Cómo las empresas pueden asegurar su lugar en el Salón de la Vergüenza

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Aquí hay un artículo que hace tiempo, y señala con el dedo a las empresas que pueden mantener la cabeza alta como la peor en el servicio al cliente.

Este es un artículo que hace mucho que se debe, señalando con el dedo a las compañías que pueden mantener la cabeza alta como la peor en servicio al cliente.

Aquí está el artículo.

Para mí, todo se reduce a la responsabilidad corporativa, y en la mayoría de los casos, no hay ninguna. ¡Y todos los caminos vuelven a la gestión! Entonces, si la administración no está siendo responsable, ¿cómo podemos esperar que su servicio al cliente sea?

Cómo las empresas pueden asegurar su lugar en el Salón de la Vergüenza

Falda Responsabilidad: Continúe brindando conceptos como "entrenamiento", "integridad" y especialmente el servicio de "responsabilidad personal" en lugar de incluirlo en la cultura y la mentalidad de cada empleado. Todo se reduce a la responsabilidad corporativa, y en la mayoría de los casos, no hay ninguna.

Conviértete en hiper-hipócrita: Debido a la falta de monitoreo y la indulgencia flagrante e irresponsable que ha resultado en un importante revés en nuestra economía, así como para los bancos y las instituciones crediticias, el negocio hipotecario está en el baño. Pero espera, ¿oyes? "Es 100% nuestra culpa. ¿En qué estábamos pensando en otorgar préstamos a estas personas que nunca podrían pagarlos en primer lugar? Nuestra codicia fue lo mejor de nosotros ”. En cambio, lo que obtuvo mi código postal completo fue un friso en todas nuestras líneas de crédito hasta que cada persona en nuestra comunidad recibió una nueva evaluación. Mi gasto de tiempo y dinero, debido a su error. ¿Un cheque de reembolso? Sí claro…

El cliente nunca tiene la razón: Noté un cargo adicional en mi factura de Verizon que parece haberse acumulado durante más de 12 meses. Cuando llamé y discutí esto con ellos, de mala gana me dieron un crédito por 3 meses. Después de todo, ¿por qué pagaría el identificador de llamadas por separado cuando está incluido en mi paquete general... "¿Por qué solo un crédito de tres meses?", Pregunté. "Bueno, eso es solo lo que podemos en sus registros". Qué excusas convenientes para evitar la responsabilidad, así como para crear una mejor experiencia para su cliente.

Culpa, culpa, culpa "Es el clima, la economía, el tiempo, tu computadora, tus usuarios, tu gente, pero seguro, te ayudaremos a solucionarlo". ¡Y todos los caminos regresan a la administración! Entonces, si la administración no está siendo responsable, ¿cómo podemos esperar que su servicio al cliente sea?

Abrazar el Oxymoron,Servicio al Cliente "y" Soporte Técnico ". He tenido problemas con mi carrito de compras, por lo que empleé los servicios de una compañía muy "especializada" para solucionar el problema, que al final sabía que era una solución fácil que requería un código básico. Dos semanas después, y muchas de las bolas que cayeron al final, me acerqué al programador, quien me dijo que estaba esperando una respuesta a la pregunta que publicó en el tablero de mensajes de ayuda. ¿Me estás tomando el pelo? Oye, si todo lo que vas a hacer es leer un manual de tu computadora o ir a un panel de mensajes para encontrar la respuesta, entonces ¿por qué necesito esperar más de una hora para recibir asistencia o pagarte cuando puedo hacerlo? esto yo mismo?

Este es un artículo que hace mucho que se debe, señalando con el dedo a las compañías que pueden mantener la cabeza alta como la peor en servicio al cliente.

Aquí está el artículo.

Para mí, todo se reduce a la responsabilidad corporativa, y en la mayoría de los casos, no hay ninguna. ¡Y todos los caminos vuelven a la gestión! Entonces, si la administración no está siendo responsable, ¿cómo podemos esperar que su servicio al cliente sea?

Cómo las empresas pueden asegurar su lugar en el Salón de la Vergüenza

Falda Responsabilidad: Continúe brindando conceptos como "entrenamiento", "integridad" y especialmente el servicio de "responsabilidad personal" en lugar de incluirlo en la cultura y la mentalidad de cada empleado. Todo se reduce a la responsabilidad corporativa, y en la mayoría de los casos, no hay ninguna.

Conviértete en hiper-hipócrita: Debido a la falta de monitoreo y la indulgencia flagrante e irresponsable que ha resultado en un importante revés en nuestra economía, así como para los bancos y las instituciones crediticias, el negocio hipotecario está en el baño. Pero espera, ¿oyes? "Es 100% nuestra culpa. ¿En qué estábamos pensando en otorgar préstamos a estas personas que nunca podrían pagarlos en primer lugar? Nuestra codicia fue lo mejor de nosotros ”. En cambio, lo que obtuvo mi código postal completo fue un friso en todas nuestras líneas de crédito hasta que cada persona en nuestra comunidad recibió una nueva evaluación. Mi gasto de tiempo y dinero, debido a su error. ¿Un cheque de reembolso? Sí claro…

El cliente nunca tiene la razón: Noté un cargo adicional en mi factura de Verizon que parece haberse acumulado durante más de 12 meses. Cuando llamé y discutí esto con ellos, de mala gana me dieron un crédito por 3 meses. Después de todo, ¿por qué pagaría el identificador de llamadas por separado cuando está incluido en mi paquete general... "¿Por qué solo un crédito de tres meses?", Pregunté. "Bueno, eso es solo lo que podemos en sus registros". Qué excusas convenientes para evitar la responsabilidad, así como para crear una mejor experiencia para su cliente.

Culpa, culpa, culpa "Es el clima, la economía, el tiempo, tu computadora, tus usuarios, tu gente, pero seguro, te ayudaremos a solucionarlo". ¡Y todos los caminos regresan a la administración! Entonces, si la administración no está siendo responsable, ¿cómo podemos esperar que su servicio al cliente sea?

Abrazar el Oxymoron,Servicio al Cliente "y" Soporte Técnico ". He tenido problemas con mi carrito de compras, por lo que empleé los servicios de una compañía muy "especializada" para solucionar el problema, que al final sabía que era una solución fácil que requería un código básico. Dos semanas después, y muchas de las bolas que cayeron al final, me acerqué al programador, quien me dijo que estaba esperando una respuesta a la pregunta que publicó en el tablero de mensajes de ayuda. ¿Me estás tomando el pelo? Oye, si todo lo que vas a hacer es leer un manual de tu computadora o ir a un panel de mensajes para encontrar la respuesta, entonces ¿por qué necesito esperar más de una hora para recibir asistencia o pagarte cuando puedo hacerlo? esto yo mismo?


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