High Tech, High Touch: 5 excelentes herramientas de servicio al cliente en línea

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Las mejores herramientas de servicio al cliente en línea de hoy en día están diseñadas para atraer, informar y deleitar a sus clientes, no simplemente mantenerlos al alcance de la mano.

Dos de las formas más efectivas de impulsar el crecimiento del negocio son aumentar su conversión de clientes potenciales y crear clientes muy felices.

Para la mayoría de las empresas, incluso aquellas que dependen principalmente de las ventas cara a cara, eso significa encontrar mejores formas de interactuar con los clientes actuales y potenciales en línea.

Si bien las herramientas web de la "versión uno" se utilizaron principalmente como una forma para que las empresas sean más productivas y se protejan a sí mismas de las conversaciones de los clientes, el servicio al cliente en línea y las herramientas de ventas de hoy en día se crean teniendo en cuenta el comportamiento social del cliente.

A continuación, se incluyen cinco herramientas que le permiten brindar un servicio de atención al cliente y ventas de alta tecnología a la vez que mantiene un alto nivel de compromiso:

ZenDesk: muchos expertos consideran que esta es la solución de mesa de ayuda en línea más fácil de usar y robusta. ZenDesk está construido alrededor de un sistema clásico de tickets de soporte, pero lo hace de una manera simple y elegante. ZenDesk se integra con servicios sociales y móviles, y también le permite crear un servicio de asistencia de autoservicio donde otros miembros de la comunidad pueden proporcionar respuestas mediante una configuración de tipo foro.

Obtener satisfacción: Obtener satisfacción es una herramienta única de soporte al cliente que en realidad extiende su organización de apoyo a su comunidad. En lugar de simplemente actuar como un embudo para las solicitudes de ayuda, fomenta la conversación entre los miembros de la comunidad. Get Satisfaction permite a los clientes actuales y potenciales obtener ayuda, pero también permite a los participantes sugerir ideas, elogiar y hacer preguntas. Toda esta información se puede recopilar y hacer pública, y los participantes pueden votar y calificar sugerencias e ideas. Estas conversaciones realmente se convierten en parte del contenido en línea de su empresa, y también pueden darle a su sitio web un potente impulso de SEO.

LivePerson: esta herramienta le proporciona un widget de chat que su empresa puede instalar en cualquier página del sitio web. Cuando alguien visita una página con el widget instalado, un agente de servicio al cliente puede ofrecer asistencia de chat en vivo o incluso hacer clic para comunicarse con el cliente por teléfono. Las tasas de conversión aumentan dramáticamente cuando puede responder una pregunta sobre un producto justo en el momento en que alguien lo está considerando. También puede proporcionar servicio y responder preguntas en tiempo real utilizando el widget. LivePerson también proporciona estadísticas detalladas sobre sus visitantes.

HelpScout: esta herramienta de servicio liviana se enfoca en la administración del correo electrónico. Si aloja una cantidad de direcciones de correo electrónico genéricas, como help @ yoursite o sales @ yoursite, sabe que mantener un seguimiento de las respuestas a esas consultas entrantes puede ser un desafío, especialmente si se asigna más de una persona para tratar esos mensajes. HelpScout le brinda una forma de permitir que varias personas trabajen en las respuestas de correo electrónico, al tiempo que mantiene un registro de todas las actividades para que todos los miembros del equipo permanezcan en la misma página.

AnswerBase - AnswerBase es un servicio que le permite crear una sección pública de preguntas y respuestas en su sitio web. Puede usarlo para crear una sección de preguntas frecuentes sólida y para fomentar una comunidad basada en la participación del cliente y el asesoramiento de expertos. Algunos usuarios también crean una gran cantidad de contenido amigable para los motores de búsqueda al responder muchas preguntas generadas por sus comunidades.


John Jantsch es un consultor de marketing y autor de
Comercialización de cinta adhesiva y El motor de referencia, y el fundador de Duct Tape Marketing Consultant Network.

Dos de las formas más efectivas de impulsar el crecimiento del negocio son aumentar su conversión de clientes potenciales y crear clientes muy felices.

Para la mayoría de las empresas, incluso aquellas que dependen principalmente de las ventas cara a cara, eso significa encontrar mejores formas de interactuar con los clientes actuales y potenciales en línea.

Si bien las herramientas web de la "versión uno" se utilizaron principalmente como una forma para que las empresas sean más productivas y se protejan a sí mismas de las conversaciones de los clientes, el servicio al cliente en línea y las herramientas de ventas de hoy en día se crean teniendo en cuenta el comportamiento social del cliente.

A continuación, se incluyen cinco herramientas que le permiten brindar un servicio de atención al cliente y ventas de alta tecnología a la vez que mantiene un alto nivel de compromiso:

ZenDesk: muchos expertos consideran que esta es la solución de mesa de ayuda en línea más fácil de usar y robusta. ZenDesk está construido alrededor de un sistema clásico de tickets de soporte, pero lo hace de una manera simple y elegante. ZenDesk se integra con servicios sociales y móviles, y también le permite crear un servicio de asistencia de autoservicio donde otros miembros de la comunidad pueden proporcionar respuestas mediante una configuración de tipo foro.

Obtener satisfacción: Obtener satisfacción es una herramienta única de soporte al cliente que en realidad extiende su organización de apoyo a su comunidad. En lugar de simplemente actuar como un embudo para las solicitudes de ayuda, fomenta la conversación entre los miembros de la comunidad. Get Satisfaction permite a los clientes actuales y potenciales obtener ayuda, pero también permite a los participantes sugerir ideas, elogiar y hacer preguntas. Toda esta información se puede recopilar y hacer pública, y los participantes pueden votar y calificar sugerencias e ideas. Estas conversaciones realmente se convierten en parte del contenido en línea de su empresa, y también pueden darle a su sitio web un potente impulso de SEO.

LivePerson: esta herramienta le proporciona un widget de chat que su empresa puede instalar en cualquier página del sitio web. Cuando alguien visita una página con el widget instalado, un agente de servicio al cliente puede ofrecer asistencia de chat en vivo o incluso hacer clic para comunicarse con el cliente por teléfono. Las tasas de conversión aumentan dramáticamente cuando puede responder una pregunta sobre un producto justo en el momento en que alguien lo está considerando. También puede proporcionar servicio y responder preguntas en tiempo real utilizando el widget. LivePerson también proporciona estadísticas detalladas sobre sus visitantes.

HelpScout: esta herramienta de servicio liviana se enfoca en la administración del correo electrónico. Si aloja una cantidad de direcciones de correo electrónico genéricas, como help @ yoursite o sales @ yoursite, sabe que mantener un seguimiento de las respuestas a esas consultas entrantes puede ser un desafío, especialmente si se asigna más de una persona para tratar esos mensajes. HelpScout le brinda una forma de permitir que varias personas trabajen en las respuestas de correo electrónico, al tiempo que mantiene un registro de todas las actividades para que todos los miembros del equipo permanezcan en la misma página.

AnswerBase - AnswerBase es un servicio que le permite crear una sección pública de preguntas y respuestas en su sitio web. Puede usarlo para crear una sección de preguntas frecuentes sólida y para fomentar una comunidad basada en la participación del cliente y el asesoramiento de expertos. Algunos usuarios también crean una gran cantidad de contenido amigable para los motores de búsqueda al responder muchas preguntas generadas por sus comunidades.


John Jantsch es un consultor de marketing y autor de Comercialización de cinta adhesiva y El motor de referencia, y el fundador de Duct Tape Marketing Consultant Network.


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