Aquí hay un consejo para que los clientes vuelvan

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La sorprendente regla de servicio de kevin stirtz # 4: hacer que sus clientes sonrían a algunas personas esto puede parecer un poco demasiado blando, demasiado "cálido y difuso". Después de todo, ¿no es más importante darles a nuestros clientes lo que quieren? (hay investigaciones que dicen que los clientes serán más leales si obtienen lo que quieren en lugar de ser tratados bien.

Regla de servicio increíble de Kevin Stirtz # 4:

Haz que tus clientes sonrían

Para algunas personas esto puede parecer un poco demasiado blando, demasiado "cálido y
borroso". Después de todo, ¿no es más importante dar a nuestros clientes lo que
¿ellos quieren? (Hay investigaciones que dicen que los clientes serán más leales si obtienen lo que quieren en lugar de ser tratados bien).

Y es precisamente por eso que esta regla es tan importante.

Hacer sonreír a nuestros clientes no es solo tratarlos bien. De
Por supuesto, eso es importante. De hecho es necesario. Dos terceras partes de
los clientes que se van (y no vuelven) lo hacen debido a CÓMO
fueron tratados.

Hacer sonreír a los clientes requiere dos ingredientes:

1. Trátalos bien

2. Dales lo que quieren.

Aquí hay una mejor manera de pensarlo:

Ofrezca a sus clientes una experiencia positiva y memorable CADA VEZ.

Haga esto dándoles lo que quieren, más un poco más (de alguna manera,
eso funciona para su negocio, por supuesto) y tratándolos bien.

Una experiencia positiva ocurre cuando obtienen lo que quieren y son
bien tratado. Crea una mayor cantidad de contenido emocional para su
experiencia, para que lo recuerden y quieran repetirlo. Hazlo
Memorable haciendo algo inesperado. Ir más allá de lo que quieren y
esperar (de buena manera).

Cuando hagas esto, tus clientes sonreirán. Algunos sonreirán en el
fuera (lo que es bueno). Otros solo sonreirán por dentro. Pero tu
Por lo general, puedo decir que están felices.

Esto hará que tus clientes vuelvan y le dirán a muchos más de sus amigos lo maravilloso que eres. ¡Lo garantizo!


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