Cómo hacer crecer una franquicia basada en servicios

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Un número creciente de empresas de franquicias no requieren una ubicación física. Aquí le mostramos cómo crear éxito cuando no tiene un escaparate.

Es una creencia común en la industria de las franquicias que "si lo construyes, vendrán". Abre una franquicia de Subway o Wireless Zone y, seguramente, los clientes vendrán, especialmente si se encuentra en una excelente ubicación. Pero, ¿qué sucede si ha invertido en una franquicia que en realidad no tiene una ubicación física? En el mundo de las franquicias, un número cada vez mayor de oportunidades no requiere una tienda, porque lo que se vende no es un producto sino un servicio. Ahorrar en estos costos de inicio puede proporcionar una ventaja útil, pero no tener una ubicación física para atraer clientes puede crear algunos obstáculos.

Entonces, ¿cómo crear el éxito de una franquicia basada en el servicio? Nos comunicamos con quienes saben: Cynthia Gartman, consultora / ejecutiva de varias organizaciones de franquicias y la actual presidenta de IKOR USA, una franquicia que brinda servicios a personas mayores, discapacitados y lesionados; y Robert LoFranco, un franquiciado de Maid Brigade que brinda servicios de limpieza del hogar a su comunidad de Ronkonkoma, Nueva York. Esto es lo que tenían que decir.

Encuentra la pareja perfecta: En primer lugar, su oportunidad de éxito depende en gran medida de encontrar una oportunidad de franquicia que sea adecuada para usted. Por lo tanto, tómese el tiempo para encontrar uno que le brinde el tipo de estilo de vida que desea al tiempo que combina el conjunto de habilidades que ya posee, aconseja Gartman. "Con cada negocio basado en servicios, hay un conjunto de habilidades naturales que el franquiciador está buscando", dice ella. "En el espacio de educación infantil, el franquiciador podría estar buscando a alguien con experiencia en educación, por ejemplo. "En IKOR, porque estamos ofreciendo servicios de defensa y tutela para personas mayores y discapacitados, estamos buscando profesionales actuales o jubilados en una multitud de campos: banca, salud, derecho y otros profesionales con experiencia en administración".

Tome los pasos necesarios para planificar su negocio correctamente: "Creo que hay una gran área que todas las franquicias pasan por alto: la planificación comercial", dice Gartman. “La planificación comercial debe realizarse sobre una base financiera y de crecimiento empresarial”. Gartman aconseja a los inversionistas potenciales que pregunten al franquiciador cómo se administra su negocio a nivel de unidad y si el franquiciador le ofrece asistencia, plantillas y orientación al franquiciado con respecto a la planificación comercial durante La vida de su franquicia. También recomienda a los inversionistas que presten mucha atención al Artículo 19 - Representación del desempeño financiero - en el Documento de divulgación de franquicia (FDD) del franquiciador y que lo utilicen, junto con la Inversión inicial en el Artículo 7, como base para su plan de negocios inicial. Si el Artículo 19 está en blanco, como lo está en muchas FDD, tendrá que hacer una investigación adicional hablando con los franquiciados actuales y anteriores para evaluar cuánto dinero puede razonablemente hacer.

Para qué estar preparado...

Esté preparado para enseñar al público: Un servicio es intangible. No se puede mirar ni examinar para la mejor calidad o valor. En algunos casos, como con IKOR USA, el servicio se basa en la necesidad, por lo que su trabajo es convencer a los clientes para que le den el negocio frente a alguien más en la industria. En otros casos, el servicio se basa más en la demanda o en el lujo, como un servicio de detalles automotrices. En ambos casos, habrá un cierto nivel de educación, ya que tendrá que poder explicar a sus clientes potenciales cómo pueden beneficiarse de su servicio. Dice Gartman: "En un negocio basado en servicios, uno pasará más tiempo educando a los consumidores y referentes sobre lo que cubre la oferta de servicios".

Mira la imagen completa: Cuando imagina ejecutar una franquicia basada en servicios, puede concentrarse en el servicio brindado y no prestar la debida atención a los deberes reales involucrados en la operación de una franquicia y todo el trabajo que se realizará entre bambalinas. Es posible que no sea usted el que preste el servicio, así que tómese el tiempo para evaluar cuidadosamente si puede vender su servicio, promocionarlo y administrar un equipo de personas que brindarán el servicio. "En el negocio de servicios, las habilidades de gestión son fundamentales para mantener la oferta profesional y funcionar sin problemas", dice Gartman. "Las habilidades de las personas son esenciales para conectarse con cada cliente, establecer una relación y mantenerla a largo plazo para que no solo mejore su ROI en la captura de ese cliente, sino que también lo inspire a que lo refiera a otros".

Una vez que te vayas...

Busque los clientes adecuados en el lugar correcto: Al principio, dedicará mucho tiempo a llegar a clientes potenciales, así que asegúrese de enfocar sus esfuerzos. "Pregunte a su franquiciador cuáles son los puntos de referencia naturales para el negocio", aconseja Gartman. “Estas referencias [para IKOR USA, departamentos de envejecimiento, programas públicos, familiares, profesionales de negocios y abogados] son ​​sus puntos de activación, y usted necesita desarrollar un plan de mercadeo donde los visite regularmente. Cuando estaba en la vida asistida, llevamos frascos de dulces con logotipo a cada uno de nuestros principales referentes, y los visitábamos mensualmente para rellenar el frasco de dulces y recordarles qué servicios ofrecíamos. El costo de marketing en curso en este escenario es bastante bajo, pero estará creando conciencia con su fuente de referencia que le dará grandes ganancias ".

Involúcrate en tu comunidad: LoFranco ofrece servicios gratuitos de limpieza del hogar para las personas afectadas por el cáncer, apoya a las escuelas locales al otorgar certificados de regalo para la rifa de eventos de recaudación de fondos de la PTA y es miembro activo de la cámara de comercio local. De esta manera, su negocio se ha convertido en un elemento importante en su comunidad. Dice LoFranco: "Es muy importante que la comunidad sepa quién eres tú y cómo puedes ayudarlo, sin sobrepasar tu servicio".

Priorizar el servicio al cliente: Porque está ofreciendo un servicio y no un producto, lo que cuenta es la calidad de su servicio y la forma en que se entrega. Debe estar preparado para ofrecer un nivel excepcional de servicio al cliente con el fin de asegurar el negocio y dejar una impresión duradera en los clientes. "Ya sea en una franquicia minorista o de servicios, todo se trata del servicio al cliente", dice Gartman. "La diferencia en al menos algunos sistemas basados ​​en servicios es que está buscando activamente a sus clientes en su espacio en lugar de esperar a que lleguen al suyo".

Esté preparado para invertir en su equipo: Si crece hasta el punto de que necesita atraer a un equipo de personas debajo de usted para que preste el servicio, invertir en sus empleados se convertirá en un factor crucial para su éxito. Después de cinco años en el negocio, LoFranco ahora cuenta con ocho empleados y se asegura de que todos sobresalgan. "Tenemos ejercicios de formación de equipos que fomentan el espíritu de equipo y mantienen la moral", dice. "También continuamos brindando capacitación a nuestros empleados para asegurarnos de que sigan mejorando sus habilidades".

Luchar por la consistencia: Al proporcionar siempre un nivel de servicio constante, LoFranco no solo ha sido capaz de mantenerse en el negocio, sino que también está considerando la posibilidad de expansión, a pesar de una economía difícil. Ofrezca un servicio con el que sus clientes sepan que pueden contar, y existe una gran posibilidad de que usted, a cambio, pueda contar con que los clientes vuelvan constantemente por más.


Sara Wilson es una escritora independiente que se especializa en temas relacionados con las pequeñas empresas. Póngase en contacto con ella en [email protected]

Es una creencia común en la industria de las franquicias que "si lo construyes, vendrán". Abre una franquicia de Subway o Wireless Zone y, seguramente, los clientes vendrán, especialmente si se encuentra en una excelente ubicación. Pero, ¿qué sucede si ha invertido en una franquicia que en realidad no tiene una ubicación física? En el mundo de las franquicias, un número creciente de oportunidades no requiere una tienda, porque lo que se vende no es un producto sino un servicio. Ahorrar en estos costos de inicio puede proporcionar una ventaja útil, pero no tener una ubicación física para atraer clientes puede crear algunos obstáculos.

Entonces, ¿cómo crear el éxito de una franquicia basada en el servicio? Nos comunicamos con quienes saben: Cynthia Gartman, consultora / ejecutiva de varias organizaciones de franquicias y la actual presidenta de IKOR USA, una franquicia que brinda servicios a personas mayores, discapacitados y lesionados; y Robert LoFranco, un franquiciado de Maid Brigade que brinda servicios de limpieza del hogar a su comunidad de Ronkonkoma, Nueva York. Esto es lo que tenían que decir.

Encuentra la pareja perfecta: En primer lugar, su oportunidad de éxito depende en gran medida de encontrar una oportunidad de franquicia que sea adecuada para usted. Por lo tanto, tómese el tiempo para encontrar uno que le brinde el tipo de estilo de vida que desea al tiempo que combina el conjunto de habilidades que ya posee, aconseja Gartman. "Con cada negocio basado en servicios, hay un conjunto de habilidades naturales que el franquiciador está buscando", dice ella. "En el espacio de educación infantil, el franquiciador podría estar buscando a alguien con experiencia en educación, por ejemplo. "En IKOR, porque estamos ofreciendo servicios de defensa y tutela para personas mayores y discapacitados, estamos buscando profesionales actuales o jubilados en una multitud de campos: banca, salud, derecho y otros profesionales con experiencia en administración".

Tome los pasos necesarios para planificar su negocio correctamente: "Creo que hay una gran área que todas las franquicias pasan por alto: la planificación empresarial", dice Gartman. “La planificación comercial debe realizarse sobre una base financiera y de crecimiento empresarial”. Gartman aconseja a los inversionistas potenciales que pregunten al franquiciador cómo se administra su negocio a nivel de unidad y si el franquiciador le ofrece asistencia, plantillas y orientación al franquiciado con respecto a la planificación comercial durante La vida de su franquicia. También recomienda a los inversionistas que presten mucha atención al Artículo 19 - Representación del desempeño financiero - en el Documento de divulgación de franquicia (FDD) del franquiciador y que lo utilicen, junto con la Inversión inicial en el Artículo 7, como base para su plan de negocios inicial. Si el Artículo 19 está en blanco, como lo está en muchas FDD, tendrá que hacer una investigación adicional hablando con los franquiciados actuales y anteriores para evaluar cuánto dinero puede razonablemente hacer.

Para qué estar preparado...

Esté preparado para enseñar al público: Un servicio es intangible. No se puede mirar ni examinar para la mejor calidad o valor. En algunos casos, como con IKOR USA, el servicio se basa en la necesidad, por lo que su trabajo es convencer a los clientes para que le den el negocio frente a alguien más en la industria. En otros casos, el servicio se basa más en la demanda o en el lujo, como un servicio de detalles automotrices. En ambos casos, habrá un cierto nivel de educación, ya que tendrá que poder explicar a sus clientes potenciales cómo pueden beneficiarse de su servicio. Dice Gartman: "En un negocio basado en servicios, uno pasará más tiempo educando a los consumidores y referentes sobre lo que cubre la oferta de servicios".

Mira la imagen completa: Cuando imagina ejecutar una franquicia basada en servicios, puede concentrarse en el servicio brindado y no prestar la debida atención a los deberes reales involucrados en la operación de una franquicia y todo el trabajo que se realizará entre bambalinas. Es posible que no sea usted el que preste el servicio, así que tómese el tiempo para evaluar cuidadosamente si puede vender su servicio, promocionarlo y administrar un equipo de personas que brindarán el servicio. "En el negocio de servicios, las habilidades de gestión son fundamentales para mantener la oferta profesional y funcionar sin problemas", dice Gartman. "Las habilidades de las personas son esenciales para conectarse con cada cliente, establecer una relación y mantenerla a largo plazo para que no solo mejore su ROI en la captura de ese cliente, sino que también lo inspire a que lo refiera a otros".

Una vez que te vayas...

Busque los clientes adecuados en el lugar correcto: Al principio, dedicará mucho tiempo a llegar a clientes potenciales, así que asegúrese de enfocar sus esfuerzos. "Pregunte a su franquiciador cuáles son los puntos de referencia naturales para el negocio", aconseja Gartman. “Estas referencias [para IKOR USA, departamentos de envejecimiento, programas públicos, familiares, profesionales de negocios y abogados] son ​​sus puntos de activación, y usted necesita desarrollar un plan de mercadeo donde los visite regularmente. Cuando estaba en la vida asistida, llevamos frascos de dulces con logotipo a cada uno de nuestros principales referentes, y los visitábamos mensualmente para rellenar el frasco de dulces y recordarles qué servicios ofrecíamos. El costo de marketing en curso en este escenario es bastante bajo, pero estará creando conciencia con su fuente de referencia que le dará grandes ganancias ".

Involúcrate en tu comunidad: LoFranco ofrece servicios gratuitos de limpieza del hogar para las personas afectadas por el cáncer, apoya a las escuelas locales al otorgar certificados de regalo para la rifa de eventos de recaudación de fondos de la PTA y es miembro activo de la cámara de comercio local. De esta manera, su negocio se ha convertido en un elemento importante en su comunidad. Dice LoFranco: "Es muy importante que la comunidad sepa quién eres tú y cómo puedes ayudarlo, sin sobrepasar tu servicio".

Priorizar el servicio al cliente: Porque está ofreciendo un servicio y no un producto, lo que cuenta es la calidad de su servicio y la forma en que se entrega. Debe estar preparado para ofrecer un nivel excepcional de servicio al cliente con el fin de asegurar el negocio y dejar una impresión duradera en los clientes. "Ya sea en una franquicia minorista o de servicios, todo se trata del servicio al cliente", dice Gartman. "La diferencia en al menos algunos sistemas basados ​​en servicios es que está buscando activamente a sus clientes en su espacio en lugar de esperar a que lleguen al suyo".

Esté preparado para invertir en su equipo: Si crece hasta el punto de que necesita atraer a un equipo de personas debajo de usted para que preste el servicio, invertir en sus empleados se convertirá en un factor crucial para su éxito. Después de cinco años en el negocio, LoFranco ahora cuenta con ocho empleados y se asegura de que todos sobresalgan. "Tenemos ejercicios de formación de equipos que fomentan el espíritu de equipo y mantienen la moral", dice. "También continuamos brindando capacitación a nuestros empleados para asegurarnos de que sigan mejorando sus habilidades".

Luchar por la consistencia: Al proporcionar siempre un nivel de servicio constante, LoFranco no solo ha sido capaz de mantenerse en el negocio, sino que también está considerando la posibilidad de expansión, a pesar de una economía difícil. Ofrezca un servicio con el que sus clientes sepan que pueden contar, y existe una gran posibilidad de que usted, a cambio, pueda contar con que los clientes vuelvan constantemente por más.


Sara Wilson es una escritora independiente que se especializa en temas relacionados con las pequeñas empresas. Póngase en contacto con ella en [email protected]


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