Aproveche el poder de YouTube para capturar y conectarse con los clientes

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Con un video de youtube, puede atraer a nuevos clientes, generar lealtad a la marca y responder preguntas antes de que se les pregunte, todo en nombre del servicio al cliente.

Por Matthew Yeoman

YouTube ofrece una oportunidad de marketing increíble, así como un canal de servicio al cliente en línea. Una vez que se establezca su canal, puede comenzar a trabajar en el contenido que no solo atrae a nuevos clientes, sino que también genera lealtad a la marca, ayuda a los clientes a comprender sus productos y servicios y responde a sus preguntas antes de que se les pregunte, todo en nombre del servicio al cliente.

Su objetivo con casi todo su marketing de video en YouTube debe ser crear vínculos más estrechos con sus clientes; YouTube permite el tipo de interacción directa que nunca obtendrás con un comercial de televisión. Tener videos listos para compartir, a través de sus URL, también puede ser un gran contenido en sus sitios web de redes sociales, o en una configuración de servicio al cliente.

Videos instructivos

 teclado - youtube

Los videos instructivos en YouTube son el paso a seguir para la mayoría de las marcas que buscan usar YouTube en una configuración de soporte al cliente. Todos crecimos con videos instructivos en nuestros televisores. Todavía veo Esta antigua casa y El Nuevo Taller Yankee de vez en cuando, por lo que son un estilo de video familiar.

Al igual que en la televisión, estos videos están diseñados para personas con objetivos específicos en mente. Estos objetivos pueden, por supuesto, relacionarse directamente con su negocio. ¿Vende azulejos de baño y quiere ayudar a sus clientes a instalarlos? Aqui tienes:

Cómo embaldosar un piso del baño

Miniatura de video

Home Depot creó y compartió eso por una suma de 1.5 millones de visitas. Eso es 1.5 millones de espectadores altamente específicos que están interesados ​​en algo que vende Home Depot, o que han comprado de ellos y están viendo este video en una capacidad de crecimiento de lealtad de marca.

Si realmente está buscando impulsar las ventas a medida que promociona estos videos de servicio al cliente, incluya un enlace en la descripción de su video de YouTube a sus productos. Estos enlaces son rel = "nofollow" por lo que no tienen valor SEO; sin embargo, pueden convertirse mejor que cualquier otro contenido que cree en línea.

Demostrando cómo funcionan sus productos

Todos hemos visto un millón de videos de demostración de productos malos y, sin embargo, la Home Shopping Network sigue vigente. Si bien estos videos pueden no ser el favorito de tus redes sociales y atraer a mucha gente a tu canal de YouTube, pueden ser excelentes oportunidades para ayudar a las personas a aprender acerca de tus productos.

Aquí hay un ejemplo terrible, pre-YouTube, de una marca que intenta hacer una demostración del producto:

#tbt Windows 95 Video Guide con Jennifer Aniston y Matthew Perry

Miniatura de video

Fíjate en lo terriblemente horrible que falló Windows 95 en este legendario video malo. Que esta mal ¡No llegan a la exhibición del producto! Incluso elegí un video con los primeros cinco minutos de pelusa cortada y aún no pudieron mostrarnos cómo funcionaba Windows 95 más allá de "pulsar un botón".

El equipo de Nest tiene una tarea desalentadora por delante también en un entorno tecnológico: enseñar a los usuarios cómo usar su nueva tecnología. Nest tiene un mejor manejo de las demostraciones de productos con sus guías sencillas de expertos reales:

Zonas de actividad con Dropcam

Miniatura de video

Puede ir un paso más allá y hacer demostraciones más amplias que sean más como tutoriales de productos en línea. Estos cubrirán aspectos mucho más amplios de lo que puede hacer un producto, en lugar de centrarse en características específicas. Jimmy Ray Purser, un ex ingeniero de mercadeo técnico de Cisco, tiene un enfoque único para esto:

  • Se dirige a clientes específicos que han querido conocer este aspecto de los productos vendidos por Cisco.
  • Actúa más como un profesor universitario tonto que un profesor aburrido de historia de secundaria.
  • Utiliza una variedad de técnicas para mostrar el contenido.

Aquí está Jimmy haciendo lo suyo y explicando un problema bastante complejo que se relaciona directamente con lo que hace Cisco:

Por Matthew Yeoman

YouTube ofrece una oportunidad de marketing increíble, así como un canal de servicio al cliente en línea. Una vez que se establezca su canal, puede comenzar a trabajar en el contenido que no solo atrae a nuevos clientes, sino que también genera lealtad a la marca, ayuda a los clientes a comprender sus productos y servicios y responde a sus preguntas antes de que se les pregunte, todo en nombre del servicio al cliente.

Su objetivo con casi todo su marketing de video en YouTube debe ser crear vínculos más estrechos con sus clientes; YouTube permite el tipo de interacción directa que nunca obtendrás con un comercial de televisión. Tener videos listos para compartir, a través de sus URL, también puede ser un gran contenido en sus sitios web de redes sociales, o en una configuración de servicio al cliente.

Videos instructivos

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Miniatura de video

Home Depot creó y compartió eso por una suma de 1.5 millones de visitas. Eso es 1.5 millones de espectadores altamente específicos que están interesados ​​en algo que vende Home Depot, o que han comprado de ellos y están viendo este video en una capacidad de crecimiento de lealtad de marca.

Si realmente está buscando impulsar las ventas a medida que promociona estos videos de servicio al cliente, incluya un enlace en la descripción de su video de YouTube a sus productos. Estos enlaces son rel = "nofollow" por lo que no tienen valor SEO; sin embargo, pueden convertirse mejor que cualquier otro contenido que cree en línea.

Demostrando cómo funcionan sus productos

Todos hemos visto un millón de videos de demostración de productos malos y, sin embargo, la Home Shopping Network sigue vigente. Si bien estos videos pueden no ser el favorito de tus redes sociales y atraer a mucha gente a tu canal de YouTube, pueden ser excelentes oportunidades para ayudar a las personas a aprender acerca de tus productos.

Aquí hay un ejemplo terrible, pre-YouTube, de una marca que intenta hacer una demostración del producto:

#tbt Windows 95 Video Guide con Jennifer Aniston y Matthew Perry

Miniatura de video

Fíjate en lo terriblemente horrible que falló Windows 95 en este legendario video malo. Que esta mal ¡No llegan a la exhibición del producto! Incluso elegí un video con los primeros cinco minutos de pelusa cortada y aún no pudieron mostrarnos cómo funcionaba Windows 95 más allá de "pulsar un botón".

El equipo de Nest tiene una tarea desalentadora por delante también en un entorno tecnológico: enseñar a los usuarios cómo usar su nueva tecnología. Nest tiene un mejor manejo de las demostraciones de productos con sus guías sencillas de expertos reales:

Zonas de actividad con Dropcam

Miniatura de video

Puede ir un paso más allá y hacer demostraciones más amplias que sean más como tutoriales de productos en línea. Estos cubrirán aspectos mucho más amplios de lo que puede hacer un producto, en lugar de centrarse en características específicas. Jimmy Ray Purser, un ex ingeniero de mercadeo técnico de Cisco, tiene un enfoque único para esto:

  • Se dirige a clientes específicos que han querido conocer este aspecto de los productos vendidos por Cisco.
  • Actúa más como un profesor universitario tonto que como un aburrido profesor de historia de secundaria.
  • Utiliza una variedad de técnicas para mostrar el contenido.

Aquí está Jimmy haciendo lo suyo y explicando un problema bastante complejo que se relaciona directamente con lo que hace Cisco:


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