Me encanta Starbucks, pero la semana pasada fracasa

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¿soy yo o starbucks ha perdido un poco de su estilo?

Me emocionó descubrir un Starbucks justo dentro del hotel en el que me alojé la semana pasada en Tulsa. ¡Sí (hacía mucho calor allí!). Me gusta el café caliente por la mañana y me he vuelto bastante adicto al café frío por la tarde. Hago mi propio licor cuando estoy en casa, así que no estaba seguro de cuál sería una buena opción de café frío.

Así que les pregunté qué recomendaban.

Y aquí está la respuesta. "No tengo ninguna idea. Ni siquiera tomo café ".

Oy. Qué gran fracaso para Starbucks. Bueno, tal vez todos los que trabajan allí no beben café, pero deberían tener alguna idea de qué recomendar a sus clientes. Sentí que a la persona no le importaba menos si compré algo o no.

Afortunadamente, esa mala situación solo me sucedió una vez durante la semana en Starbucks. Los otros baristas fueron muy útiles para ayudarme a tomar una buena bebida. Pero el problema es que tuve una mala experiencia y aquí les cuento algo. Tus clientes también lo harán.

¿Podría estar pasando esto en tu negocio? Usted apuesta que podría. Y tienes que asegurarte de que no lo sea. Eduque a su personal sobre cómo responder preguntas sobre su producto o servicio. Ayúdeles a comprender lo importante que es ser útil y hacer que el cliente se sienta especial.

¿Tiene un problema o una pregunta sobre una pequeña empresa? Envíamelo directamente a mí usando el enlace de contacto de arriba. Y siempre puedes seguirme en twitter @deniseoberry.

Me emocionó descubrir un Starbucks justo dentro del hotel en el que me alojé la semana pasada en Tulsa. ¡Sí (hacía mucho calor allí!). Me gusta el café caliente por la mañana y me he vuelto bastante adicto al café frío por la tarde. Hago mi propio licor cuando estoy en casa, así que no estaba seguro de cuál sería una buena opción de café frío.

Así que les pregunté qué recomendaban.

Y aquí está la respuesta. "No tengo ninguna idea. Ni siquiera tomo café ".

Oy. Qué gran fracaso para Starbucks. Bueno, tal vez todos los que trabajan allí no beben café, pero deberían tener alguna idea de qué recomendar a sus clientes. Sentí que a la persona no le importaba menos si compré algo o no.

Afortunadamente, esa mala situación solo me sucedió una vez durante la semana en Starbucks. Los otros baristas fueron muy útiles para ayudarme a tomar una buena bebida. Pero el problema es que tuve una mala experiencia y aquí les cuento algo. Tus clientes también lo harán.

¿Podría estar pasando esto en tu negocio? Usted apuesta que podría. Y tienes que asegurarte de que no lo sea. Eduque a su personal sobre cómo responder preguntas sobre su producto o servicio. Ayúdeles a comprender lo importante que es ser útil y hacer que el cliente se sienta especial.

¿Tiene un problema o una pregunta sobre una pequeña empresa? Envíamelo directamente a mí usando el enlace de contacto de arriba. Y siempre puedes seguirme en twitter @deniseoberry.

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Así que les pregunté qué recomendaban.

Y aquí está la respuesta. "No tengo ninguna idea. Ni siquiera tomo café ".

Oy. Qué gran fracaso para Starbucks. Bueno, tal vez todos los que trabajan allí no beben café, pero deberían tener alguna idea de qué recomendar a sus clientes. Sentí que a la persona no le importaba menos si compré algo o no.

Afortunadamente, esa mala situación solo me sucedió una vez durante la semana en Starbucks. Los otros baristas fueron muy útiles para ayudarme a tomar una buena bebida. Pero el problema es que tuve una mala experiencia y aquí les cuento algo. Tus clientes también lo harán.

¿Podría estar pasando esto en tu negocio? Usted apuesta que podría. Y tienes que asegurarte de que no lo sea. Eduque a su personal sobre cómo responder preguntas sobre su producto o servicio. Ayúdeles a comprender lo importante que es ser útil y hacer que el cliente se sienta especial.

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Vídeo: 10 Grandes Ejemplos de Éxito Después del Fracaso


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