Cómo discutir con un cliente... y vivieron felices por siempre

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En algún momento, un cliente va a estar en desacuerdo con usted o discutirá con usted. Hay una forma correcta y una manera incorrecta de tener un desacuerdo con un cliente.

En algún momento, un cliente no estará de acuerdo con usted, se opondrá a usted o discutirá con usted. Hay una forma correcta y una manera incorrecta de tener un desacuerdo con un cliente.

Estar preparado

La mejor manera de tener una conversación difícil con éxito es evitar crear tensión. La forma de hacerlo es estar listo y consciente cuando la conversación va en la dirección equivocada, no desea aumentar la tensión.

Observe cuando su cliente está hablando más alto o más rápido. Míralo cuando él te apunta repetidamente con el dedo. Tienes un problema cuando su cara se pone más roja y tiene más expresiones faciales animadas. Deja de pensar en tu respuesta cuando veas estos signos y comienza a escuchar muy, muy bien.

Cómo escuchar muy, muy bien

Uno de los rasgos más importantes de todos los buenos oyentes es que nunca interrumpen a un hablante. Sin embargo, no interrumpir va a ser muy difícil cuando las emociones son altas; Vas a tener la tentación muchas veces durante la acalorada conversación para interrumpir y responder. No lo hagas Solo estás agregando combustible al fuego.

Muchos profesionales de ventas desconocen lo difícil que es no interrumpir a otra persona que está hablando. Aquí hay una estrategia para evitar la interrupción: escuche el final de la oración y el silencio que sigue. Comience a esperar otra vez si el silencio se rompe con la siguiente oración del orador. Solo tienes que responder si el silencio continúa. Al escuchar el silencio, se ve obligado a prestar atención y le ayuda a evitar la interrupción.

Lo que se logra al no interrumpir es obtener el apoyo emocional del orador. Usted reduce la tensión y hace más probable que ambas personas escuchen y lleguen a un posible entendimiento.

Demuestra que escuchaste lo que dijeron... y más

Cuando está en una discusión acalorada, no es el momento de dejar que su mente divague o piense en lo que va a decir a continuación. En su lugar, enfócate realmente en lo que dice tu cliente. Desea poder demostrar que escuchó con precisión lo que están sintiendo cuando finalmente dejan de hablar y lo que dijeron.

En su respuesta, asegúrese de incluir algo que dijeron; aún mejor es poder decir: "Cuando dijiste X, estoy de acuerdo contigo". Asegúrate de no seguir con un "pero": terminarás quitando el acuerdo que diste. En su lugar, use la palabra "y" cuando continúe la oración.

Finalmente, agradézcales por confiar en usted lo suficiente como para compartir sus sentimientos con usted y permitirle estar en desacuerdo.

Tener una discusión acalorada con un cliente no es algo que desea en las ventas. Lo que sí quieres es saber cómo manejar mejor un desacuerdo.

En algún momento, un cliente no estará de acuerdo con usted, se opondrá a usted o discutirá con usted. Hay una forma correcta y una manera incorrecta de tener un desacuerdo con un cliente.

Estar preparado

La mejor manera de tener una conversación difícil con éxito es evitar crear tensión. La forma de hacerlo es estar listo y consciente cuando la conversación va en la dirección equivocada, no desea aumentar la tensión.

Observe cuando su cliente está hablando más alto o más rápido. Míralo cuando él te apunta repetidamente con el dedo. Tienes un problema cuando su cara se pone más roja y tiene más expresiones faciales animadas. Deja de pensar en tu respuesta cuando veas estos signos y comienza a escuchar muy, muy bien.

Cómo escuchar muy, muy bien

Uno de los rasgos más importantes de todos los buenos oyentes es que nunca interrumpen a un hablante. Sin embargo, no interrumpir va a ser muy difícil cuando las emociones son altas; Vas a tener la tentación muchas veces durante la acalorada conversación para interrumpir y responder. No lo hagas Solo estás agregando combustible al fuego.

Muchos profesionales de ventas desconocen lo difícil que es no interrumpir a otra persona que está hablando. Aquí hay una estrategia para evitar la interrupción: escuche el final de la oración y el silencio que sigue. Comience a esperar otra vez si el silencio se rompe con la siguiente oración del orador. Solo tienes que responder si el silencio continúa. Al escuchar el silencio, se ve obligado a prestar atención y le ayuda a evitar la interrupción.

Lo que se logra al no interrumpir es obtener el apoyo emocional del orador. Usted reduce la tensión y hace más probable que ambas personas escuchen y lleguen a un posible entendimiento.

Demuestra que escuchaste lo que dijeron... y más

Cuando está en una discusión acalorada, no es el momento de dejar que su mente divague o piense en lo que va a decir a continuación. En su lugar, enfócate realmente en lo que dice tu cliente. Desea poder demostrar que escuchó con precisión lo que están sintiendo cuando finalmente dejan de hablar y lo que dijeron.

En su respuesta, asegúrese de incluir algo que dijeron; aún mejor es poder decir: "Cuando dijiste X, estoy de acuerdo contigo". Asegúrate de no seguir con un "pero": terminarás quitando el acuerdo que diste. En su lugar, use la palabra "y" cuando continúe la oración.

Finalmente, agradézcales por confiar en usted lo suficiente como para compartir sus sentimientos con usted y permitirle estar en desacuerdo.

Tener una discusión acalorada con un cliente no es algo que desea en las ventas. Lo que sí quieres es saber cómo manejar mejor un desacuerdo.

En algún momento, un cliente no estará de acuerdo con usted, se opondrá a usted o discutirá con usted. Hay una forma correcta y una manera incorrecta de tener un desacuerdo con un cliente.

Estar preparado

La mejor manera de tener una conversación difícil con éxito es evitar crear tensión. La forma de hacerlo es estar listo y consciente cuando la conversación va en la dirección equivocada, no desea aumentar la tensión.

Observe cuando su cliente está hablando más alto o más rápido. Míralo cuando él te apunta repetidamente con el dedo. Tienes un problema cuando su cara se pone más roja y tiene más expresiones faciales animadas. Deja de pensar en tu respuesta cuando veas estos signos y comienza a escuchar muy, muy bien.

Cómo escuchar muy, muy bien

Uno de los rasgos más importantes de todos los buenos oyentes es que nunca interrumpen a un hablante. Sin embargo, no interrumpir va a ser muy difícil cuando las emociones son altas; Vas a tener la tentación muchas veces durante la acalorada conversación para interrumpir y responder. No lo hagas Solo estás agregando combustible al fuego.

Muchos profesionales de ventas desconocen lo difícil que es no interrumpir a otra persona que está hablando. Aquí hay una estrategia para evitar la interrupción: escuche el final de la oración y el silencio que sigue. Comience a esperar otra vez si el silencio se rompe con la siguiente oración del orador. Solo tienes que responder si el silencio continúa. Al escuchar el silencio, se ve obligado a prestar atención y le ayuda a evitar la interrupción.

Lo que se logra al no interrumpir es obtener el apoyo emocional del orador. Usted reduce la tensión y hace más probable que ambas personas escuchen y lleguen a un posible entendimiento.

Demuestra que escuchaste lo que dijeron... y más

Cuando está en una discusión acalorada, no es el momento de dejar que su mente divague o piense en lo que va a decir a continuación. En su lugar, enfócate realmente en lo que dice tu cliente. Desea poder demostrar que escuchó con precisión lo que están sintiendo cuando finalmente dejan de hablar y lo que dijeron.

En su respuesta, asegúrese de incluir algo que dijeron; aún mejor es poder decir: "Cuando dijiste X, estoy de acuerdo contigo". Asegúrate de no seguir con un "pero": terminarás quitando el acuerdo que diste. En su lugar, use la palabra "y" cuando continúe la oración.

Finalmente, agradézcales por confiar en usted lo suficiente como para compartir sus sentimientos con usted y permitirle estar en desacuerdo.

Tener una discusión acalorada con un cliente no es algo que desea en las ventas. Lo que sí quieres es saber cómo manejar mejor un desacuerdo.


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