¿Cuánto pagaría USTED por este tipo de publicidad?

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La decisión de reembolso de un representante de amazon le cuesta a la compañía $ 25. Lo que recibió a cambio fue una bonanza de relaciones públicas que no se podía comprar a ningún precio.

¿Quieres ver cómo se ve el servicio al cliente? Haga clic en la imagen de abajo.

Lo que verá es una captura de pantalla de un chat con un representante de servicio al cliente de Amazon.com. El cliente ordenó algo a Amazon y lo envió a la casa de sus padres. Se ofreció como voluntario en Tanzania, y cuando le enviaron el artículo, utilizando el Servicio Postal de los Estados Unidos, se perdió.

¿Cuánto pagaría USTED por este tipo de publicidad?: amazon

Eso no fue culpa de Amazon. La oficina de correos (sorpresa, sorpresa) arruinó el envío. Este tipo solo quería saber la mejor manera de volver a comprar los artículos que perdió.

Pero Amazon no iba a dejarlo pasar por eso. El CSR reembolsó el precio de compra de $ 25.13, sin preguntas.

El cliente también pasa a ser un usuario de Reddit. Publicó su historia, y la captura de pantalla de su conversación, en Reddit.com.

Ahora, después de 1,000 comentarios de Reddit y varios cientos de miles de páginas vistas, la decisión de $ 25 del representante se ha convertido en el tipo de publicidad que incluso una empresa como Amazon no puede comprar a cualquier precio.

Es una prueba viviente de que las palabras "no es mi problema" no deben formar parte de su vocabulario comercial. Capacite a sus empleados para que tomen decisiones como esta, y eso también lo pagará.


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