Contratar personas, no procesadores

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La actitud correcta de los empleados puede tener un gran impacto en la experiencia de su tienda.

Me encanta la filosofía de Keith McFarland sobre la contratación.

En un artículo reciente en business week smallbiz, McFarland recomienda contratar a las personas adecuadas ante todo. Y entrenando entrenando entrenando. ¿La gran comida para llevar del artículo? Contratar la actitud. Aptitud del tren.

Todavía soy un fanático del libro Good to Great de Jim Collins, que aboga por conseguir a las personas adecuadas en el autobús y luego colocarlas en el asiento correcto. La misma filosofía que McFarland.

Ambas filosofías pueden aplicarse a dos experiencias muy diferentes que tuve ayer en las tiendas minoristas. Me detuve en Staples, la casa del empleado robot y Borders, la casa del empleado indie artiste.

Me impresionó tanto mi interacción con el cajero de Staples (ya que era tan diferente a un empleado por cuenta propia) que todavía lo estoy pensando hoy. Ella era cálida, amigable, conversadora, solo por el lado de ser odiosa. Pero ella caminó esa línea con éxito. Y dejó una impresión duradera. Ella era una persona

Contrasta eso con el cajero de libros de fronteras. Escuché mientras ella le daba su discurso a la persona que estaba frente a mí, y luego me dijo exactamente lo mismo que estaba comprobando. Ninguna realidad para ella. No hay calor. Ella era una procesadora.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Contrata personas, no procesadores.

Lo que Keith McFarland y Jim Collins defienden es la contratación de personas y los procesadores. Estás contratando personas por su actitud, por lo bien que encajarán con su gerente, sus compañeros de trabajo y dentro de la cultura de la empresa. Contrate a la persona con la actitud correcta y es probable que pueda enseñarle lo que necesita saber para hacer el trabajo.

Aunque no siempre es así, es mejor tener un empleado con una gran actitud que no. Y a veces es solo una cuestión de, como defiende Jim Collins, encontrar el asiento correcto en el autobús para ellos.

En el comercio minorista, la actitud lo es todo. Nos maravillamos cuando entramos en una tienda y hay más de un cuerpo cálido que nos atiende. Imagínese si toda su tienda estuviera llena de personas y no de procesadores. Hay una energía que impregna toda la tienda. Un entusiasmo contagioso que crea el tipo de cultura y la experiencia de la tienda donde la gente quiere comprar.

Eso es lo que te da la contratación de personas reales y honestas. Una autenticidad que carece de tantas experiencias minoristas en la actualidad.

¿Cómo estás contratando gente y deshaciéndote de tus procesadores?

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