Cómo proteger su negocio de las devoluciones de cargo

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Aunque los reembolsos forzosos no se pueden evitar por completo, hay pasos que puede tomar para reducir su ocurrencia.

Cuando los clientes piden a sus instituciones financieras que reviertan los cargos realizados en un negocio, puede resultar una carga para los comerciantes. Estas devoluciones de cargo no se pueden predecir con precisión y no se puede controlar el tiempo de liquidación. Esto puede crear problemas con el flujo de efectivo y las cuentas bancarias sobregiradas, así como otros problemas financieros. Pero, afortunadamente, hay pequeñas formas para que las pequeñas empresas se protejan contra pérdidas financieras por las devoluciones de cargo.

Los clientes inician estos reembolsos forzosos con sus bancos al presentar una queja por facturación errónea (por ejemplo, facturación duplicada), insatisfacción con un producto o servicio, fraude (generalmente en línea) o robo de identidad. Después de presentar una queja, el banco revierte los cargos en la cuenta de cheques, la línea de crédito o la tarjeta de crédito del cliente.

Si su negocio se ve afectado inesperadamente por muchas devoluciones de cargo en un corto período de tiempo y los cargos se deducen de inmediato, puede quedar muy limitado de efectivo mientras se apresura a localizar la documentación. Además de esto, los bancos y otras empresas financieras como PayPal a menudo cobran a los comerciantes una multa o una tarifa de procesamiento por devolución de cargo para desalentar las malas prácticas comerciales. Además, las compañías de tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard, imponen multas severas a los bancos que continúan prestando servicios a comerciantes con devoluciones de cargo frecuentes y esta multa generalmente se transmite al comerciante involucrado. No es infrecuente que los comerciantes que continúan incurriendo en devoluciones de cargo con frecuencia se carguen en exceso de $ 100 por devolución de cargo. Si la frecuencia de devolución de cargo continúa, el banco del comerciante puede interrumpir el servicio por completo. También querrá verificar si su banco requiere una reserva para cubrir futuras devoluciones de cargo. Algunos bancos pueden exigir una reserva de hasta $ 5,000.

Aunque las devoluciones de cargo no se pueden evitar por completo, puede tomar estos pasos importantes para reducir su ocurrencia:

  • Asegúrese de que el nombre comercial que proporcione a las instituciones financieras sea un nombre que los clientes reconozcan. Se produce un alto porcentaje de devoluciones de cargo porque los clientes no reconocen un nombre comercial al lado de la compra en sus estados de cuenta de tarjeta de crédito. Mantenga la coherencia con el nombre para que los clientes no piensen que el elemento en su declaración es fraudulento.
  • Responda rápidamente a las solicitudes de contracargo. Debes responder dentro de los 12 días. Mantenga todos los borradores de ventas organizados y a mano durante 180 días. Después de ese período, muévalos a un área de almacenamiento seguro donde puede recuperarlos rápidamente si es necesario.
  • Deslice todas las tarjetas de crédito y débito y compare la firma del recibo con la firma en el reverso de la tarjeta. Si tiene que ingresar manualmente el número de la tarjeta, obtenga una impresión como prueba adicional de que la tarjeta y el titular de la tarjeta estaban presentes para la transacción.
  • Si se rechaza una tarjeta de crédito, no intente ejecutar la transacción. En su lugar, pregunte al cliente por otra forma de pago.
  • Obtener una autorización por el importe total de la venta. No dividir la venta en varias cantidades más pequeñas.
  • Si la compra se realiza en línea o por teléfono en lugar de en persona, use el Sistema de verificación de direcciones para asegurarse de que el cliente le proporcione la dirección de facturación correcta.
  • Proporcione a su banco un número local o gratuito que pueda incluirse en los estados de cuenta para que los clientes puedan contactarlo directamente si tienen preguntas. Esto evitará devoluciones de cargo en muchos casos.
  • Asegúrese de utilizar un remitente que proporcione un comprobante de entrega. Para artículos caros, solicite a la compañía de envíos que obtenga la firma del cliente.

Además, puede obtener un seguro de devolución de cargo que reembolsa el costo de un producto o servicio y la pérdida de ganancias si una devolución de cargo se deriva de una tarjeta de crédito falsificada o robada, discrepancias de firmas o cambios en la dirección de envío posterior a la compra.

Algunos bancos también ofrecen sofisticados sistemas de defensa de devolución de cargo como parte de sus servicios comerciales. Estos sistemas electrónicos de disputas pueden permitirle administrar las devoluciones de cargo de manera más eficiente y acelerar la resolución. También proporcionan herramientas de informes en línea que le notificarán rápidamente las solicitudes de devolución de cargo y recuperación. Si su banco no ofrece dicha protección, considere cambiar a uno que sí lo haga. Sin sistemas sofisticados para proteger su negocio, la exposición a las devoluciones de cargo puede ser extremadamente perjudicial para su negocio.

Cuando los clientes piden a sus instituciones financieras que reviertan los cargos realizados en un negocio, puede resultar una carga para los comerciantes. Estas devoluciones de cargo no se pueden predecir con precisión y no se puede controlar el tiempo de liquidación. Esto puede crear problemas con el flujo de efectivo y las cuentas bancarias sobregiradas, así como otros problemas financieros. Pero, afortunadamente, hay pequeñas formas para que las pequeñas empresas se protejan contra pérdidas financieras por las devoluciones de cargo.

Los clientes inician estos reembolsos forzosos con sus bancos al presentar una queja por facturación errónea (por ejemplo, facturación duplicada), insatisfacción con un producto o servicio, fraude (generalmente en línea) o robo de identidad. Después de presentar una queja, el banco revierte los cargos en la cuenta de cheques, la línea de crédito o la tarjeta de crédito del cliente.

Si su negocio se ve afectado inesperadamente por muchas devoluciones de cargo en un corto período de tiempo y los cargos se deducen de inmediato, puede quedar muy limitado de efectivo mientras se apresura a localizar la documentación. Además de esto, los bancos y otras empresas financieras como PayPal a menudo cobran a los comerciantes una multa o una tarifa de procesamiento por devolución de cargo para desalentar las malas prácticas comerciales. Además, las compañías de tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard, imponen multas severas a los bancos que continúan prestando servicios a comerciantes con devoluciones de cargo frecuentes y esta multa generalmente se transmite al comerciante involucrado. No es infrecuente que los comerciantes que continúan incurriendo en devoluciones de cargo con frecuencia se carguen en exceso de $ 100 por devolución de cargo. Si la frecuencia de devolución de cargo continúa, el banco del comerciante puede interrumpir el servicio por completo. También querrá verificar si su banco requiere una reserva para cubrir futuras devoluciones de cargo. Algunos bancos pueden exigir una reserva de hasta $ 5,000.

Aunque las devoluciones de cargo no se pueden evitar por completo, puede tomar estos pasos importantes para reducir su ocurrencia:

  • Asegúrese de que el nombre comercial que proporcione a las instituciones financieras sea un nombre que los clientes reconozcan. Se produce un alto porcentaje de devoluciones de cargo porque los clientes no reconocen un nombre comercial al lado de la compra en sus estados de cuenta de tarjeta de crédito. Mantenga la coherencia con el nombre para que los clientes no piensen que el elemento en su declaración es fraudulento.
  • Responda rápidamente a las solicitudes de contracargo. Debes responder dentro de los 12 días. Mantenga todos los borradores de ventas organizados y a mano durante 180 días. Después de ese período, muévalos a un área de almacenamiento seguro donde puede recuperarlos rápidamente si es necesario.
  • Deslice todas las tarjetas de crédito y débito y compare la firma del recibo con la firma en el reverso de la tarjeta. Si tiene que ingresar manualmente el número de la tarjeta, obtenga una impresión como prueba adicional de que la tarjeta y el titular de la tarjeta estaban presentes para la transacción.
  • Si se rechaza una tarjeta de crédito, no intente ejecutar la transacción. En su lugar, pregunte al cliente por otra forma de pago.
  • Obtener una autorización por el importe total de la venta. No dividir la venta en varias cantidades más pequeñas.
  • Si la compra se realiza en línea o por teléfono en lugar de en persona, use el Sistema de verificación de direcciones para asegurarse de que el cliente le proporcione la dirección de facturación correcta.
  • Proporcione a su banco un número local o gratuito que pueda incluirse en los estados de cuenta para que los clientes puedan contactarlo directamente si tienen preguntas. Esto evitará devoluciones de cargo en muchos casos.
  • Asegúrese de utilizar un remitente que proporcione un comprobante de entrega. Para artículos caros, solicite a la compañía de envíos que obtenga la firma del cliente.

Además, puede obtener un seguro de devolución de cargo que reembolsa el costo de un producto o servicio y la pérdida de ganancias si una devolución de cargo se deriva de una tarjeta de crédito falsificada o robada, discrepancias de firmas o cambios en la dirección de envío posterior a la compra.

Algunos bancos también ofrecen sofisticados sistemas de defensa de devolución de cargo como parte de sus servicios comerciales. Estos sistemas electrónicos de disputas pueden permitirle administrar las devoluciones de cargo de manera más eficiente y acelerar la resolución. También proporcionan herramientas de informes en línea que le notificarán rápidamente las solicitudes de devolución de cargo y recuperación. Si su banco no ofrece dicha protección, considere cambiar a uno que sí lo haga. Sin sistemas sofisticados para proteger su negocio, la exposición a las devoluciones de cargo puede ser extremadamente perjudicial para su negocio.

Cuando los clientes piden a sus instituciones financieras que reviertan los cargos realizados en un negocio, puede resultar una carga para los comerciantes. Estas devoluciones de cargo no se pueden predecir con precisión y no se puede controlar el tiempo de liquidación. Esto puede crear problemas con el flujo de efectivo y las cuentas bancarias sobregiradas, así como otros problemas financieros. Pero, afortunadamente, hay pequeñas formas para que las pequeñas empresas se protejan contra pérdidas financieras por las devoluciones de cargo.

Los clientes inician estos reembolsos forzosos con sus bancos al presentar una queja por facturación errónea (por ejemplo, facturación duplicada), insatisfacción con un producto o servicio, fraude (generalmente en línea) o robo de identidad. Después de presentar una queja, el banco revierte los cargos en la cuenta de cheques, la línea de crédito o la tarjeta de crédito del cliente.

Si su negocio se ve afectado inesperadamente por muchas devoluciones de cargo en un corto período de tiempo y los cargos se deducen de inmediato, puede quedar muy limitado de efectivo mientras se apresura a localizar la documentación. Además de esto, los bancos y otras empresas financieras como PayPal a menudo cobran a los comerciantes una multa o una tarifa de procesamiento por devolución de cargo para desalentar las malas prácticas comerciales. Además, las compañías de tarjetas de crédito, como Visa y MasterCard, imponen multas severas a los bancos que continúan prestando servicios a comerciantes con devoluciones de cargo frecuentes y esta multa generalmente se transmite al comerciante involucrado. No es infrecuente que los comerciantes que continúan incurriendo en devoluciones de cargo con frecuencia se carguen en exceso de $ 100 por devolución de cargo. Si la frecuencia de devolución de cargo continúa, el banco del comerciante puede interrumpir el servicio por completo. También querrá verificar si su banco requiere una reserva para cubrir futuras devoluciones de cargo. Algunos bancos pueden exigir una reserva de hasta $ 5,000.

Aunque las devoluciones de cargo no se pueden evitar por completo, puede tomar estos pasos importantes para reducir su ocurrencia:

  • Asegúrese de que el nombre comercial que proporcione a las instituciones financieras sea un nombre que los clientes reconozcan. Se produce un alto porcentaje de devoluciones de cargo porque los clientes no reconocen un nombre comercial al lado de la compra en sus estados de cuenta de tarjeta de crédito. Mantenga la coherencia con el nombre para que los clientes no piensen que el elemento en su declaración es fraudulento.
  • Responda rápidamente a las solicitudes de contracargo. Debes responder dentro de los 12 días. Mantenga todos los borradores de ventas organizados y a mano durante 180 días. Después de ese período, muévalos a un área de almacenamiento seguro donde puede recuperarlos rápidamente si es necesario.
  • Deslice todas las tarjetas de crédito y débito y compare la firma del recibo con la firma en el reverso de la tarjeta. Si tiene que ingresar manualmente el número de la tarjeta, obtenga una impresión como prueba adicional de que la tarjeta y el titular de la tarjeta estaban presentes para la transacción.
  • Si se rechaza una tarjeta de crédito, no intente ejecutar la transacción. En su lugar, pregunte al cliente por otra forma de pago.
  • Obtener una autorización por el importe total de la venta. No dividir la venta en varias cantidades más pequeñas.
  • Si la compra se realiza en línea o por teléfono en lugar de en persona, use el Sistema de verificación de direcciones para asegurarse de que el cliente le proporcione la dirección de facturación correcta.
  • Proporcione a su banco un número local o gratuito que pueda incluirse en los estados de cuenta para que los clientes puedan contactarlo directamente si tienen preguntas. Esto evitará devoluciones de cargo en muchos casos.
  • Asegúrese de utilizar un remitente que proporcione un comprobante de entrega. Para artículos caros, solicite a la compañía de envíos que obtenga la firma del cliente.

Además, puede obtener un seguro de devolución de cargo que reembolsa el costo de un producto o servicio y la pérdida de ganancias si una devolución de cargo se deriva de una tarjeta de crédito falsificada o robada, discrepancias de firma o cambios en la dirección de envío posterior a la compra.

Algunos bancos también ofrecen sofisticados sistemas de defensa de devolución de cargo como parte de sus servicios comerciales. Estos sistemas electrónicos de disputas pueden permitirle administrar las devoluciones de cargo de manera más eficiente y acelerar la resolución. También proporcionan herramientas de informes en línea que le notificarán rápidamente las solicitudes de devolución de cargo y recuperación. Si su banco no ofrece dicha protección, considere cambiar a uno que sí lo haga. Sin sistemas sofisticados para proteger su negocio, la exposición a las devoluciones de cargo puede ser extremadamente perjudicial para su negocio.


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