¿Ha preguntado a sus clientes últimamente lo que quieren?

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A medida que la economía comienza a mejorar, ahora es el momento de comenzar a pensar en cómo su empresa puede destacarse de la competencia. Descubrir lo que realmente quieren sus clientes puede ser tan simple como preguntarles.

Mientras esperamos regresar a tiempos económicos más optimistas, hay muchas posibilidades de que el panorama competitivo se caliente. Ahora es el momento de comenzar a pensar en cómo puede diferenciarse de sus competidores. Y tenga en cuenta que, al menos por un tiempo, es probable que los consumidores no regresen a sus antiguas formas de gasto libre.

Subir con su ventaja competitiva no es fácil. Pero un buen punto de partida es preguntar: "¿Por qué la gente le compra ahora?" Puede anotar todas las razones que se le ocurran, pero también debería preguntar a algunos de sus clientes constantes por qué siguen recurriendo a su negocio.. Las respuestas podrían sorprenderlo, o al menos darle algunas ideas sobre cómo mantener su lealtad y también atraer nuevos clientes. El año pasado, Starbucks lanzó MyStarbucksIdea.com, un sitio web donde los clientes pueden hacer sugerencias para que otros clientes discutan y voten. Starbucks puede ver exactamente lo que quieren sus clientes y decidir si se los dan o no. Esto crea un diálogo o una relación con los clientes (al igual que los medios sociales) y ayuda a transmitir un sentido de comunidad. Más importante aún, les dice a los clientes que la compañía valora no solo su negocio, sino también sus aportaciones.

Podría adaptar esta idea a su negocio o probar un enfoque diferente que logre algo similar. El punto es que debe averiguar si está proporcionando a sus clientes todo lo que desean. ¿Hay productos o servicios que desean pero que no ofrecen? ¿Los clientes quieren horarios de compra prolongados? ¿Envío gratis? ¿Una mezcla más amplia de mercancía?

La gente necesita información. Comunícate con tus clientes. Una forma bastante fácil de hacerlo es a través de un breve boletín de correo electrónico que se envía semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Comparte tus conocimientos. Ofrecer consejos de éxito. ¿Vendes algo que les facilita la vida? ¿Has añadido nuevos servicios? Tener una venta? Cuéntale a tus clientes al respecto. ¿Ofrecen un programa de recompensa de lealtad? La clave es compartir información de forma desinteresada y, al mismo tiempo, promocionar su negocio de manera "egoísta".

¿Sus clientes sienten que están siendo atendidos? Durante la "Gran Recesión", muchos clientes (incluido yo) no están completamente satisfechos con la forma en que han sido tratados por algunas empresas, grandes y pequeñas. Un amigo y yo casi salimos de un restaurante la semana pasada debido a la cordial bienvenida que recibimos de uno de los camareros. (Pedimos que no nos sentáramos en su sección). He estado en tiendas donde los estantes estaban vacíos o demasiado sucios para encontrar algo. He hecho que los profesionales de TI eliminen la fecha límite después de la fecha límite. Si los consumidores no están contentos con la "atención" que reciben de usted, es demasiado fácil para ellos buscar en otra parte.

El buen servicio al cliente no sucede en el vacío. El tono se establece desde la parte superior, pero en muchos casos sus empleados son los que llevan la melodía. Esencialmente es una reacción en cadena. Un buen liderazgo resulta en empleados motivados y un personal feliz conduce a clientes satisfechos. No cometa el error tan común de creer que el hecho de ser el propietario de la empresa lo convierte en un buen líder. No lo hace.

Los emprendedores exitosos deben poseer buenas habilidades de liderazgo personal y de equipo. Solo entonces puede posicionar a sus negocios para que sean líderes en el mercado, ¿y no se trata de eso? Los líderes del mercado establecen expectativas, exigen resultados que en realidad superan esas expectativas y crean una experiencia de cliente superior.

Pero el servicio al cliente no se trata solo de interacciones cara a cara. ¿Es su sitio web un activo o una responsabilidad? Una vez más, la respuesta podría sorprenderte. Una encuesta realizada el año pasado examinó el servicio al cliente basado en la web y encontró que faltaba. Las dos principales quejas de los clientes fueron:

  • Los correos electrónicos de los clientes quedaron sin respuesta.
  • La mayoría de los sitios no ofrecen chats en vivo con personal de servicio al cliente.

Crear una base de clientes sólida es la base de todos los negocios exitosos. Para lograr esto, debe seguir los cuatro mandamientos principales del servicio al cliente: Honra a tus clientes, honra a tus trabajadores y honra tus principios. Y el cuarto mandamiento es el más importante de todos. La regla de oro: Ponte en los zapatos de tus clientes. Qué hacer ¿Piensa en la experiencia del cliente? ¿Volvería a su propia tienda, sitio web o negocio? ¿Serías un cliente leal de tu negocio?


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Queremos saber de usted en el podcast "Pregunte al Experto en howtomintmoney.com" de howtomintmoney.com. Si desea que Rieva Lesonsky responda sus preguntas sobre el espíritu empresarial o la gestión de una pequeña empresa, por favor envíe un correo electrónico. O simplemente puede enviar un correo electrónico a Rieva directamente a [email protected] Estamos ansiosos por saber de usted.

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Mientras esperamos regresar a tiempos económicos más optimistas, hay muchas posibilidades de que el panorama competitivo se caliente. Ahora es el momento de comenzar a pensar en cómo puede diferenciarse de sus competidores. Y tenga en cuenta que, al menos por un tiempo, es probable que los consumidores no regresen a sus antiguas formas de gasto libre.

Subir con su ventaja competitiva no es fácil. Pero un buen punto de partida es preguntar: "¿Por qué la gente le compra ahora?" Puede anotar todas las razones que se le ocurran, pero también debería preguntar a algunos de sus clientes constantes por qué siguen recurriendo a su negocio.. Las respuestas podrían sorprenderlo, o al menos darle algunas ideas sobre cómo mantener su lealtad y también atraer nuevos clientes. El año pasado, Starbucks lanzó MyStarbucksIdea.com, un sitio web donde los clientes pueden hacer sugerencias para que otros clientes discutan y voten. Starbucks puede ver exactamente lo que quieren sus clientes y decidir si se los dan o no. Esto crea un diálogo o una relación con los clientes (al igual que los medios sociales) y ayuda a transmitir un sentido de comunidad. Más importante aún, les dice a los clientes que la compañía valora no solo su negocio, sino también sus aportaciones.

Podría adaptar esta idea a su negocio o probar un enfoque diferente que logre algo similar. El punto es que debe averiguar si está proporcionando a sus clientes todo lo que desean. ¿Hay productos o servicios que desean pero que no ofrecen? ¿Los clientes quieren horarios de compra prolongados? ¿Envío gratis? ¿Una mezcla más amplia de mercancía?

La gente necesita información. Comunícate con tus clientes. Una forma bastante fácil de hacerlo es a través de un breve boletín de correo electrónico que se envía semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Comparte tus conocimientos. Ofrecer consejos de éxito. ¿Vendes algo que les facilita la vida? ¿Has añadido nuevos servicios? Tener una venta? Cuéntale a tus clientes al respecto. ¿Ofrecen un programa de recompensa de lealtad? La clave es compartir información de forma desinteresada y, al mismo tiempo, promocionar su negocio de manera "egoísta".

¿Sus clientes sienten que están siendo atendidos? Durante la "Gran Recesión", muchos clientes (incluido yo) no están completamente satisfechos con la forma en que han sido tratados por algunas empresas, grandes y pequeñas. Un amigo y yo casi salimos de un restaurante la semana pasada debido a la cordial bienvenida que recibimos de uno de los camareros. (Pedimos que no nos sentáramos en su sección). He estado en tiendas donde los estantes estaban vacíos o demasiado sucios para encontrar algo. He hecho que los profesionales de TI eliminen la fecha límite después de la fecha límite. Si los consumidores no están contentos con la "atención" que reciben de usted, es demasiado fácil para ellos buscar en otra parte.

El buen servicio al cliente no sucede en el vacío. El tono se establece desde la parte superior, pero en muchos casos sus empleados son los que llevan la melodía. Esencialmente es una reacción en cadena. Un buen liderazgo resulta en empleados motivados y un personal feliz conduce a clientes satisfechos. No cometa el error tan común de creer que el hecho de ser el propietario de la empresa lo convierte en un buen líder. No lo hace.

Los emprendedores exitosos deben poseer buenas habilidades de liderazgo personal y de equipo. Solo entonces puede posicionar a sus negocios para que sean líderes en el mercado, ¿y no se trata de eso? Los líderes del mercado establecen expectativas, exigen resultados que en realidad superan esas expectativas y crean una experiencia de cliente superior.

Pero el servicio al cliente no se trata solo de interacciones cara a cara. ¿Es su sitio web un activo o una responsabilidad? Una vez más, la respuesta podría sorprenderte. Una encuesta realizada el año pasado examinó el servicio al cliente basado en la web y encontró que faltaba. Las dos principales quejas de los clientes fueron:

  • Los correos electrónicos de los clientes quedaron sin respuesta.
  • La mayoría de los sitios no ofrecen chats en vivo con personal de servicio al cliente.

Crear una base de clientes sólida es la base de todos los negocios exitosos. Para lograr esto, debe seguir los cuatro mandamientos principales del servicio al cliente: Honra a tus clientes, honra a tus trabajadores y honra tus principios. Y el cuarto mandamiento es el más importante de todos. La regla de oro: Ponte en los zapatos de tus clientes. Qué hacer ¿Piensa en la experiencia del cliente? ¿Volvería a su propia tienda, sitio web o negocio? ¿Serías un cliente leal de tu negocio?


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Mientras esperamos regresar a tiempos económicos más optimistas, hay muchas posibilidades de que el panorama competitivo se caliente. Ahora es el momento de comenzar a pensar en cómo puede diferenciarse de sus competidores. Y tenga en cuenta que, al menos por un tiempo, es probable que los consumidores no regresen a sus antiguas formas de gasto libre.

Subir con su ventaja competitiva no es fácil. Pero un buen punto de partida es preguntar: "¿Por qué la gente le compra ahora?" Puede anotar todas las razones que se le ocurran, pero también debería preguntar a algunos de sus clientes constantes por qué siguen recurriendo a su negocio.. Las respuestas podrían sorprenderlo, o al menos darle algunas ideas sobre cómo mantener su lealtad y también atraer nuevos clientes. El año pasado, Starbucks lanzó MyStarbucksIdea.com, un sitio web donde los clientes pueden hacer sugerencias para que otros clientes discutan y voten. Starbucks puede ver exactamente lo que quieren sus clientes y decidir si se los dan o no. Esto crea un diálogo o una relación con los clientes (al igual que los medios sociales) y ayuda a transmitir un sentido de comunidad. Más importante aún, les dice a los clientes que la compañía valora no solo su negocio, sino también sus aportaciones.

Podría adaptar esta idea a su negocio o probar un enfoque diferente que logre algo similar. El punto es que debe averiguar si está proporcionando a sus clientes todo lo que desean. ¿Hay productos o servicios que desean pero que no ofrecen? ¿Los clientes quieren horarios de compra prolongados? ¿Envío gratis? ¿Una mezcla más amplia de mercancía?

La gente necesita información. Comunícate con tus clientes. Una forma bastante fácil de hacerlo es a través de un breve boletín de correo electrónico que se envía semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Comparte tus conocimientos. Ofrecer consejos de éxito. ¿Vendes algo que les facilita la vida? ¿Has añadido nuevos servicios? Tener una venta? Cuéntale a tus clientes al respecto. ¿Ofrecen un programa de recompensa de lealtad? La clave es compartir información de forma desinteresada y, al mismo tiempo, promocionar su negocio de manera "egoísta".

¿Sus clientes sienten que están siendo atendidos? Durante la "Gran Recesión", muchos clientes (incluido yo) no están completamente satisfechos con la forma en que han sido tratados por algunas empresas, grandes y pequeñas. Un amigo y yo casi salimos de un restaurante la semana pasada debido a la cordial bienvenida que recibimos de uno de los camareros. (Pedimos que no nos sentáramos en su sección). He estado en tiendas donde los estantes estaban vacíos o demasiado sucios para encontrar algo. He hecho que los profesionales de TI eliminen la fecha límite después de la fecha límite. Si los consumidores no están contentos con la "atención" que reciben de usted, es demasiado fácil para ellos buscar en otra parte.

El buen servicio al cliente no sucede en el vacío. El tono se establece desde la parte superior, pero en muchos casos sus empleados son los que llevan la melodía. Esencialmente es una reacción en cadena. Un buen liderazgo resulta en empleados motivados y un personal feliz conduce a clientes satisfechos. No cometa el error tan común de creer que el hecho de ser el propietario de la empresa lo convierte en un buen líder. No lo hace.

Los emprendedores exitosos deben poseer buenas habilidades de liderazgo personal y de equipo. Solo entonces puede posicionar a sus negocios para que sean líderes en el mercado, ¿y no se trata de eso? Los líderes del mercado establecen expectativas, exigen resultados que en realidad superan esas expectativas y crean una experiencia de cliente superior.

Pero el servicio al cliente no se trata solo de interacciones cara a cara. ¿Es su sitio web un activo o una responsabilidad? Una vez más, la respuesta podría sorprenderte. Una encuesta realizada el año pasado examinó el servicio al cliente basado en la web y encontró que faltaba. Las dos principales quejas de los clientes fueron:

  • Los correos electrónicos de los clientes quedaron sin respuesta.
  • La mayoría de los sitios no ofrecen chats en vivo con personal de servicio al cliente.

Crear una base de clientes sólida es la base de todos los negocios exitosos. Para lograr esto, debe seguir los cuatro mandamientos principales del servicio al cliente: Honra a tus clientes, honra a tus trabajadores y honra tus principios. Y el cuarto mandamiento es el más importante de todos. La regla de oro: Ponte en los zapatos de tus clientes. Qué hacer ¿Piensa en la experiencia del cliente? ¿Volvería a su propia tienda, sitio web o negocio? ¿Serías un cliente leal de tu negocio?


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