Cómo la ética empresarial beneficia a su línea de fondo

{h1}

Centrarse en la ética empresarial puede mejorar la forma en que gestiona las expectativas de los clientes, ahorrarle tiempo y dinero y crear una experiencia más satisfactoria para el cliente.

¿Qué haces cuando la factura mensual del teléfono alcanza los $ 200,000? Es muy posible que dependa de si se trata de la emisión o del final de recepción de la factura. Pero para un usuario de teléfonos inteligentes, la respuesta demostró la diferencia entre el derecho comercial y la ética empresarial.

T-Mobile hace lo correcto

Cuando Celine Aarons incluyó a sus dos hermanos, que son sordos y mudos, en el plan de su teléfono celular familiar, nunca soñó que su factura habitual de $ 175 al mes se elevaría a más de $ 200,000. Pero eso es exactamente lo que sucedió cuando uno de sus hermanos se fue de vacaciones a Canadá por dos semanas y dejó su información en roaming mientras enviaba más de 2,000 mensajes de texto y descargaba un montón de videos.

Habiendo actualizado recientemente mi propio teléfono celular, ciertamente puedo simpatizar con la Sra. Aarons y su hermano. Si bien mi factura no llegó a ser tan alta como la de ella, revisé mi uso mensual habitual de datos en menos de una semana porque no me di cuenta de que ciertos programas seguían ejecutándose en segundo plano, incluso después de que pensé que se habían cerrado. Los nuevos dispositivos son siempre una curva de aprendizaje y algunas de esas curvas son más inclinadas y más caras que otras.

Desde una perspectiva legal, el proveedor de servicios en el caso de Aarons, T-Mobile, estaba dentro de sus derechos legales para hacer valer sus obligaciones contractuales y cobrar el dinero adeudado (ver abogado en el video). Como la mayoría de las lagunas contractuales, la que T-Mobile podría haber explotado era en realidad un malentendido que era una parte de una obligación contractual y una parte de ignorancia de cómo funcionan todos los botones de los teléfonos celulares. La forma en que piensas que funcionan no siempre coincide con la realidad y puede desencadenar involuntariamente tarifas excesivas.

Para crédito de T-Mobile, la compañía no explotó esa laguna. En lugar de decir que un contrato es un contrato y "es mejor que pague", reconocieron cómo el culpable fue el mal uso del producto debido a un error del usuario.

T-Mobile hizo lo ético y descontó en gran medida la factura, dando a la Sra. Aaron seis meses para pagar. Hicieron lo que es justo y lo que es moralmente correcto, a pesar de que sus derechos legales dictaban un resultado diferente.

Por supuesto, lo que sería aún mejor sería si hubiera más transparencia desde el principio que proporcionara a los usuarios información detallada sobre cómo la funcionalidad de un teléfono afecta el uso de datos. Es genial cuando el personal de ventas ofrece todas las funciones nuevas de teléfonos inteligentes, pero en la práctica, ¿de qué sirven si las utilizan para hacer volar su factura mensual? ¿Es posible saber antes de que sea demasiado tarde?

Mejor información equivale a clientes más felices

Los electrodomésticos vienen con información de consumo de energía. Los productos alimenticios envasados ​​vienen con información nutricional. Los autos nuevos vienen con información sobre el kilometraje de la ciudad y la carretera. ¿Por qué los teléfonos inteligentes no vienen con una mejor información sobre el consumo del plan de datos? Entonces sería mucho más fácil elegir el plan correcto en lugar de aprender de la manera más difícil.

Brindar información adicional sería lo correcto, no porque sea requerido por la ley, sino porque es justo y ético. Mirar su negocio a través de la lente de la ética empresarial ofrece una oportunidad para anticipar y satisfacer una necesidad del cliente (es decir, mejor información) antes de que se convierta en un problema (clientes molestos, el tiempo invertido por el servicio de atención al cliente en la llamada y el ajuste de la factura).

Lo que esto significa, incluso para las pequeñas empresas, es que centrarse en la ética empresarial puede mejorar la forma en que administra las expectativas de los clientes. Puede ahorrarle tiempo y dinero, así como crear una experiencia de cliente más satisfactoria.


Hanna Hasl-Kelchner es estratega legal de negocios, autora, oradora y capacitadora que enseña y capacita a empresarios para que eviten las demandas judiciales. Es autora de The Business Guide to Legal Literacy: lo que todo gerente debe saber sobre la ley y los próximos campeones: eliminará las estrategias para la salud, la riqueza y el éxito de los principales expertos de hoy. Sigue a Hanna en Twitter @nononsenselawyr. Suscríbete a la fuente RSS de este blog para obtener las últimas actualizaciones.

¿Qué haces cuando la factura mensual del teléfono alcanza los $ 200,000? Es muy posible que dependa de si se trata de la emisión o del final de recepción de la factura. Pero para un usuario de teléfonos inteligentes, la respuesta demostró la diferencia entre el derecho comercial y la ética empresarial.

T-Mobile hace lo correcto

Cuando Celine Aarons incluyó a sus dos hermanos, que son sordos y mudos, en el plan de su teléfono celular familiar, nunca soñó que su factura habitual de $ 175 al mes se elevaría a más de $ 200,000. Pero eso es exactamente lo que sucedió cuando uno de sus hermanos se fue de vacaciones a Canadá por dos semanas y dejó su información en roaming mientras enviaba más de 2,000 mensajes de texto y descargaba un montón de videos.

Habiendo actualizado recientemente mi propio teléfono celular, ciertamente puedo simpatizar con la Sra. Aarons y su hermano. Si bien mi factura no llegó a ser tan alta como la de ella, revisé mi uso mensual habitual de datos en menos de una semana porque no me di cuenta de que ciertos programas seguían ejecutándose en segundo plano, incluso después de que pensé que se habían cerrado. Los nuevos dispositivos son siempre una curva de aprendizaje y algunas de esas curvas son más inclinadas y más caras que otras.

Desde una perspectiva legal, el proveedor de servicios en el caso de Aarons, T-Mobile, estaba dentro de sus derechos legales para hacer valer sus obligaciones contractuales y cobrar el dinero adeudado (ver abogado en el video). Como la mayoría de las lagunas contractuales, la que T-Mobile podría haber explotado era en realidad un malentendido que era una parte de una obligación contractual y una parte de ignorancia de cómo funcionan todos los botones de los teléfonos celulares. La forma en que piensas que funcionan no siempre coincide con la realidad y puede desencadenar involuntariamente tarifas excesivas.

Para crédito de T-Mobile, la compañía no explotó esa laguna. En lugar de decir que un contrato es un contrato y "es mejor que pague", reconocieron que el uso indebido del producto debido a un error del usuario fue el culpable.

T-Mobile hizo lo ético y descontó en gran medida la factura, dando a la Sra. Aaron seis meses para pagar. Hicieron lo que es justo y lo que es moralmente correcto, a pesar de que sus derechos legales dictaban un resultado diferente.

Por supuesto, lo que sería aún mejor sería si hubiera más transparencia desde el principio que proporcionara a los usuarios información detallada sobre cómo la funcionalidad de un teléfono afecta el uso de datos. Es genial cuando el personal de ventas ofrece todas las funciones nuevas de teléfonos inteligentes, pero en la práctica, ¿de qué sirven si las utilizan para hacer volar su factura mensual? ¿Es posible saber antes de que sea demasiado tarde?

Mejor información equivale a clientes más felices

Los electrodomésticos vienen con información de consumo de energía. Los productos alimenticios envasados ​​vienen con información nutricional. Los autos nuevos vienen con información sobre el kilometraje de la ciudad y la carretera. ¿Por qué los teléfonos inteligentes no vienen con una mejor información sobre el consumo del plan de datos? Entonces sería mucho más fácil elegir el plan correcto en lugar de aprender de la manera más difícil.

Brindar información adicional sería lo correcto, no porque sea requerido por la ley, sino porque es justo y ético. Mirar su negocio a través de la lente de la ética empresarial ofrece una oportunidad para anticipar y satisfacer una necesidad del cliente (es decir, mejor información) antes de que se convierta en un problema (clientes molestos, el tiempo invertido por el servicio de atención al cliente en la llamada y el ajuste de la factura).

Lo que esto significa, incluso para las pequeñas empresas, es que centrarse en la ética empresarial puede mejorar la forma en que administra las expectativas de los clientes. Puede ahorrarle tiempo y dinero, así como crear una experiencia de cliente más satisfactoria.


Hanna Hasl-Kelchner es estratega legal de negocios, autora, oradora y capacitadora que enseña y capacita a empresarios para que eviten las demandas judiciales. Es autora de The Business Guide to Legal Literacy: lo que todo gerente debe saber sobre la ley y los próximos campeones: eliminará las estrategias para la salud, la riqueza y el éxito de los principales expertos de hoy. Sigue a Hanna en Twitter @nononsenselawyr. Suscríbete a la fuente RSS de este blog para obtener las últimas actualizaciones.

¿Qué haces cuando la factura mensual del teléfono alcanza los $ 200,000? Es muy posible que dependa de si se trata de la emisión o del final de recepción de la factura. Pero para un usuario de teléfonos inteligentes, la respuesta demostró la diferencia entre el derecho comercial y la ética empresarial.

T-Mobile hace lo correcto

Cuando Celine Aarons incluyó a sus dos hermanos, que son sordos y mudos, en el plan de su teléfono celular familiar, nunca soñó que su factura habitual de $ 175 al mes se elevaría a más de $ 200,000. Pero eso es exactamente lo que sucedió cuando uno de sus hermanos se fue de vacaciones a Canadá por dos semanas y dejó su información en roaming mientras enviaba más de 2,000 mensajes de texto y descargaba un montón de videos.

Habiendo actualizado recientemente mi propio teléfono celular, ciertamente puedo simpatizar con la Sra. Aarons y su hermano. Si bien mi factura no llegó a ser tan alta como la de ella, revisé mi uso mensual habitual de datos en menos de una semana porque no me di cuenta de que ciertos programas seguían ejecutándose en segundo plano, incluso después de que pensé que se habían cerrado. Los nuevos dispositivos son siempre una curva de aprendizaje y algunas de esas curvas son más inclinadas y más caras que otras.

Desde una perspectiva legal, el proveedor de servicios en el caso de Aarons, T-Mobile, estaba dentro de sus derechos legales para hacer valer sus obligaciones contractuales y cobrar el dinero adeudado (ver abogado en el video). Como la mayoría de las lagunas contractuales, la que T-Mobile podría haber explotado era en realidad un malentendido que era una parte de una obligación contractual y una parte de ignorancia de cómo funcionan todos los botones de los teléfonos celulares. La forma en que piensas que funcionan no siempre coincide con la realidad y puede desencadenar involuntariamente tarifas excesivas.

Para crédito de T-Mobile, la compañía no explotó esa laguna. En lugar de decir que un contrato es un contrato y "es mejor que pague", reconocieron que el uso indebido del producto debido a un error del usuario fue el culpable.

T-Mobile hizo lo ético y descontó en gran medida la factura, dando a la Sra. Aaron seis meses para pagar. Hicieron lo que es justo y lo que es moralmente correcto, a pesar de que sus derechos legales dictaban un resultado diferente.

Por supuesto, lo que sería aún mejor sería si hubiera más transparencia desde el principio que proporcionara a los usuarios información detallada sobre cómo la funcionalidad de un teléfono afecta el uso de datos. Es genial cuando el personal de ventas ofrece todas las funciones nuevas de teléfonos inteligentes, pero en la práctica, ¿de qué sirven si las utilizan para hacer volar su factura mensual? ¿Es posible saber antes de que sea demasiado tarde?

Mejor información equivale a clientes más felices

Los electrodomésticos vienen con información de consumo de energía. Los productos alimenticios envasados ​​vienen con información nutricional. Los autos nuevos vienen con información sobre el kilometraje de la ciudad y la carretera. ¿Por qué los teléfonos inteligentes no vienen con una mejor información sobre el consumo del plan de datos? Entonces sería mucho más fácil elegir el plan correcto en lugar de aprender de la manera más difícil.

Brindar información adicional sería lo correcto, no porque sea requerido por la ley, sino porque es justo y ético. Mirar su negocio a través de la lente de la ética empresarial ofrece una oportunidad para anticipar y satisfacer una necesidad del cliente (es decir, mejor información) antes de que se convierta en un problema (clientes molestos, el tiempo invertido por el servicio de atención al cliente en la llamada y el ajuste de la factura).

Lo que esto significa, incluso para las pequeñas empresas, es que centrarse en la ética empresarial puede mejorar la forma en que administra las expectativas de los clientes. Puede ahorrarle tiempo y dinero, así como crear una experiencia de cliente más satisfactoria.


Hanna Hasl-Kelchner es estratega legal de negocios, autora, oradora y capacitadora que enseña y capacita a empresarios para que eviten las demandas judiciales. Es autora de The Business Guide to Legal Literacy: lo que todo gerente debe saber sobre la ley y los próximos campeones: eliminará las estrategias para la salud, la riqueza y el éxito de los principales expertos de hoy. Sigue a Hanna en Twitter @nononsenselawyr. Suscríbete a la fuente RSS de este blog para obtener las últimas actualizaciones.


Vídeo: LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO, EDUCACIÓN Y TECNOLOGÍA


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com