¿El correo de voz ha alcanzado su punto máximo?

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Jah ¡noté que la tarjeta de crédito citi simplicity está anunciando que, al presionar "0", los titulares de las tarjetas pueden hablar con una persona real en vivo! ¡qué concepto! No más mensajes de voz "¡infierno!" mire, una de las corporaciones financieras más grandes en el universo conocido ha decidido que hablar con personas reales puede atraer más clientes. Si usted es el propietario u operador de una pequeña empresa y se pregunta si se está perdiendo el correo de voz. (también conocido como "ivr" o "respuesta de voz interactiva") porque no podía pagarlo, quizás su presupuesto ajustado le haya hecho un favor. (ver mis comentarios

Jah ¡Noté que la tarjeta de crédito Citi Simplicity está anunciando que, al presionar "0", los titulares de las tarjetas pueden hablar con una persona real en vivo! ¡Qué concepto! No más mensajes de voz "¡Infierno!"
Mire, una de las corporaciones financieras más grandes en el universo conocido ha decidido que hablar con personas reales puede atraer más clientes. Si usted es el propietario u operador de una pequeña empresa y se pregunta si se está perdiendo el correo de voz. (también conocido como "IVR" o "Respuesta de voz interactiva") porque no podía pagarlo, quizás su presupuesto ajustado le haya hecho un favor. (Vea mis comentarios de una publicación anterior). Paul English incluso ha creado una página web que enumera cómo los clientes pueden evitar la IVR para llegar a los seres humanos.

Como cliente, odio la IVR, excepto cuando puedo acceder a la información de mi cuenta después del horario laboral normal. Hay un rol para IVR, pero no lo use para construir un muro entre sus clientes y usted. Claro, es posible que pueda mostrar un ahorro de costos al implementar la IVR, pero ¿cuáles son los costos ocultos? Por ejemplo, le permitirá aumentar la cantidad de clientes o mejorar la capacidad de sus clientes más grandes para hacer negocios con usted. O, dicho de otra manera, ¿está recortando ingresos / perdiendo clientes, así como recortando costos?

El correo de voz que se usa incorrectamente (cuando no mejora la experiencia de servicio al cliente) me recuerda a una de las camisetas que usa mi hijo. Muestra un brazo extendido con la mano levantada y el subtítulo dice "¡Habla con la mano!". Esa actitud es graciosa en una camiseta de 12 años. No es gracioso cuando un cliente experimenta la misma actitud al tratar de atender su cuenta o incluso comprar algo nuevo. Pero muchas empresas no se dan cuenta de que la alta tecnología no siempre reemplaza el "toque elevado" de las interacciones humanas.

Pregúntese, ¿el correo de voz mejorará o inhibirá sus relaciones con sus clientes?

Saludos,

Glenn

"El negocio no es solo hacer tratos; el negocio es tener excelentes productos, hacer una gran ingeniería y brindar un gran servicio a los clientes. Finalmente, el negocio es una telaraña de las relaciones humanas".
–H. Ross Perot

Jah ¡Noté que la tarjeta de crédito Citi Simplicity está anunciando que, al presionar "0", los titulares de las tarjetas pueden hablar con una persona real en vivo! ¡Qué concepto! No más mensajes de voz "¡Infierno!"
Mire, una de las corporaciones financieras más grandes en el universo conocido ha decidido que hablar con personas reales puede atraer más clientes. Si usted es el propietario u operador de una pequeña empresa y se pregunta si se está perdiendo el correo de voz. (también conocido como "IVR" o "Respuesta de voz interactiva") porque no podía pagarlo, quizás su presupuesto ajustado le haya hecho un favor. (Vea mis comentarios de una publicación anterior). Paul English incluso ha creado una página web que enumera cómo los clientes pueden evitar la IVR para llegar a los seres humanos.

Como cliente, odio la IVR, excepto cuando puedo acceder a la información de mi cuenta después del horario laboral normal. Hay un rol para IVR, pero no lo use para construir un muro entre sus clientes y usted. Claro, es posible que pueda mostrar un ahorro de costos al implementar la IVR, pero ¿cuáles son los costos ocultos? Por ejemplo, le permitirá aumentar la cantidad de clientes o mejorar la capacidad de sus clientes más grandes para hacer negocios con usted. O, dicho de otra manera, ¿está recortando ingresos / perdiendo clientes, así como recortando costos?

El correo de voz que se usa incorrectamente (cuando no mejora la experiencia de servicio al cliente) me recuerda a una de las camisetas que usa mi hijo. Muestra un brazo extendido hacia afuera con la mano levantada y la leyenda dice: "¡Habla con la mano!". Esa actitud es graciosa en una camiseta de 12 años. No es gracioso cuando un cliente experimenta la misma actitud al tratar de atender su cuenta o incluso comprar algo nuevo. Pero muchas empresas no se dan cuenta de que la alta tecnología no siempre reemplaza el "toque elevado" de las interacciones humanas.

Pregúntese, ¿el correo de voz mejorará o inhibirá sus relaciones con sus clientes?

Saludos,

Glenn

"El negocio no es solo hacer tratos; el negocio es tener excelentes productos, hacer una gran ingeniería y brindar un gran servicio a los clientes. Finalmente, el negocio es una telaraña de relaciones humanas"
–H. Ross Perot


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