¿Dolores de crecimiento? Cómo automatizar los procesos de su pequeña empresa

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Cuando automatiza sus procesos comerciales clave, puede ahorrar tiempo, hacer un seguimiento de los clientes potenciales, aumentar los beneficios y escalar sin problemas.

¿Has visto el programa de televisión? La ganancia? Las pequeñas empresas podrían aprender mucho de los consejos compartidos en el programa por el inversionista Marcus Lemonis. Su frase clave es “personas, producto y proceso”. Los tres elementos deben estar afinados para que una empresa crezca de manera rentable.

Hablemos de tu proceso de ventas. Nada es más importante que hacer un seguimiento de sus clientes actuales y potenciales. Impulsan los ingresos que tiene ahora y permiten un crecimiento adicional.

Muchas pequeñas empresas no tienen ningún proceso para mantenerse en contacto con los clientes actuales o llegar a nuevos. Esta es una deficiencia grave que provoca pérdidas de ventas y clientes insatisfechos. Sin embargo, se resuelve fácilmente mediante el uso de soluciones de automatización que no tienen que ser caras.

Automatización de correo electrónico

¿Su negocio sigue generando manualmente ofertas de ventas, contratos, propuestas y otros documentos que habitualmente envía a clientes potenciales o clientes de marketing? No hay razón para hacer cada uno de estos procesos manualmente. Cree procesos utilizando PandaDoc y ahorre horas en cada proyecto.

Todas las pequeñas empresas deben utilizar una solución de correo electrónico para crear sus listas y enviar respuestas automáticas o mensajes de "goteo" a todos los nuevos suscriptores. Además de mantenerse al tanto de los clientes y clientes potenciales existentes, y de recibir pagos, nada es más importante que hacer crecer sus relaciones por correo electrónico.

CRM (Customer Relationship Manager)

Según el Informe sobre el estado de la pequeña empresa 2015 de Wasp Barcode Technologies, el 71 por ciento de las pequeñas empresas aún no utilizan un CRM:

Porcentajes de uso de CRM para pequeñas empresas ~ Fuente: Informe del estado de las pequeñas empresas 2015

Porcentajes de uso de CRM para pequeñas empresas ~ Fuente: Informe del estado de las pequeñas empresas 2015

La primera prioridad es utilizar un CRM para realizar un seguimiento de sus clientes existentes, así como de los clientes potenciales entrantes. Un CRM no tiene por qué ser caro.

Por ejemplo, uso Time & Chaos Intellect, que desafortunadamente solo se ejecuta en Windows. Para un pago único de $ 59.95, tengo un sistema completo de correo electrónico, administrador de contactos, calendario y lista de tareas. La base de datos incorporada me permite realizar un seguimiento de proyectos actuales de varios tipos, además de clientes potenciales de ventas, en caso de que me vuelva lento en el trabajo. Y la compañía proporciona soporte telefónico gratuito durante el horario comercial.

Si trabajé con un equipo que necesitaba acceso, podría pagar menos de $ 10 por mes para usar ChaosHost, que se sincroniza entre dispositivos y permite el acceso a otros miembros del equipo. También tiene un sistema de seguimiento del tiempo llamado "facturación legal" si necesita esa capacidad. Esto, sin embargo, es solo uno de los muchos CRM de bajo costo que las pequeñas empresas podrían usar, y muchos tienen estas mismas capacidades.

Hay CRMs móviles y CRMs sociales como Nimble. Si sus equipos de ventas o soporte están en la carretera, es posible que desee un CRM móvil. Si usan social para conectarse con los clientes, un CRM social podría ser lo mejor.

Aunque interactúo en todas las redes sociales, normalmente no uso mi CRM social tanto como los contactos de mis clientes en Intellect. He creado campos para cuentas sociales, pero encuentro que rara vez los uso.

A menos que pueda pagar un sistema de marketing para rastrear clientes potenciales, elija un CRM y comience a usarlo.

Contabilidad, Facturación, Tiempo y Asistencia.

Recibir un pago es tan importante que es esencial tener un proceso consistente. Donde una vez la mayoría pudo haber usado QuickBooks, hoy en día es más común que las empresas tengan su solución de contabilidad en la nube.


Vídeo: Cómo automatizar la facturación de tu negocio online. Quaderno. Charlas viajeras #40



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