Cómo prevenir las devoluciones de cargo

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Una "devolución de cargo" es el resultado final cuando un cliente de tarjeta de crédito impugna una transacción que aparece en su factura de tarjeta de crédito. Las disputas de los clientes generalmente surgen de la insatisfacción con la calidad de la mercancía o los servicios recibidos, la mercancía o los servicios no recibidos, o una transacción cuestionable.

Una "devolución de cargo" es el resultado final cuando un cliente de tarjeta de crédito impugna una transacción que aparece en su factura de tarjeta de crédito. Las disputas de los clientes generalmente surgen de la insatisfacción con la calidad de la mercancía o los servicios recibidos, la mercancía o los servicios no recibidos o una transacción cuestionable.

Una disputa crea una "recuperación": el proceso de recopilación de comprobantes de transacción. Cuando un tarjetahabiente disputa un cargo, la cuenta del comerciante se debita por los fondos en cuestión mientras se investiga la transacción. Un resultado desfavorable para el comerciante da como resultado una devolución de cargo.

No hace falta decir que este es un proceso lento y potencialmente costoso para las pequeñas empresas. Afortunadamente, puede tomar una serie de acciones para evitar, o al menos minimizar, las devoluciones de cargo. El primer paso es asegurarse de cumplir plenamente con los requisitos de transacción emitidos anualmente por las principales tarjetas de crédito. Normalmente, estos requieren que:

  • Obtener una autorización
  • Tenga una prueba de que la tarjeta estaba presente deslizando la tarjeta o imprimiéndola en el recibo de la transacción
  • Solicite una firma del titular de la tarjeta y compare la firma con la parte posterior de la tarjeta
  • Indique los pedidos telefónicos cuando corresponda como prueba de la llamada del cliente.

Además, siga estos consejos útiles para reducir aún más las devoluciones de cargo:

  • Obtenga una impresión cada vez que una tarjeta se introduzca manualmente en una terminal.
  • Asegúrese de que toda la información de la transacción aparezca en la copia impresa, incluidos el monto, el nombre y la ubicación del comerciante y la firma del titular de la tarjeta.
  • Verifique que el número en la pantalla coincida con el número en relieve en la tarjeta de crédito.
  • Compare la firma del titular de la tarjeta en el borrador de ventas con la firma en el reverso de la tarjeta.
  • Compruebe la identificación adicional si es necesario.
  • Si la tarjeta no está firmada, solicite una pieza adicional de identificación con foto que tenga una firma y haga que el titular de la tarjeta firme la tarjeta. De lo contrario, no aceptes la tarjeta.
  • Obtenga un número de autorización por el monto total de la venta. No dividir la venta en varias cantidades más pequeñas.
  • Verifique la fecha de vencimiento en la tarjeta.

Si tiene un negocio en línea que acepta transacciones con tarjeta de crédito a través de Internet, deberá tomar algunas precauciones diferentes:

  • Proporcione a su banco mercantil un número 800 para incluir en su resumen de facturación. Esto aumenta las posibilidades de que un cliente insatisfecho lo llame para rectificar la situación antes de intentar realizar una devolución de cargo.
  • Verifique las transacciones grandes (más de $ 100) y envíe un formulario de devolución por fax o correo a sus clientes que les solicite completar su nombre e información de contacto, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta y su firma.
  • Asegúrese de que el nombre en su sitio web y el resumen de facturación coinciden. Por ejemplo, si su sitio web se llama computers.com, no use solo su nombre corporativo (ABC Inc.) en su estado de cuenta. Un cliente puede no reconocer su nombre y refutar los cargos.

Una "devolución de cargo" es el resultado final cuando un cliente de tarjeta de crédito impugna una transacción que aparece en su factura de tarjeta de crédito. Las disputas de los clientes generalmente surgen de la insatisfacción con la calidad de la mercancía o los servicios recibidos, la mercancía o los servicios no recibidos o una transacción cuestionable.

Una disputa crea una "recuperación": el proceso de recopilación de comprobantes de transacción. Cuando un tarjetahabiente disputa un cargo, la cuenta del comerciante se debita por los fondos en cuestión mientras se investiga la transacción. Un resultado desfavorable para el comerciante da como resultado una devolución de cargo.

No hace falta decir que este es un proceso lento y potencialmente costoso para las pequeñas empresas. Afortunadamente, puede tomar una serie de acciones para evitar, o al menos minimizar, las devoluciones de cargo. El primer paso es asegurarse de cumplir plenamente con los requisitos de transacción emitidos anualmente por las principales tarjetas de crédito. Normalmente, estos requieren que:

  • Obtener una autorización
  • Tenga una prueba de que la tarjeta estaba presente deslizando la tarjeta o imprimiéndola en el recibo de la transacción
  • Solicite una firma del titular de la tarjeta y compare la firma con la parte posterior de la tarjeta
  • Indique los pedidos telefónicos cuando corresponda como prueba de la llamada del cliente.

Además, siga estos consejos útiles para reducir aún más las devoluciones de cargo:

  • Obtenga una impresión cada vez que una tarjeta se introduzca manualmente en una terminal.
  • Asegúrese de que toda la información de la transacción aparezca en la copia impresa, incluidos el monto, el nombre y la ubicación del comerciante y la firma del titular de la tarjeta.
  • Verifique que el número en la pantalla coincida con el número en relieve en la tarjeta de crédito.
  • Compare la firma del titular de la tarjeta en el borrador de ventas con la firma en el reverso de la tarjeta.
  • Compruebe la identificación adicional si es necesario.
  • Si la tarjeta no está firmada, solicite una pieza adicional de identificación con foto que tenga una firma y haga que el titular de la tarjeta firme la tarjeta. De lo contrario, no aceptes la tarjeta.
  • Obtenga un número de autorización por el monto total de la venta. No dividir la venta en varias cantidades más pequeñas.
  • Verifique la fecha de vencimiento en la tarjeta.

Si tiene un negocio en línea que acepta transacciones con tarjeta de crédito a través de Internet, deberá tomar algunas precauciones diferentes:

  • Proporcione a su banco mercantil un número 800 para incluir en su resumen de facturación. Esto aumenta las posibilidades de que un cliente insatisfecho lo llame para rectificar la situación antes de intentar realizar una devolución de cargo.
  • Verifique las transacciones grandes (más de $ 100) y envíe un formulario de devolución por fax o correo a sus clientes que les solicite completar su nombre e información de contacto, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta y su firma.
  • Asegúrese de que el nombre en su sitio web y el resumen de facturación coinciden. Por ejemplo, si su sitio web se llama computers.com, no use solo su nombre corporativo (ABC Inc.) en su estado de cuenta. Un cliente puede no reconocer su nombre y refutar los cargos.
Una "devolución de cargo" es el resultado final cuando un cliente de tarjeta de crédito impugna una transacción que aparece en su factura de tarjeta de crédito. Las disputas de los clientes generalmente surgen de la insatisfacción con la calidad de la mercancía o los servicios recibidos, la mercancía o los servicios no recibidos o una transacción cuestionable.

Una disputa crea una "recuperación": el proceso de recopilación de comprobantes de transacción. Cuando un tarjetahabiente disputa un cargo, la cuenta del comerciante se debita por los fondos en cuestión mientras se investiga la transacción. Un resultado desfavorable para el comerciante da como resultado una devolución de cargo.

No hace falta decir que este es un proceso lento y potencialmente costoso para las pequeñas empresas. Afortunadamente, puede tomar una serie de acciones para evitar, o al menos minimizar, las devoluciones de cargo. El primer paso es asegurarse de cumplir plenamente con los requisitos de transacción emitidos anualmente por las principales tarjetas de crédito. Normalmente, estos requieren que:

  • Obtener una autorización
  • Tenga una prueba de que la tarjeta estaba presente deslizando la tarjeta o imprimiéndola en el recibo de la transacción
  • Solicite una firma del titular de la tarjeta y compare la firma con la parte posterior de la tarjeta
  • Indique los pedidos telefónicos cuando corresponda como prueba de la llamada del cliente.

Además, siga estos consejos útiles para reducir aún más las devoluciones de cargo:

  • Obtenga una impresión cada vez que una tarjeta se introduzca manualmente en una terminal.
  • Asegúrese de que toda la información de la transacción aparezca en la copia impresa, incluidos el monto, el nombre y la ubicación del comerciante y la firma del titular de la tarjeta.
  • Verifique que el número en la pantalla coincida con el número en relieve en la tarjeta de crédito.
  • Compare la firma del titular de la tarjeta en el borrador de ventas con la firma en el reverso de la tarjeta.
  • Compruebe la identificación adicional si es necesario.
  • Si la tarjeta no está firmada, solicite una pieza adicional de identificación con foto que tenga una firma y haga que el titular de la tarjeta firme la tarjeta. De lo contrario, no aceptes la tarjeta.
  • Obtenga un número de autorización por el monto total de la venta. No dividir la venta en varias cantidades más pequeñas.
  • Verifique la fecha de vencimiento en la tarjeta.

Si tiene un negocio en línea que acepta transacciones con tarjeta de crédito a través de Internet, deberá tomar algunas precauciones diferentes:

  • Proporcione a su banco mercantil un número 800 para incluir en su resumen de facturación. Esto aumenta las posibilidades de que un cliente insatisfecho lo llame para rectificar la situación antes de intentar realizar una devolución de cargo.
  • Verifique las transacciones grandes (más de $ 100) y envíe un formulario de devolución por fax o correo a sus clientes que les solicite completar su nombre e información de contacto, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta y su firma.
  • Asegúrese de que el nombre en su sitio web y el resumen de facturación coinciden. Por ejemplo, si su sitio web se llama computers.com, no use solo su nombre corporativo (ABC Inc.) en su estado de cuenta. Un cliente puede no reconocer su nombre y refutar los cargos.

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