Cómo perder clientes por malos hábitos de correo electrónico

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¿cuál es la mejor manera de empeorar una relación con un posible cliente, un cliente o un socio de referencia invaluable? Respuesta: solo se comunican por email. Nunca levante el teléfono y sea culpable de otros dos malos hábitos de correo electrónico que se realizan todos los días, en todo el mundo de los negocios.

¿Cuál es la mejor manera de empeorar una relación con un posible cliente, un cliente o un socio de referencia invaluable? Respuesta: Solo se comunican por email. Nunca levante el teléfono y sea culpable de otros dos malos hábitos de correo electrónico que se realizan todos los días, en todo el mundo de los negocios.

Situación: Una relación amistosa y optimista es golpeada por dos proveedores de servicios empresariales que realizan diferentes servicios. Acuerdan referirse entre sí cuando sea posible y ayudarse mutuamente a hacer crecer su negocio.

Algún tiempo pasa y por cualquier razón, las referencias no se han compartido en ninguno de los dos lados, y estos dos no se han visto por un tiempo. En lugar de descolgar el teléfono para ver si pueden reunirse, o hablar por teléfono sobre cómo ayudarse mutuamente a mejorar sus negocios, uno de ellos se impacienta. Le envían un correo electrónico al otro y le dicen: "Lo siento, pero tengo que sacarte de mi lista de alianzas".

¿Qué gana esta persona? Claramente suenan frustrados, pero decirle a alguien que podría recomendarles más negocios que, de hecho, no están en el "equipo", parece que no tiene sentido para mí. Si esa persona hubiera descolgado el teléfono y hecho algunas preguntas clave, no solo podrían haber aprovechado esta oportunidad, sino que potencialmente podrían haber creado aún más oportunidades a través del desarrollo de esta relación.

Nunca descolgar el teléfono en una relación de negocios es perezoso (y mal hábito de correo electrónico # 1) Garantizo que algún aspecto de la relación comercial carecerá de claridad. A menos que sea un negocio 100% basado en la web con herramientas sofisticadas en línea, e incluso entonces, envíeme una postal de vez en cuando (¿está escuchando, Amazon.com? ¿Escuche de qué estoy hablando, Expedia.com? ) Llámame, no solo mándame un correo electrónico. Caracol me envía Añadir una dimensión a nuestra relación.

No puedes decir tono en un correo electrónico. Han surgido innumerables problemas solo HOY MISMO por personas que usan el correo electrónico cuando deberían estar marcando el teléfono y dejando un mensaje claro o incluso un mensaje sincero cuando sea necesario. Actualmente tengo un cliente que tiene algunos vendedores enojados y las ventas y la administración van y vienen con correos electrónicos en lugar de conversaciones de voz.

Mala costumbre del correo electrónico # 2 es cuando alguien reenvía un correo electrónico privado entre dos personas. Por qué, en los negocios, la gente hace esto, está más allá de mí. A veces se reenvía un mensaje que podría afectar negativamente a alguien, especialmente cuando pensaban que la conversación era solo entre ellos y la persona con la que se están comunicando directamente. No te encuentres culpable de esto, puede matarte en los negocios.

Mala costumbre de correo electrónico # 3 (y tan importante) es no responder a un correo electrónico de manera oportuna, o incluso en absoluto. ¿Qué está mal con la gente? En primer lugar, todavía hay filtros de spam y agujeros negros en el mundo virtual. Al responder a un correo electrónico, muy rápido, le asegura a la otra persona que, de hecho, lo recibió y posiblemente anotó sus primeros pensamientos acerca de lo que dijo. INCLUSO SI está DEMASIADO ocupado en armar una excelente respuesta por correo electrónico, simplemente presione "RESPONDER" y hágales saber que recibió esto, y que se comunicará con ellos. Tan simple, ¿no es así? Luego, ponga en su calendario de Outlook que necesita hacer un seguimiento de esto. Voila… te has hecho responsable. ¡Hurra!


Vídeo: Cómo lidiar con clientes que no pagan


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