Cómo ganar la confianza y la lealtad del cliente móvil de hoy

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La lealtad a la marca era el pan y la mantequilla de los ingresos de la empresa hasta que el teléfono móvil casi selló el destino de la lealtad a la marca. ¿es este el fin de la lealtad a la marca?

Por maria elena duron

Originalmente, la lealtad a la marca era el único pan y mantequilla de los ingresos de la empresa. Con las revisiones que se difunden de boca en boca, tomaría la mayor parte del año para que los nuevos nombres obtengan cualquier tipo de impulso financierosi lograron acumular ingresos positivos en absoluto.

Sin embargo, el auge del teléfono móvil casi ha sellado el destino de la lealtad a la marca, con profesionales que ven a cada nuevo usuario de smartphone como otro clavo en el proverbial ataúd de la lealtad.

Curiosamente, no es que el marketing se haya convertido en algo atroz que las personas no escuchan; es el hecho de que es demasiado. Todas las compañías afirman que son las mejores, y cada marca cambiará su forma de pensar. Es el viejo enigma que cuando todos somos únicos, nadie lo es.

Debido a esto, las personas han comenzado a desconectar los mensajes de mercadotecnia antiguos a favor de la única cosa en la que saben que pueden confiar: las opiniones de los clientes.

El pegajoso

En el marketing moderno de hoy, ya no se puede esperar que crezcan seguidores fieles que se mantendrán fieles durante toda su vida. Después de todo, los despidos de comienzos de la década de 2000 demostraron que las empresas estaban lejos de ser fieles a sus empleados, destruyendo la antigua práctica de lealtad incuestionable hacia las generaciones más jóvenes y tecnológicamente impulsadas.

En cambio, el nuevo cliente que las empresas deberían atraer atraer se conoce como "pegajoso". Es posible que los clientes no lo sigan para siempre, pero mientras están con usted, apoyarán su marca al comprar continuamente su producto y contárselo a sus amigos.

Como su rol es diferente al de los clientes leales de los días de compras pasados, también lo es la forma en que se sienten atraídos. Como se comentó, los clientes de hoy no están interesados ​​en escuchar que cada marca es la mejor marca. De esto, podemos extrapolar que cualquier cosa que tenga que ver con la empresa es aburrida, especialmente si aceptamos la suposición de que los Millennials son mucho más narcisistas que las generaciones anteriores.

En resumen, para atraer a los "stickies", debe marcar su marketing para ellos; Necesitas hacerlo sobre ellos. La forma en que haces esto? Decisión simplicidad.

Decisión Simplicidad

Ahora, dos tercios de los estadounidenses que poseen teléfonos inteligentes y más de la mitad de los propietarios admiten que no podrían vivir sin sus dispositivos, hacer que sus vidas sean más fáciles a través de toda su configuración de marketing es lo que hace las ventas. Estás ahorrando tiempo a la gente; por lo tanto, recurrirán a usted para pedirle ayuda, incluso si no terminan comprando nada. La clave para ganar este juego es a través de reseñas.

Casi el 27 por ciento de todos los usuarios de teléfonos inteligentes acceden a las reseñas con sus teléfonos. Antes de que inviertan dinero, estos usuarios quieren saber lo que otros piensan de un producto. Después de todo, otros clientes no están tratando de venderles nada, a diferencia de las compañías.

Debido a esto, la desconfianza inherente en el marketing inevitablemente ha llevado a los Millennials hacia un marketing que funciona mejor cuando presenta todas las críticas, positivas y negativas, al frente y al centro.

Es importante tener en cuenta que tanto las revisiones positivas como las negativas deben permanecer publicadas. Los consumidores ahora están entrenados para ser extremadamente cautelosos con las marcas que no tienen nada más que reseñas de 5 estrellas estelares que adornan sus páginas. Son los puntos de vista negativos los que realmente le dan a una empresa una apariencia de confiabilidad. Un listado imparcial permite a cada usuario asimilar los pros y los contras potenciales para sopesar el riesgo; También actúa como evidencia de que, en el peor de los casos, la empresa sigue siendo una de las mejores.

En el otro lado de esta ecuación está la facilidad de acceso que tienen sus usuarios a un sistema de retroalimentación. Si bien lo primero que hacen las personas en la mañana es revisar sus teléfonos, y lo último que hacen antes de irse a la cama, pocos recordarán publicar una reseña incluso una hora después de visitar una tienda.

Para bien o para mal, quiere que sus clientes puedan dejar notas a otros, especialmente a aquellos que están pegajosos. Si publicar comentarios es bastante fácil, tendrás clientes que se enterarán de tu marca mientras aún están interactuando contigo.

Pasos pequeños

Las grandes empresas normalmente no tienen problemas para implementar tal práctica. Con todos los millones vertidos en sus departamentos de marketing, pueden presentar nuevos sistemas de revisión en menos de un mes.

Incluso en contra de tales potencias, las empresas más pequeñas deben invertir en sus propios sistemas de potencia si van a tener el impacto suficiente para forjar un nicho exitoso en la comunidad empresarial. Y lo que es más importante, querrán un conveniente cliente de revisión de teléfonos móviles para que más personas puedan comenzar a generar fácilmente comentarios.

Incluso si es a través de un sitio de terceros, el poder de las recomendaciones no es algo que pueda ignorarse. Dado que tantos recurren a ellos como una forma legítima de juzgar el valor de una marca antes de invertir en ella, cuanto más rápido pueda generar la prueba de su servicio constante y superior, más influencia tendrá indirectamente en quienes intentan decidir entre usted y Otra empresa similar.

Un ejemplo simple es una búsqueda de restaurante. La mayoría busca en Google para encontrar nombres locales seguidos de comentarios. Aquellos que no tienen reseñas son pasados ​​por alto en favor de lugares con calificaciones más altas. Estas calificaciones sirven como garantía de que el dinero no se desperdiciará incluso si el lugar no calificado en la calle es mejor.

El marketing se ha mantenido como un aspecto en constante evolución del mundo de los negocios. Aunque sigue cambiando, la tecnología móvil ha provocado un gran cambio de dirección que ni siquiera los nombres más importantes podrían haber predicho. Hoy en día, las personas confían solo en los nombres que vienen con comentarios positivos, y confían en las palabras de extraños como una brújula confiable para superar las malas inversiones, incluso mientras navegan por una tienda.

Todo lo que le queda a usted para ver las devoluciones es proporcionar a su clientela el poder y el conocimiento obtenidos de un sistema de revisión móvil adaptativo.

maria elena duron

Maria Elena Duron es Coach de Marketing con Know, Like + Ignite. Trabaja con restaurantes, agentes inmobiliarios, rejuvenecedores y renegados para obtener comentarios, recomendaciones, referencias e ingresos más positivos. Recibió el Premio del Gobernador de Texas a la Excelencia en Negocios y lidera uno de los seis mejores chats de Twitter del mundo: #brandchat. Elimine la incertidumbre sobre la forma en que su marca personal y comercial ofrece negocios: obtenga su lista de verificación.

Por maria elena duron

Originalmente, la lealtad a la marca era el único pan y mantequilla de los ingresos de la empresa. Con las revisiones que se difunden de boca en boca, tomaría la mayor parte del año para que los nuevos nombres obtengan cualquier tipo de impulso financierosi lograron acumular ingresos positivos en absoluto.

Sin embargo, el auge del teléfono móvil casi ha sellado el destino de la lealtad a la marca, con profesionales que ven a cada nuevo usuario de smartphone como otro clavo en el proverbial ataúd de la lealtad.

Curiosamente, no es que el marketing se haya convertido en algo atroz que las personas no escuchan; es el hecho de que es demasiado. Todas las compañías afirman que son las mejores, y cada marca cambiará su forma de pensar. Es el viejo enigma que cuando todos somos únicos, nadie lo es.

Debido a esto, las personas han comenzado a desconectar los mensajes de mercadotecnia antiguos a favor de la única cosa en la que saben que pueden confiar: las opiniones de los clientes.

El pegajoso

En el marketing moderno de hoy, ya no se puede esperar que crezcan seguidores fieles que se mantendrán fieles durante toda su vida. Después de todo, los despidos de comienzos de la década de 2000 demostraron que las empresas estaban lejos de ser fieles a sus empleados, destruyendo la antigua práctica de lealtad incuestionable hacia las generaciones más jóvenes y tecnológicamente impulsadas.

En cambio, el nuevo cliente que las empresas deberían atraer atraer se conoce como "pegajoso". Es posible que los clientes no lo sigan para siempre, pero mientras están con usted, apoyarán su marca al comprar continuamente su producto y contárselo a sus amigos.

Como su rol es diferente al de los clientes leales de los días de compras pasados, también lo es la forma en que se sienten atraídos. Como se comentó, los clientes de hoy no están interesados ​​en escuchar que cada marca es la mejor marca. De esto, podemos extrapolar que cualquier cosa que tenga que ver con la empresa es aburrida, especialmente si aceptamos la suposición de que los Millennials son mucho más narcisistas que las generaciones anteriores.

En resumen, para atraer a los "stickies", debe marcar su marketing para ellos; Necesitas hacerlo sobre ellos. La forma en que haces esto? Decisión simplicidad.

Decisión Simplicidad

Ahora, dos tercios de los estadounidenses que poseen teléfonos inteligentes y más de la mitad de los propietarios admiten que no podrían vivir sin sus dispositivos, hacer que sus vidas sean más fáciles a través de toda su configuración de marketing es lo que hace las ventas. Estás ahorrando tiempo a la gente; por lo tanto, recurrirán a usted para pedirle ayuda, incluso si no terminan comprando nada. La clave para ganar este juego es a través de reseñas.

Casi el 27 por ciento de todos los usuarios de teléfonos inteligentes acceden a las reseñas con sus teléfonos. Antes de que inviertan dinero, estos usuarios quieren saber lo que otros piensan de un producto. Después de todo, otros clientes no están tratando de venderles nada, a diferencia de las compañías.

Debido a esto, la desconfianza inherente en el marketing inevitablemente ha llevado a los Millennials hacia un marketing que se desempeña mejor cuando presenta todas las críticas, positivas y negativas, al frente y al centro.

Es importante tener en cuenta que tanto las revisiones positivas como las negativas deben permanecer publicadas. Los consumidores ahora están entrenados para ser extremadamente cautelosos con las marcas que no tienen nada más que reseñas de 5 estrellas estelares que adornan sus páginas. Son los puntos de vista negativos los que realmente le dan a una empresa una apariencia de confiabilidad. Un listado imparcial permite a cada usuario asimilar los pros y los contras potenciales para sopesar el riesgo; También actúa como evidencia de que, en el peor de los casos, la empresa sigue siendo una de las mejores.


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