Cómo resolver cuentas vencidas sin perder el cliente

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Con la combinación correcta de firme y amigable, puede mantener a sus clientes y aún así obtener el dinero que se le debe de manera oportuna.

Incluso los mejores clientes a veces se pueden atrasar en sus facturas, pero con la combinación correcta de empresas firmes y amigable, puede tener su pastel y comérselo también: mantener al cliente y seguir recibiendo el dinero que se le debe de manera oportuna. Aquí hay 5 pasos para ayudarlo a resolver sus cuentas vencidas sin dañar las relaciones comerciales:

1. Un toque personal

¿Su departamento de facturación o AR normalmente maneja la comunicación para las facturas? Cambie las cosas enviando al cliente vencido un correo electrónico del jefe de su empresa para captar la atención del cliente. Un correo electrónico personalizado suavizará el tono general, porque es un toque agradable y personal.

En su correo electrónico, primero exprese comprensión y empatía, luego elabore sus esperanzas y sueños para su empresa. A continuación, explique por qué los pagos oportunos son importantes para su empresa. Esto convertirá el enfoque en que su pequeña empresa tenga éxito o no, no en su deseo de continuar obteniendo ganancias. Al hacerlo, se producirá un acorde más emocional, y el cliente delincuente se sentirá culpable sutil; la nota personal de usted no será la comunicación, se sentirán cómodos ignorando. Antes de pasar al siguiente paso, intente comunicarse con ellos por teléfono.

2. Extiende el círculo

En el siguiente nivel, trate la factura vencida como cualquier otro problema comercial y cc en los "perros grandes". Incluya al jefe del cliente en el próximo correo electrónico y solicite asistencia para resolver el problema. Los principios básicos generales de la resolución de conflictos se aplican definitivamente a la resolución de cuentas vencidas; No te concentres en señalar con el dedo y mantén un tono de cortesía y comprensión. Ni siquiera necesita decir mucho, solo diga que quería llamar su atención sobre este asunto, y espero que puedan ayudar a resolver el problema para que su asociación comercial pueda continuar sin tregua. (Ellos ¡son los que le deben una explicación más detallada de todos modos!) Una vez más, antes de avanzar en el camino de la recuperación de la deuda, intente comunicarse con el director de la empresa a través de una conversación telefónica.

3. Utilice una aplicación de gestión AR

Un correo electrónico para alertar a su cliente de que lo ha enviado a colecciones puede ser bastante desagradable, y muchas veces pone una gran tensión en su relación comercial. En su lugar, utilice una aplicación de gestión AR. Una aplicación puede crear correos electrónicos que tengan una sensación profesional, como la correspondencia de una agencia de cobros, pero sin la connotación negativa. Estadísticamente, la presión sutil de un tercero fomenta el pago de los clientes vencidos. Al enfocar el mensaje en gráficos atractivos, también tiene la sensación de una correspondencia menos severa. La mayoría de las aplicaciones de administración de AR funcionan como complementos para su paquete de contabilidad, por lo que la configuración con solo una toma solo unos minutos.

4. Apúntalos en la dirección correcta

Los problemas de flujo de efectivo suceden de vez en cuando a las pequeñas empresas, y usted lo comprende. Intente ofrecer a sus cuentas vencidas consejos aparentemente amigables, como la disponibilidad de nuevos servicios de préstamo para pequeñas empresas como Fundera o Kabbage para solucionar ese problema de flujo de efectivo temporal. Se le tomará en serio el asesoramiento si incluye una anécdota de cuando encontró su negocio en una situación similar. La empatía y la comprensión te darán más resultados que acusaciones o culpas.

5. Último recurso

Si se siente seguro de que su socio comercial habitual no se perderá futuro pagos (parece arriesgado, pero cada relación comercial es única, ¿no?), puede reducir sus pérdidas y usar la factorización de facturas para obtener parte de la factura vencida que se le paga. La empresa de factoring asumirá la deuda y trabajará para cobrar la cantidad adeudada, similar a una agencia de cobros pero sin el estigma. Podrá realizar negocios con el cliente avanzando y todavía puede obtener parte de ese dinero tan necesario para su negocio.

Incluso los mejores clientes a veces se pueden atrasar en sus facturas, pero con la combinación correcta de empresas firmes y amigable, puede tener su pastel y comérselo también: mantener al cliente y seguir recibiendo el dinero que se le debe de manera oportuna. Aquí hay 5 pasos para ayudarlo a resolver sus cuentas vencidas sin dañar las relaciones comerciales:

1. Un toque personal

¿Su departamento de facturación o AR normalmente maneja la comunicación para las facturas? Cambie las cosas enviando al cliente vencido un correo electrónico del jefe de su empresa para captar la atención del cliente. Un correo electrónico personalizado suavizará el tono general, porque es un toque agradable y personal.

En su correo electrónico, primero exprese comprensión y empatía, luego elabore sus esperanzas y sueños para su empresa. A continuación, explique por qué los pagos oportunos son importantes para su empresa. Esto convertirá el enfoque en que su pequeña empresa tenga éxito o no, no en su deseo de continuar obteniendo ganancias. Al hacerlo, se producirá un acorde más emocional, y el cliente delincuente se sentirá culpable sutil; la nota personal de usted no será la comunicación, se sentirán cómodos ignorando. Antes de pasar al siguiente paso, intente comunicarse con ellos por teléfono.

2. Extiende el círculo

En el siguiente nivel, trate la factura vencida como cualquier otro problema comercial y cc en los "perros grandes". Incluya al jefe del cliente en el próximo correo electrónico y solicite asistencia para resolver el problema. Los principios básicos generales de la resolución de conflictos se aplican definitivamente a la resolución de cuentas vencidas; No te concentres en señalar con el dedo y mantén un tono de cortesía y comprensión. Ni siquiera necesita decir mucho, solo diga que quería llamar su atención sobre este asunto, y espero que puedan ayudar a resolver el problema para que su asociación comercial pueda continuar sin tregua. (Ellos ¡son los que le deben una explicación más detallada de todos modos!) Una vez más, antes de avanzar en el camino de la recuperación de la deuda, intente comunicarse con el director de la empresa a través de una conversación telefónica.

3. Utilice una aplicación de gestión AR

Un correo electrónico para alertar a su cliente de que lo ha enviado a colecciones puede ser bastante desagradable, y muchas veces pone una gran tensión en su relación comercial. En su lugar, utilice una aplicación de gestión AR. Una aplicación puede crear correos electrónicos que tengan una sensación profesional, como la correspondencia de una agencia de cobros, pero sin la connotación negativa. Estadísticamente, la presión sutil de un tercero fomenta el pago de los clientes vencidos. Al enfocar el mensaje en gráficos atractivos, también tiene la sensación de una correspondencia menos severa. La mayoría de las aplicaciones de administración de AR funcionan como complementos para su paquete de contabilidad, por lo que la configuración con solo una toma solo unos minutos.

4. Apúntalos en la dirección correcta

Los problemas de flujo de efectivo suceden de vez en cuando a las pequeñas empresas, y usted lo comprende. Intente ofrecer a sus cuentas vencidas consejos aparentemente amigables, como la disponibilidad de nuevos servicios de préstamo para pequeñas empresas como Fundera o Kabbage para solucionar ese problema de flujo de efectivo temporal. Se le tomará en serio el asesoramiento si incluye una anécdota de cuando encontró su negocio en una situación similar. La empatía y la comprensión te darán más resultados que acusaciones o culpas.

5. Último recurso

Si se siente seguro de que su socio comercial habitual no se perderá futuro pagos (parece arriesgado, pero cada relación comercial es única, ¿no?), puede reducir sus pérdidas y usar la factorización de facturas para obtener parte de la factura vencida que se le paga. La empresa de factoring asumirá la deuda y trabajará para cobrar la cantidad adeudada, similar a una agencia de cobros pero sin el estigma. Podrá realizar negocios con el cliente avanzando y todavía puede obtener parte de ese dinero tan necesario para su negocio.


Vídeo: Cómo lidiar con clientes que no pagan


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