¿Cómo saber si está obteniendo buenos consejos de soporte técnico?

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Con tantas fuentes de soporte técnico basadas en la web, es obvio que algunas son mejores que otras. Pero la cantidad que paga, o no paga, en el caso de un servicio gratuito, no siempre refleja la calidad de los consejos que recibe. De hecho, puede obtener mejor ayuda de un voluntario en un sitio web gratuito que con una línea telefónica de soporte técnico que cobra por minuto. Ya sea que utilice un servicio gratuito o de pago, hay formas de evaluar a un proveedor de soporte técnico. Antes de confiar en él para solucionar un problema.

Con tantas fuentes de soporte técnico basadas en la Web, es obvio que algunas son mejores que otras. Pero la cantidad que paga, o no paga, en el caso de un servicio gratuito, no siempre refleja la calidad de los consejos que recibe. De hecho, puede obtener mejor ayuda de un voluntario en un sitio web gratuito que con una línea telefónica de soporte técnico que cobra por minuto.

Ya sea que utilice un servicio gratuito o de pago, hay formas de evaluar a un proveedor de soporte técnico antes de confiar en él para solucionar un problema. Busque comentarios y quejas sobre un proveedor en sitios como los Grupos de Google, que enumeran miles de grupos de discusión públicos conocidos como Usenet. También puede realizar búsquedas en la Web en publicaciones relacionadas con computadoras, como PC World, que revisan los sitios de soporte técnico. Si bien ningún servicio de soporte técnico obtendrá revisiones universalmente buenas o malas, puede tener una idea de lo que piensa la mayoría de las personas en función de las respuestas que ve en estos foros en línea.

Eche un vistazo a los grupos de discusión en línea que alberga el sitio. ¿Cuentan con muchas publicaciones actuales o se parecen a una ciudad fantasma virtual? El mejor soporte a menudo proviene de sitios que logran una "masa crítica" de personas que visitan, tanto para preguntar como para responder preguntas.

Si está considerando utilizar un sitio web relacionado con soporte técnico, envíe un correo electrónico o publique un par de preguntas de muestra y vea qué tipo de respuesta recibe. ¿Ofrece una respuesta completa dentro del tiempo prometido? Si no es así, es posible que desee buscar otra fuente de soporte técnico antes de que realmente lo necesite.


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