¿Cómo nos deshacemos de los clientes que preferiríamos no tener?

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En el diseño de sitios web es una práctica común crear un antipersonal que represente la mayor pérdida de tiempo de un proveedor, y con la esperanza de alejar a otros como él, diseñe una experiencia menos que óptima para esa personalidad. ¿hay un paralelo en el mundo de los ladrillos y el mortero? ¿has visto que esto suceda? ¿cómo ha afectado el boca a boca de la tienda?

Durante el almuerzo con el gerente de una tienda de artesanía, me enteré de un cliente que regularmente lleva a sus niños mal portados a la tienda. Rompen deliberadamente cosas, rotulan letreros y, en general, dejan un desorden dondequiera que vayan. Los empleados se estremecen cada vez que ella aparece con los niños a cuestas.

La semana pasada, el cliente decidió llevar a sus hijos al baño de la tienda y fue detenido por un empleado. Le dijeron que no tenían un baño público y que no se permitía a nadie que no trabajara en el área de atrás.

El cliente se indignó, se puso ruidoso y salió despedido. La pregunta durante nuestra discusión del almuerzo de esta historia fue sobre el boca a boca. ¿Las amigas de esta mujer saben cómo se comportan sus hijos? Cuando escuchen su historia, ¿asumirán automáticamente que la tienda está equivocada o entenderán que su amigo tiene problemas de crianza?

Y, si estos amigos hipotéticos son como nuestros clientes, ¿queremos más de estas personas en nuestras tiendas?

No compro en tiendas de manualidades, pero sí deseo que los padres de niños mal portados sean alentados a no llevarlos a cenar a mis restaurantes favoritos. Escuchando sobre un lugar que defendió mi experiencia culinaria, al insistir en que los padres acaparan a sus hijos o se vayan, puede resultar en un gran boca a boca para las personas como yo.

En el diseño de sitios web es una práctica común crear una anti-persona que represente la mayor pérdida de tiempo de un proveedor, y con la esperanza de ahuyentar a otros como él, diseñe una experiencia menos que óptima para esa personalidad. ¿Hay un paralelo en el mundo de los ladrillos y el mortero? ¿Has visto que esto suceda? ¿Cómo ha afectado el boca a boca de la tienda?

Doy la bienvenida a sus comentarios.

Durante el almuerzo con el gerente de una tienda de artesanía, me enteré de un cliente que regularmente lleva a sus niños mal portados a la tienda. Rompen deliberadamente cosas, rotulan letreros y, en general, dejan un desorden dondequiera que vayan. Los empleados se estremecen cada vez que ella aparece con los niños a cuestas.

La semana pasada, el cliente decidió llevar a sus hijos al baño de la tienda y fue detenido por un empleado. Le dijeron que no tenían un baño público y que no se permitía a nadie que no trabajara en el área de atrás.

El cliente se indignó, se puso ruidoso y salió despedido. La pregunta durante nuestra discusión del almuerzo de esta historia fue sobre el boca a boca. ¿Las amigas de esta mujer saben cómo se comportan sus hijos? Cuando escuchen su historia, ¿asumirán automáticamente que la tienda está equivocada o entenderán que su amigo tiene problemas de crianza?

Y, si estos amigos hipotéticos son como nuestros clientes, ¿queremos más de estas personas en nuestras tiendas?

No compro en tiendas de manualidades, pero sí deseo que los padres de niños mal portados sean alentados a no llevarlos a cenar a mis restaurantes favoritos. Escuchando sobre un lugar que defendió mi experiencia culinaria, al insistir en que los padres acaparan a sus hijos o se vayan, puede resultar en un gran boca a boca para las personas como yo.

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Durante el almuerzo con el gerente de una tienda de artesanía, me enteré de un cliente que regularmente lleva a sus niños mal portados a la tienda. Rompen deliberadamente cosas, rotulan letreros y, en general, dejan un desorden dondequiera que vayan. Los empleados se estremecen cada vez que ella aparece con los niños a cuestas.

La semana pasada, el cliente decidió llevar a sus hijos al baño de la tienda y fue detenido por un empleado. Le dijeron que no tenían un baño público y que no se permitía a nadie que no trabajara en el área de atrás.

El cliente se indignó, se puso ruidoso y salió despedido. La pregunta durante nuestra discusión del almuerzo de esta historia fue sobre el boca a boca. ¿Las amigas de esta mujer saben cómo se comportan sus hijos? Cuando escuchen su historia, ¿asumirán automáticamente que la tienda está equivocada o entenderán que su amigo tiene problemas de crianza?

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No compro en tiendas de manualidades, pero sí deseo que los padres de niños mal portados sean alentados a no llevarlos a cenar a mis restaurantes favoritos. Escuchando sobre un lugar que defendió mi experiencia culinaria, al insistir en que los padres acaparan a sus hijos o se vayan, puede resultar en un gran boca a boca para las personas como yo.

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