos y una experiencia de compra liderada por promociones individualizadas adaptadas a ellos.

3. Crear contenido para construir pegajosidad. El comercio electrónico ganador despliega contenido de fuentes múltiples para hacer que un sitio sea "pegajoso" para los compradores potenciales. Amazon atrajo a millones de consumidores al alentarlos a compartir sus opiniones sobre artículos como libros y CD. ¿Cuál es su estrategia para ayudar a los clientes potenciales a encontrar sus productos o servicios a través de Google? Use palabras clave y etiquetas meta para elevar su clasificación en los resultados de búsqueda.

4. Adapte la experiencia de navegación a los segmentos de destino. El diseño del sitio apropiado para la marca y la navegación bien estructurada siguen siendo los ingredientes clave para atraer a una audiencia y hacer que regresen. Proporcionar una experiencia de navegación atractiva a través de plataformas en línea. Si quieres vender mochilas a estudiantes universitarios, por ejemplo, usa colores vibrantes con un diseño llamativo para evocar un sentido de juventud y aventura.

5. Integrar a través de los canales. Cree ofertas multicanal, permitiendo a sus consumidores experimentar su marca de manera constante, sea cual sea el método de compra que elijan. Pero asegúrese de que los productos que vende a través de diferentes canales estén lo suficientemente diferenciados para tener en cuenta las diferencias de precios.

6. Invertir en el móvil. El comercio móvil está creciendo a una tasa de más del 130 por ciento anual. Si carece de una plataforma de comercio móvil robusta, verá una disminución drástica en los ingresos en los próximos años. Para mantenerse competitivo, debe ofrecer servicios accesibles para dispositivos móviles, como el estado de entrega, notificaciones en tiempo real, clic para llamar, mapas e información de productos.

7. Entrar en la logística. Para adaptarse al crecimiento, es posible que deba aprovechar las capacidades de los proveedores de logística de terceros (3PL) para gestionar un alto volumen de pedidos complejos. La logística inversa, la capacidad de gestionar devoluciones e intercambios de forma rápida y económica, se está convirtiendo en un diferenciador clave. La entrega en el mismo día y las redes de cumplimiento innovadoras pueden ser ventajas competitivas.


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