Cómo escribir mejores preguntas para encuestas de email marketing

{h1}

Escribir buenas preguntas de encuesta por correo electrónico es una forma de arte. Estos son algunos consejos sobre cómo hacer que sus preguntas sean más convincentes y que den mejores respuestas de sus suscriptores.

Uno de los principales pilares del marketing por correo electrónico eficaz es comprender completamente a su audiencia para enfocar sus campañas a sus necesidades y preferencias específicas.

Si bien muchos de sus clientes pueden rechazar la posibilidad de divulgar información personal extensa durante el proceso de registro, es más probable que proporcionen esos datos críticos durante una encuesta por correo electrónico.

El factor fundamental para capturar información relevante y valiosa durante una encuesta es la manera en que se escriben las preguntas. Las encuestas por correo electrónico son ejemplos prototípicos en los que la basura es igual a la basura, por lo que aquí hay consejos efectivos que puede utilizar cuando compile su próxima encuesta:

Ser neutral y no juzgar - La pregunta no debe traicionar las tendencias o políticas particulares de su marca. En lugar de preguntar: “La mayoría de los estadounidenses prefieren comprar productos hechos en los Estados Unidos. ¿Eres uno de ellos? "Una opción preferible es:" ¿En qué países prefieres que se fabriquen los productos que compras? "

Ser inequívoco - “¿Una frecuencia de boletín bimestral haría que sea más o menos probable que renueve?” ¿Eso significa que cada dos meses (6 veces al año) o dos veces al mes (24 veces al año)? Muchos suscriptores que recibirían un boletín de 6 por año se asustarían con una frecuencia cuatro veces mayor.

Shun acrónimos y jerga - "¿Alguna vez has flasheado tu BIOS en CMOS?" Simplemente no es comprensible para la mayoría de las personas. Es mejor que definas y describas términos industriales y técnicos para los no iniciados.

Ser definido - “¿Ha comprado recientemente un televisor de pantalla grande?” Tiene dos elementos indefinidos: ¿Es este año, este mes o cuándo? ¿Es un televisor de pantalla grande un CRT de 28 "o un LCD de 50"? Una frase preferida es: "¿Ha comprado un televisor de pantalla plana de 35" o más en los últimos 12 meses? "

Limitar las opciones - El Journal of Consumer Research informó sobre un estudio de 2008 que proporcionó 22 cuestionarios diferentes con números variables de atributos. Encontró que cuando se proporcionaban más opciones, las respuestas disminuían en consistencia. Limitar las opciones de respuesta a un número razonable aumentará la validez de los resultados de su encuesta.

Proporcionar múltiples opciones para mayor claridad - "¿Cuál es su estado civil?" Se puede responder con "Genial", "Pésimo" y otros términos que se refieren a la satisfacción conyugal en lugar de a la presencia de un cónyuge. En estos casos, es mejor proporcionar múltiples opciones de estado civil formal.

Incluir "Otro" en múltiples opciones - “Situación laboral: Collar blanco; Collar azul; Desempleados ”es lamentablemente inadecuado. ¿Qué pasa con los estudiantes, los jubilados, los autónomos, etc.? Dado que no desea que sus múltiples opciones se ejecuten fuera de la página, es imperativo incluir Otro con un cuadro de escritura para mayor detalle.

Permita que sus prospectos se expresen a sí mismos - Algunos participantes pueden querer proporcionar sentimientos y reacciones a ciertas preguntas. Asegúrese de proporcionar un cuadro de escritura para que puedan expresar estos sentimientos. Estas expresiones improvisadas pueden proporcionar información del cliente extremadamente perspicaz.

Hacer una pregunta a la vez - "¿Cómo califica nuestro servicio al cliente y los precios?" Son dos preguntas agrupadas en una. Es preferible preguntar: "¿Cómo califica nuestro servicio al cliente?" Seguido de "¿Cómo califica nuestros precios?"

Se específico - Confiar demasiado en los problemas del panorama general, como la frecuencia con la que un cliente compra a su empresa en un año puede desviar la precisión de la encuesta. Se pueden obtener mejores resultados haciendo preguntas más específicas, como "¿Tiene alguna preferencia entre nuestras tres líneas de widgets?"

Evitar la ofuscación - “¿Cree que la distribución de nuestra marca es adecuada?” Carece de contexto y es vaga. ¿Qué significa exactamente distribución? ¿Le está pidiendo a su cliente que comente sobre sus políticas nacionales de venta al por mayor, de las que probablemente no sepan nada? Una mejor opción es preguntar "¿Es fácil para usted localizar los productos de nuestra marca?"

Pregunte por su orientación - Muchas encuestas no contienen al menos una pregunta de "recapitulación" sobre lo que el cliente desea ver de su marca en el futuro. Proporcionar tanto escrituras en recuadros como selecciones predeterminadas como "facturación y pago en línea"; chat en vivo en línea; El servicio al cliente 24/7 "ayudará a sus clientes a expresar sus preferencias y les permitirá sentir que están ayudando a configurar las políticas de su marca.

Las preguntas de la encuesta de marketing por correo electrónico correctamente escritas pueden confirmar aspectos de las preferencias y los requisitos de su audiencia con los que ya contaba, así como factores reveladores que pueden sorprenderlo.

Esfuércese por garantizar que sus preguntas estén redactadas y estructuradas con precisión de manera tal que proporcionen datos claros y válidos, ya que puede marcar la diferencia entre obtener una visión creíble del cliente y simplemente recopilar datos confusos.


Vídeo: Cómo usar las ENCUESTAS ONLINE para CONOCER más de TUS CLIENTES


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com