Cómo lidiar con la publicidad adversa

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No importa cuán cuidadosamente maneje sus negocios y asuntos personales, es imposible evitar decepcionar a alguien de vez en cuando.

No importa cuán cuidadosamente maneje sus negocios y asuntos personales, es imposible evitar decepcionar a alguien de vez en cuando. Las expectativas no se materializan como se espera; El rechazo es contrarrestado agresivamente.

Hay más personas que saben lo que está pasando dentro de su empresa de lo que cree. Muchos saben cosas que se supone que no deben saber. Las confidencias a menudo son compartidas incorrectamente.

Las fuentes principales de las publicaciones adversas en varias instalaciones de Internet son exempleados disgustados, ex clientes, competidores y los amantes rechazados de casi cualquier persona en su compañía que esté participando en charlas de almohadas potencialmente perniciosas.

Aparecerán en MySpace.com, Wikileaks.org y en otras partes de los blogs de la industria y de la compañía.

Lo más probable es que su primer encuentro con esta experiencia sea simplemente por llamar su atención (remitiéndole la publicación sobre su compañía) o por una llamada de alguien de la prensa que desee obtener una declaración de su posición al respecto. Tu primera reacción será de rabia. Su segunda reacción será la peor: llamará a sus abogados y les dará instrucciones para que detengan las publicaciones adversas. Es probable que nunca hayan tenido experiencia en este tipo de eventos y, queriendo hacer todo lo posible para que se sienta mejor, pueden seguir sus instrucciones. ¡Lástima!

Su respuesta a la primera consulta debe ser que no está al tanto de las publicaciones y, por lo tanto, no puede hacer comentarios. Pregunte cómo puede encontrarlos para saber de primera mano lo que se dice. Ve allí. Copia las publicaciones y todos los comentarios subsiguientes.

Si lo que se publica es ciertamente muy pernicioso, contrate a un especialista en crisis. El especialista en crisis le pedirá que reúna toda la información que tenga relacionada con el tema de las publicaciones, y que enumere a todos los que cree que pudieron haber sido una fuente de fugas.

No te conviertas en acusatorio. No sabrá todos los hechos que debe tener en cuenta durante un día o dos, tal vez más.

Lo más probable es que las publicaciones resulten ser menos peligrosas de lo que pensaba al principio, y le convendría no responder a ellas o iniciar una acción legal. Ese no siempre será el caso, pero lo más probable es que sea el caso. Si reacciona al calor de la ira, otorgará a las publicaciones adversas una vida más prolongada y un mayor respeto del que habrían obtenido si simplemente se hubieran ignorado. La decisión sobre qué hacer debe ser una decisión recomendada con competencia.

Sin embargo, tendrá que tratar de alguna manera con las personas de su compañía que puedan haber estado involucradas. La forma en que lo haga dependerá de muchos factores Entre estos se encuentran potencialmente el nivel de calidad en el que ha estado protegiendo la información confidencial. Si ese es el caso, debe proceder con mucho cuidado para evitar empeorar las cosas. Si la fuga es realmente una charla de almohadas, la forma en que se aborda es también un proceso delicado que se debe recomendar de manera competente. La indignación justa es absolutamente la manera incorrecta de abordar esta situación. La moral de alta mentalidad pone a más personas en problemas de lo que ayuda.

Hay muchos factores a considerar al tratar este fenómeno muy moderno. Las consecuencias de elegir un método inapropiado pueden ser más costosas que la publicidad adversa en sí.


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