Cómo mejorar el servicio al cliente a un bajo costo para usted

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La semana pasada, mi familia y yo visitamos world of coke en atlanta, georgia. Lo pasamos bien y lo recomendaría a cualquier persona interesada en coca cola o sus recuerdos. Pero lo que realmente sobresalió para mí fue el comportamiento agradable y amistoso de cada uno de los empleados con los que entré en contacto.

La semana pasada, mi familia y yo visitamos World of Coke en Atlanta, Georgia. Lo pasamos bien y se lo recomendaría a cualquier persona interesada en Coca Cola o sus recuerdos. Pero lo que realmente sobresalió para mí fue el comportamiento agradable y amistoso de cada uno de los empleados con los que entré en contacto.

No creo que esto haya sido un accidente. Los empleados hicieron contacto visual, sonrieron y nos desearon un día agradable. Respondieron a las preguntas de manera amistosa a pesar de, estoy seguro, de haber escuchado las mismas preguntas un millón de veces antes.

Podría esperar esto de los empleados que estaban estacionados en todo el complejo, pero incluso en la tienda de regalos, donde todos los clientes tenían que pasar antes de salir, el personal era extremadamente agradable. Y la tienda de regalos era muy ocupado. Los empleados estaban ocupados repoblando la mercancía tan rápido como se vendía, pero cuando se interrumpió con la pregunta de un cliente, cada uno fue amable y servicial. Mi esposa no pudo encontrar un tamaño particular de camisa y le pidió ayuda a un empleado. Ella detuvo la repoblación, bajó a la "habitación trasera" y miró, pero no pudo encontrarla. En ningún momento sentimos que estábamos imponiéndonos a ella.

Compare esto con las experiencias que muchos de nosotros tenemos cuando interrumpimos a un vendedor minorista que está reabasteciendo una pantalla y sabrá a qué me refiero.

Esto es lo que le quitaría a World of Coke si fuera un minorista:


  1. Contrata personas con personalidades extrovertidas que sonríen instintivamente.

  2. Cree expectativas sobre cómo los visitantes deben ser recibidos y recibidos.

  3. Responsabilizar al personal por estas expectativas

  4. Crear mecanismos de retroalimentación para monitorear el cumplimiento.

  5. Recompense a quienes superan la necesidad y entrene a quienes no lo hacen.

Sin duda, inculcar esta actitud positiva en los empleados les ayuda a detectar problemas más rápidamente, así como a contribuir a la experiencia general de servicio al cliente. También disminuye las probabilidades de boca a boca negativo.

Si el World of Coke puede contratar y capacitar al personal para que sea agradable y amigable con los clientes, también lo pueden hacer los minoristas.

Saludos,

Glenn

La semana pasada, mi familia y yo visitamos World of Coke en Atlanta, Georgia. Lo pasamos bien y se lo recomendaría a cualquier persona interesada en Coca Cola o sus recuerdos. Pero lo que realmente sobresalió para mí fue el comportamiento agradable y amistoso de cada uno de los empleados con los que entré en contacto.

No creo que esto haya sido un accidente. Los empleados hicieron contacto visual, sonrieron y nos desearon un día agradable. Respondieron a las preguntas de manera amistosa a pesar de, estoy seguro, de haber escuchado las mismas preguntas un millón de veces antes.

Podría esperar esto de los empleados que estaban estacionados en todo el complejo, pero incluso en la tienda de regalos, donde todos los clientes tenían que pasar antes de salir, el personal era extremadamente agradable. Y la tienda de regalos era muy ocupado. Los empleados estaban ocupados repoblando la mercancía tan rápido como se vendía, pero cuando se interrumpió con la pregunta de un cliente, cada uno fue amable y servicial. Mi esposa no pudo encontrar un tamaño particular de camisa y le pidió ayuda a un empleado. Ella detuvo la repoblación, bajó a la "habitación trasera" y miró, pero no pudo encontrarla. En ningún momento sentimos que estábamos imponiéndonos a ella.

Compare esto con las experiencias que muchos de nosotros tenemos cuando interrumpimos a un vendedor minorista que está reabasteciendo una pantalla y sabrá a qué me refiero.

Esto es lo que le quitaría a World of Coke si fuera un minorista:


  1. Contrata personas con personalidades extrovertidas que sonríen instintivamente.

  2. Cree expectativas sobre cómo los visitantes deben ser recibidos y recibidos.

  3. Responsabilizar al personal por estas expectativas

  4. Crear mecanismos de retroalimentación para monitorear el cumplimiento.

  5. Recompense a quienes superan la necesidad y entrene a quienes no lo hacen.

Sin duda, inculcar esta actitud positiva en los empleados les ayuda a detectar problemas más rápidamente y contribuye a la experiencia general de servicio al cliente. También disminuye las probabilidades de boca a boca negativo.

Si el World of Coke puede contratar y capacitar al personal para que sea agradable y amigable con los clientes, también lo pueden hacer los minoristas.

Saludos,

Glenn


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