Cómo vencer el impacto de la pegatina y aprovechar el poder de "Libre" para crear la lealtad del cliente

{h1}

Deje que sus mejores clientes sepan que su relación con usted tiene un valor que va más allá de lo que le compran: aumentará su lealtad a su empresa.

Un grupo de estudiantes universitarios estaban tomando un bocadillo tarde en la noche en un restaurante local. Cuando terminaron, la camarera dejó caer la pestaña sobre su mesa.

"¡Sabía que habría una trampa!", Dijo uno de los chicos. (Por cierto, usó este mismo chiste cojo casi cada vez que tenía una comida de restaurante).

Permítame hacerle una pregunta: ¿Es el momento en el que el cliente descubre la "captura", el mejor momento para que el cliente piense en la cantidad de propina que debe dejar?

Este es un problema que es inherente a casi todas las transacciones comerciales. Nuestra presentación de la factura o factura es casi siempre el último paso de nuestra interacción. ¿Es esta realmente la impresión final que quieres hacer en alguien?

Ahora que entiende esto y ve el problema, necesita desarrollar estrategias que amplíen su contacto con sus clientes o clientes más allá del día en que envíe la factura por correo. Convencer a sus clientes de pagar por adelantado es una idea, pero probablemente no sea muy realista.

Es mucho más realista encontrar productos o servicios gratuitos que pueda ofrecer a sus clientes una vez que se haya entregado su producto o servicio inicial y se los haya facturado. Esto será diferente para cada compañía, pero permítame sugerir algunos enfoques o formas de buscar oportunidades para hacer esto.

Hacer llamadas no de ventas. Llame a sus mejores clientes con frecuencia a intervalos cuando sepa que no habrá una venta involucrada. Pregunte cómo están y si hay algo que pueda hacer por ellos: ofrecer información, consejos, etc. Tal vez algunos de sus clientes lo apreciarían si hiciera una introducción para ellos. Tal vez conozcas a alguien que les gustaría comenzar a desarrollar como prospecto. Haga que escaneen a través de sus contactos de LinkedIn para ver si saltan los nombres.

Regala el exceso de capacidad. Algunas empresas ocasionalmente se encuentran con exceso de capacidad. Esto puede ser de una producción interna de algún tipo, o quizás están comprando algo que requiere un pedido mínimo, pero saben que no lo usarán todo. Permita que uno o más de sus mejores clientes conozcan su situación y ofrezca que tengan lo que no va a usar.

Déjame darte un ejemplo muy simple: estás comprando tierra vegetal para mejorar tu paisajismo y tienes que comprarlo en el camión. No lo usarás todo, por lo que llamas a un buen cliente y dices: "Oye, vamos a tener un poco de tierra extra al final de la semana. Si envías un camión, puedes quedártelo.

Ofrecer materiales informativos y de instrucción. Estos pueden ser cosas como videos instructivos que creas, libros actuales que compras y envías a tus mejores clientes, o sesiones especiales que tienes. Algunas compañías podrían celebrar una conferencia anual de un día o de medio día que espera los desarrollos de la industria, o sesiones de alto nivel que son como las charlas de TED, pero para la industria de interés específica.

He tirado solo algunas ideas para hacerte pensar. El objetivo es que tus mejores clientes sepan que no piensas en ellos solo en términos de tu capacidad para facturarlos. Quieres que sepan que te preocupas por su éxito y sobre ellos como personas. Quiere que vean que su relación con usted tiene un valor más allá del producto o servicio específico que le compran.

Un grupo de estudiantes universitarios estaban tomando un bocadillo tarde en la noche en un restaurante local. Cuando terminaron, la camarera dejó caer la pestaña sobre su mesa.

"¡Sabía que habría una trampa!", Dijo uno de los chicos. (Por cierto, usó este mismo chiste cojo casi cada vez que tenía una comida de restaurante).

Permítame hacerle una pregunta: ¿Es el momento en el que el cliente descubre la "captura", el mejor momento para que el cliente piense en la cantidad de propina que debe dejar?

Este es un problema que es inherente a casi todas las transacciones comerciales. Nuestra presentación de la factura o factura es casi siempre el último paso de nuestra interacción. ¿Es esta realmente la impresión final que quieres hacer en alguien?

Ahora que entiende esto y ve el problema, necesita desarrollar estrategias que amplíen su contacto con sus clientes o clientes más allá del día en que envíe la factura por correo. Convencer a sus clientes de pagar por adelantado es una idea, pero probablemente no sea muy realista.

Es mucho más realista encontrar productos o servicios gratuitos que pueda ofrecer a sus clientes una vez que se haya entregado su producto o servicio inicial y se los haya facturado. Esto será diferente para cada compañía, pero permítame sugerir algunos enfoques o formas de buscar oportunidades para hacer esto.

Hacer llamadas no de ventas. Llame a sus mejores clientes con frecuencia a intervalos cuando sepa que no habrá una venta involucrada. Pregunte cómo están y si hay algo que pueda hacer por ellos: ofrecer información, consejos, etc. Tal vez algunos de sus clientes lo apreciarían si hiciera una introducción para ellos. Tal vez conozcas a alguien que les gustaría comenzar a desarrollar como prospecto. Haga que escaneen a través de sus contactos de LinkedIn para ver si saltan los nombres.

Regala el exceso de capacidad. Algunas empresas ocasionalmente se encuentran con exceso de capacidad. Esto puede ser de una producción interna de algún tipo, o quizás están comprando algo que requiere un pedido mínimo, pero saben que no lo usarán todo. Permita que uno o más de sus mejores clientes conozcan su situación y ofrezca que tengan lo que no va a usar.

Déjame darte un ejemplo muy simple: estás comprando tierra vegetal para mejorar tu paisajismo y tienes que comprarlo en el camión. No lo usarás todo, por lo que llamas a un buen cliente y dices: "Oye, vamos a tener un poco de tierra extra al final de la semana. Si envías un camión, puedes quedártelo.

Ofrecer materiales informativos y de instrucción. Estos pueden ser cosas como videos instructivos que creas, libros actuales que compras y envías a tus mejores clientes, o sesiones especiales que tienes. Algunas compañías podrían celebrar una conferencia anual de un día o de medio día que espera los desarrollos de la industria, o sesiones de alto nivel que son como las charlas de TED, pero para la industria de interés específica.

He tirado solo algunas ideas para hacerte pensar. El objetivo es que tus mejores clientes sepan que no piensas en ellos solo en términos de tu capacidad para facturarlos. Quieres que sepan que te preocupas por su éxito y sobre ellos como personas. Quiere que vean que su relación con usted tiene un valor más allá del producto o servicio específico que le compran.


Vídeo:


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com