Las empresas de alto rendimiento son altas en procesos

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Desarrollar una cultura en su empresa donde establezca procesos y se centre en los resultados puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Durante el último año me he familiarizado con la Dra. Karen McGraw, Presidenta de Cognitive Technologies, Inc. de Austin, Texas.

Cognitive Technologies ayuda a las organizaciones medianas y grandes a hacer tres cosas: 1) construir procesos empresariales sólidos en las empresas, 2) ayudar en la gestión de proyectos complejos y 3) ayudar a mejorar la efectividad de la organización. La administración de proyectos complejos es un concepto fácil de entender, pero trabajar para mejorar los procesos de negocios y aumentar la efectividad de la organización es un poco más abstracto, pero igual de esencial.

McGraw ha realizado una extensa investigación y análisis del “ADN organizacional”. En uno de sus extensos escritos, ella pregunta: “¿Qué hay en este ADN? Los componentes incluyen: sistemas formales e informales, procesos, estructuras de gestión, directrices. Otro ADN organizacional incluye normas para la cultura, la comunicación y la colaboración, y enfoques para el aprendizaje y la mejora continua. Debido a que estos componentes son tan generalizados y esenciales para "la forma en que se realiza el trabajo," el ADN organizativo tiene un efecto profundo en la capacidad de una organización para implementar con éxito la estrategia y la visión para lograr los resultados comerciales deseados ".

McGraw proporciona orientación a grandes compañías de Fortune 100, así como a empresas emprendedoras. Ella cree que las cuatro características de las empresas de alto rendimiento que conforman el ADN de una organización se aplican a todo tipo de empresas, incluidas las empresas empresariales.

La primera característica es el resultado organizacional. El Dr. McGraw comienza desde el final del conjunto de procesos para ayudar a las compañías a identificar el resultado que esperan lograr de todas las tareas, trabajos y procesos críticos que realiza una compañía. Una de las compañías con las que trabajó el Dr. McGraw es una gran empresa de logística que tenía problemas para cumplir sus objetivos de envío en 24 horas. Uno de los resultados organizacionales de esta empresa fue lograr un registro casi perfecto de los paquetes de envío dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. La gerencia creía que el problema existía a nivel de almacén, creyendo incorrectamente que la tasa de envío de pedidos de la empresa era baja debido a los procesos en la selección del inventario, empaquetándolo para salir por la puerta de atrás y finalmente hacer que se moviera hacia el cliente. Lo que descubrió el Dr. McGraw al trabajar con esta compañía fue que si existía algún problema técnico al autorizar el método de pago, el pedido que se había empaquetado no se envió hasta que el departamento de crédito pudo resolver el problema crediticio del cliente. Para mejorar el resultado organizacional y el objetivo de envío en 24 horas para esta compañía, el Dr. McGraw ayudó a agilizar el proceso de obtener la aprobación de la tarjeta de crédito y corregir cualquier problema con la aprobación del crédito más rápidamente. También se aseguró de que el departamento de envíos no fuera "afectado" en sus métricas de rendimiento debido a los paquetes que no podían enviar debido a razones fuera de su control.

Los recursos y herramientas de información son el software y otras herramientas utilizadas por una empresa para aumentar el rendimiento, mejorar la eficiencia y ayudar a la empresa a escalar. Piense en este componente como el pegamento que mantiene unida la pirámide. Microsoft SharePoint, Basecamp y los grupos de Google son ejemplos de herramientas de software. Estas herramientas son cada vez más capaces de comunicarse y compartir información, lo que permite el acceso al proceso empresarial y la administración de la información casi en tiempo real.

La influencia de manejo es la característica que involucra a los empleados y partes externas que pueden influir en el resultado, ya sea de manera positiva o negativa. La influencia de la gestión no controla a las personas, se trata de trabajar arduamente para lograr que todas las partes interesadas en una empresa contribuyan y se sientan parte del equipo. También se trata de asegurarse de que todos los influyentes compartan la mayoría de los objetivos comunes.


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