Si soy elegido, no serviré

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Y esta es quizás la manera de producir en masa experiencias individuales. Tratar a toda la compañía como teatro. Tratar los bienes y servicios subyacentes como accesorios. ¿puede dejar de centrarse en ofrecer un widget menos costoso y, en cambio, ofrecer una experiencia memorable, en la que la compra del widget es solo uno de los pasos?

Si soy elegido, no serviré: café

¿Cuánto estamos dispuestos a pagar por una experiencia no material?

Entre los súper ricos ya no es suficiente darle a un ser querido un nuevo Maserati GranTourismo (MSRP $ 110,000). Ahora, el regalo apropiado es un concierto privado de los Rolling Stones (MSRP $ 4,000,000).

O eso me han dicho.

Incluso aquellos de nosotros que no somos tan ricos parece que solemos elegir los spas de día o los viajes a Italia en lugar de las actividades de ocio más tradicionales. (¿Cuándo fue la última vez que saliste a los bolos?)

La socióloga Melanie Howard sugiere que, a medida que las personas tienen más ingresos de gastos y más opciones, estamos, como sociedad, elevando la jerarquía de necesidades de Maslow hacia la cúspide de la autoactualización.

Ella dice, "Está surgiendo esta idea de nosotros mismos como proyectos: ya no estamos etiquetados por nuestra educación o género, ni nacemos en una situación social que luego llevamos a cabo por el resto de nuestras vidas. Podemos hacer cosas nuevas, adquirir nuevas habilidades, aprender un nuevo idioma. Debido a que estamos viviendo más tiempo, tenemos más tiempo para pensar en quiénes queremos ser realmente. Todos nos preguntamos, '¿Cómo puedo sacar más provecho de mi vida?'

¿Qué queremos ser?

Involucrados, al parecer.

Hace un par de días recibí este correo electrónico de Bill Drew, Jr., del blog New View Options:

Hola chuck
Acabo de ver un reportaje en el que estabas. ¡Guay! Aquí está el enlace: News3Online.com
Mejor,
Cuenta

Mi primer pensamiento fue que esto era una coincidencia, uno de varios otros Chuck McKays que incluye un profesor de inglés de secundaria, un médico y el disc jockey de CKLW.

Luego apareció el descargo de responsabilidad para explicar el engaño y se ofreció a ayudarme a perpetuarlo en mis amigos.

Pero mi segundo pensamiento fue, "Guau. Personalizaron esta experiencia ocho veces en poco menos de dos minutos.

Es el factor de experiencia personal.

Es exactamente el tema del que habla y escribe mi colega, Mike Dandridge.

Fue a través de Mike que supe por primera vez del libro de 1999, The Experience Economy, de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore. Llamó mi atención a la observación de Pine y Gilmore de que el precio del café depende en gran medida de la forma en que se entrega al consumidor.

Consideremos, sin embargo, una verdadera mercancía: el grano de café. Las compañías que cosechan café o lo comercializan en el mercado de futuros reciben, al momento de escribir este artículo, un poco más de $ 1 por libra, lo que se traduce en uno o dos centavos por taza. Cuando un fabricante muele, empaqueta y vende esos mismos frijoles en una tienda de abarrotes, convirtiéndolos en un bien, el precio al consumidor sube a entre 5 y 25 centavos por taza (según la marca y el tamaño del paquete). Prepare los frijoles molidos en un restaurante de rutina, en una cafetería de la esquina o en una bodega, y ese servicio ahora se vende por 50 centavos por un dólar por taza.

Por lo tanto, dependiendo de lo que haga un negocio con él, el café puede ser cualquiera de las tres ofertas económicas: productos básicos, productos o servicios, con tres rangos distintos de valor que los clientes asocian a la oferta. Pero espere: sirva el mismo café en un restaurante de cinco estrellas o en una barra de expresos, donde el pedido, la creación y el consumo de la taza representan un ambiente o un teatro intensos, y los consumidores pagan con gusto desde $ 2 a $ 5 por cada taza. Las empresas que ascienden a este cuarto nivel de valor establecen una experiencia distintiva que envuelve la compra de café, aumentando su valor (y por lo tanto su precio) en dos órdenes de magnitud sobre el producto original.

Es hora de dejar de vender “servicios” simples.

Las empresas altamente rentables son aquellas que venden esos servicios como experiencias individuales. Aquellos que venden al por menor suponen que sus "invitados" querrán comprar recuerdos que les recuerden una experiencia específica.

  • Walt Disney Company ha sido el brillante ejemplo de vender la experiencia desde la apertura de su primer parque temático en 1955.
  • Progressive Corporation hace que tanto la compra de seguros de vehículos como la liquidación de reclamos sean una experiencia. Visite su sitio web para familiarizarse con la compra, luego imagine el efecto que tienen sus ajustadores de reclamos en las víctimas de accidentes cuando se presentan con una camioneta diseñada para calmarlos. Refrescos, teléfonos móviles, y alguien que haga arreglos para que su vehículo sea remolcado y reparado, tal vez incluso para configurar un alojamiento nocturno para usted si es necesario.
  • ¿Quieres visitar las tiendas de Apple en Gran Bretaña? Utilice su "conserje en línea" para planificar el viaje. Apple vende mucho más que iPods y Macs. Apple ahora vende hospitalidad. En otras palabras, una experiencia.
  • Pizza Hut ofrece organizar la fiesta de cumpleaños de su hijo. Además de alimentar a la fiesta de cumpleaños, proporcionan pastel de cumpleaños y otras diversiones.
  • Y esta es quizás la manera de producir en masa experiencias individuales. Tratar a toda la compañía como teatro. Tratar los bienes y servicios subyacentes como accesorios.

    ¿Puedes hacer esto con tus clientes?

    ¿Puede dejar de centrarse en ofrecer un widget menos costoso y, en cambio, ofrecer una experiencia memorable, en la que la compra del widget es solo uno de los pasos?

    ¿Puede usted, al igual que el chiste práctico que nominó a Chuck McKay para Presidente, integrar personalizaciones simples en su presentación y personalizar su experiencia para cada comprador?

    Si soy elegido, no serviré: para

    ¿Cuánto estamos dispuestos a pagar por una experiencia no material?

    Entre los súper ricos ya no es suficiente darle a un ser querido un nuevo Maserati GranTourismo (MSRP $ 110,000). Ahora, el regalo apropiado es un concierto privado de los Rolling Stones (MSRP $ 4,000,000).

    O eso me han dicho.

    Incluso aquellos de nosotros que no somos tan ricos parece que solemos elegir los spas de día o los viajes a Italia en lugar de las actividades de ocio más tradicionales. (¿Cuándo fue la última vez que saliste a los bolos?)

    La socióloga Melanie Howard sugiere que, a medida que las personas tienen más ingresos de gastos y más opciones, estamos, como sociedad, elevando la jerarquía de necesidades de Maslow hacia la cúspide de la autoactualización.

    Ella dice, "Está surgiendo esta idea de nosotros mismos como proyectos: ya no estamos etiquetados por nuestra educación o género, ni nacemos en una situación social que luego llevamos a cabo por el resto de nuestras vidas. Podemos hacer cosas nuevas, adquirir nuevas habilidades, aprender un nuevo idioma. Debido a que estamos viviendo más tiempo, tenemos más tiempo para pensar en quiénes queremos ser realmente. Todos nos preguntamos, '¿Cómo puedo sacar más provecho de mi vida?'

    ¿Qué queremos ser?

    Involucrados, al parecer.

    Hace un par de días recibí este correo electrónico de Bill Drew, Jr., del blog New View Options:

    Hola chuck
    Acabo de ver un reportaje en el que estabas. ¡Guay! Aquí está el enlace: News3Online.com
    Mejor,
    Cuenta

    Mi primer pensamiento fue que esto era una coincidencia, uno de varios otros Chuck McKays que incluye un profesor de inglés de secundaria, un médico y el disc jockey de CKLW.

    Luego apareció el descargo de responsabilidad para explicar el engaño y se ofreció a ayudarme a perpetuarlo en mis amigos.

    Pero mi segundo pensamiento fue, "Guau. Personalizaron esta experiencia ocho veces en poco menos de dos minutos.

    Es el factor de experiencia personal.

    Es exactamente el tema del que habla y escribe mi colega, Mike Dandridge.

    Fue a través de Mike que supe por primera vez del libro de 1999, The Experience Economy, de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore. Llamó mi atención a la observación de Pine y Gilmore de que el precio del café depende en gran medida de la forma en que se entrega al consumidor.

    Consideremos, sin embargo, una verdadera mercancía: el grano de café. Las compañías que cosechan café o lo comercializan en el mercado de futuros reciben, al momento de escribir este artículo, un poco más de $ 1 por libra, lo que se traduce en uno o dos centavos por taza. Cuando un fabricante muele, empaqueta y vende esos mismos frijoles en una tienda de abarrotes, convirtiéndolos en un bien, el precio al consumidor sube a entre 5 y 25 centavos por taza (según la marca y el tamaño del paquete). Prepare los frijoles molidos en un restaurante de rutina, en una cafetería de la esquina o en una bodega, y ese servicio ahora se vende por 50 centavos por un dólar por taza.


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