Si el cliente es el rey, ¿por qué no está en el trono?

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Con demasiada frecuencia, queremos discutir con los clientes en lugar de reducirles un poco la holgura y tratarlos como la regalía que son.

Muchas personas recientemente se han quejado de la experiencia que están teniendo en nuestro gimnasio: Equinox Fitness. Esta es una instalación fantástica con equipo, clases y personal de primera clase. Sin embargo, recientemente dos personas que conozco y yo mismo hemos tenido problemas de costo de membresía con el club, incluidos los contratos firmados que el club dijo que ya no eran válidos, citas erróneas y cargos erróneos en las tarjetas de crédito, etc. a otra gente.

¿Cómo es que una de las cadenas de gimnasios más respetadas del mundo tiene habilidades tan deficientes cuando se trata del aspecto más importante de la experiencia: lograr que los miembros se recuperen por otro año? Este es el pan y la mantequilla de la imagen financiera del club y lo están arruinando, a lo grande.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Admitelo. Hoy en día la venta al por menor es difícil. Demasiada competencia y demasiados grandes que pueden rodar sobre ti ofreciendo precios más baratos y más bienes son una gran parte de la ecuación minorista actual.

Pero tenemos un arma. Se llama servicio al cliente. Y un buen servicio al cliente significa que el cliente siempre es rey (o reina). Y eso implica hacer lo que sea necesario para hacerlos felices. Desde aceptar mercancía después de la fecha de la política de devolución hasta ofrecerles un pequeño regalo aquí o allá. Es una de las maneras más fáciles de diferenciarnos.

En el pasado he escrito sobre devoluciones y servicio al cliente. Eche un vistazo a estos para obtener más información sobre cómo puede impactar positivamente a sus clientes.

Mucha gente olvida que es más fácil retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Los clientes leales son fáciles de comercializar, gastar más y comprar más a menudo. La antigua regla 80/20 se aplica a la mayoría de los minoristas pequeños: el 20% superior de sus clientes efectivamente proporciona el 80% de sus ingresos.

Así que dale un respiro a tus clientes y trátalos como a la realeza que son. Si lo haces, te pagarán una y otra vez.

Muchas personas recientemente se han quejado de la experiencia que están teniendo en nuestro gimnasio: Equinox Fitness. Esta es una instalación fantástica con equipo, clases y personal de primera clase. Sin embargo, recientemente dos personas que conozco y yo mismo hemos tenido problemas de costo de membresía con el club, incluidos los contratos firmados que el club dijo que ya no eran válidos, citas erróneas y cargos erróneos en las tarjetas de crédito, etc. a otra gente.

¿Cómo es que una de las cadenas de gimnasios más respetadas del mundo tiene habilidades tan deficientes cuando se trata del aspecto más importante de la experiencia: lograr que los miembros se recuperen por otro año? Este es el pan y la mantequilla de la imagen financiera del club y lo están arruinando, a lo grande.

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Pero tenemos un arma. Se llama servicio al cliente. Y un buen servicio al cliente significa que el cliente siempre es rey (o reina). Y eso implica hacer lo que sea necesario para hacerlos felices. Desde aceptar mercancía después de la fecha de la política de devolución hasta ofrecerles un pequeño regalo aquí o allá. Es una de las maneras más fáciles de diferenciarnos.

En el pasado he escrito sobre devoluciones y servicio al cliente. Eche un vistazo a estos para obtener más información sobre cómo puede impactar positivamente a sus clientes.

Mucha gente olvida que es más fácil retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Los clientes leales son fáciles de comercializar, gastar más y comprar más a menudo. La antigua regla 80/20 se aplica a la mayoría de los minoristas pequeños: el 20% superior de sus clientes efectivamente proporciona el 80% de sus ingresos.

Así que dale un respiro a tus clientes y trátalos como a la realeza que son. Si lo haces, te pagarán una y otra vez.

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Mucha gente olvida que es más fácil retener a un cliente que adquirir uno nuevo. Los clientes leales son fáciles de comercializar, gastar más y comprar más a menudo. La antigua regla 80/20 se aplica a la mayoría de los minoristas pequeños: el 20% superior de sus clientes efectivamente proporciona el 80% de sus ingresos.

Así que dale un respiro a tus clientes y trátalos como a la realeza que son. Si lo haces, te pagarán una y otra vez.


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