Si te preocupas por tus clientes, ellos volverán (y se lo dirán a otros)

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La semana pasada asistí a un seminario en minneapolis. Fue en la universidad de st. Thomas, una escuela a la que asistí hace años cuando obtuve mi licenciatura. En los 20 años desde que fui estudiante en st. Thomas, muchas cosas han cambiado, como este nuevo campus que tenían en el centro de minneapolis. Una cosa que no ha cambiado es cómo tratan a las personas. Cuando estudiaba allí, me quedé dormido una mañana y no pude llegar a tiempo a mi primera clase. Y, ese día teníamos un examen mayor. En lugar de dejarme fallar,

La semana pasada asistí a un seminario en Minneapolis. Fue en la Universidad de St. Thomas, una escuela a la que asistí hace años cuando obtuve mi licenciatura. En los 20 años desde que fui estudiante en St. Thomas, muchas cosas han cambiado, como este nuevo campus que tenían en el centro de Minneapolis.

Una cosa que no ha cambiado es cómo tratan a las personas.

Cuando estudiaba allí, me quedé dormido una mañana y no pude llegar a tiempo a mi primera clase. Y, ese día teníamos un examen mayor. En lugar de dejarme fallar, mi profesor me llamó (en realidad me despertó) para preguntarme si iba a ir a clase ese día.

Si no hubiera llamado, probablemente hubiera perdido la clase (y hubiera fallado el examen).

Otra vez estaba tratando de inscribirme para las clases del próximo semestre. Yo era un estudiante nuevo, no estaba seguro de sus procedimientos de registro y había arruinado completamente los formularios que necesitaba para registrarme. Además, era tarde en el proceso, así que las clases se estaban llenando rápidamente.

Nunca olvidaré a la dama en el mostrador de registro. Ella podría simplemente haberme enviado lejos para ir a averiguarlo por mí misma. Pero ella no lo hizo. Su actitud podría haber sido "demasiado mala" o "difícil", pero no lo fue.

En cambio, ella se tomó el tiempo para ayudarme a obtener las clases que necesitaba. Hizo todo el proceso fácil y cómodo. Ella podría haber sido mi madre o mi abuela (ella era esa cariñosa). Estaba claro que su propósito era ayudarme a lograr lo que estaba tratando de lograr. Y lo hizo de una manera cálida, servicial y agradable que aún recuerdo, años más tarde.

La semana pasada, cuando mi seminario terminó, fui a lo que pensé que era una oficina administrativa y pregunté cómo iba a pagar el seminario al que acababa de asistir. La señora de allí dijo que la oficina para eso estaba al otro lado del edificio, al final del pasillo. Antes de que pudiera pedirle direcciones, ella rodeó el mostrador y se dirigió a la puerta diciendo: "Te acompañaré".

Cuando llegamos a la oficina de la derecha, nos recibió otro empleado. La señora que me acompañó le dijo la situación por mí, así que no tuve que hacerlo. Luego se fue mientras la segunda persona me trajo de vuelta a la oficina donde podía hacer un pago.

Cuando llegamos allí, la "señora de pago" no estaba en su oficina. En este punto, mi "guía" fácilmente podría haberme dejado allí con instrucciones para esperar hasta que regresara la señora de pagos.

Pero ella no lo hizo.

Ella dijo "encontremos a alguien más que pueda ayudarte". Y nos fuimos.

Encontramos que "otra persona" en una oficina cercana conversaba con otro empleado. Cuando nos acercamos dejaron de hablar y nos prestaron toda su atención. Una de ellas pudo ayudar y ella se ofreció gustosamente a hacerlo.

Toda la experiencia me pareció irreal. Fue irreal porque esto nunca pasa nunca más. Los empleados simplemente no hacen todo lo posible para ayudar a las personas. Y ciertamente no lo hacen con una sonrisa.

Pero la gente en la Universidad de St. Thomas lo hizo ese día. Al igual que sus colegas lo hicieron hace dos décadas. Y creo que este tipo de experiencia es común en esta institución. Tienen una habilidad especial para contratar a personas que se preocupan.

Cuando realmente te preocupas por la gente se nota. Se muestra en tus palabras, en tus acciones y en tu actitud. No necesitas que te digan cómo tratar a las personas. No necesitas un recordatorio o una lista de verificación. Cuando te preocupas por las personas, naturalmente las tratas bien.

Y cuando las personas que usted trata bien sean sus clientes, volverán. Aún mejor, le dirán a los demás lo bien que los trataste. Ellos harán tu marketing por ti. Cuando eso suceda, puede esperar más clientes que sean más leales y más fáciles de trabajar. Sus empleados también se benefician porque tienen un ambiente de trabajo más positivo.

La conclusión es que su organización se vuelve más fuerte, más rentable y más saludable sin gastar un centavo más.

Todo porque te preocupas por tus clientes.

La semana pasada asistí a un seminario en Minneapolis. Fue en la Universidad de St. Thomas, una escuela a la que asistí hace años cuando obtuve mi licenciatura. En los 20 años desde que fui estudiante en St. Thomas, muchas cosas han cambiado, como este nuevo campus que tenían en el centro de Minneapolis.

Una cosa que no ha cambiado es cómo tratan a las personas.

Cuando estudiaba allí, me quedé dormido una mañana y no pude llegar a tiempo a mi primera clase. Y, ese día teníamos un examen mayor. En lugar de dejarme fallar, mi profesor me llamó (en realidad me despertó) para preguntarme si iba a ir a clase ese día.

Si no hubiera llamado, probablemente hubiera perdido la clase (y hubiera fallado el examen).

Otra vez estaba tratando de inscribirme para las clases del próximo semestre. Yo era un estudiante nuevo, no estaba seguro de sus procedimientos de registro y había arruinado completamente los formularios que necesitaba para registrarme. Además, era tarde en el proceso, así que las clases se estaban llenando rápidamente.

Nunca olvidaré a la dama en el mostrador de registro. Ella podría simplemente haberme enviado lejos para ir a averiguarlo por mí misma. Pero ella no lo hizo. Su actitud podría haber sido "demasiado mala" o "difícil", pero no lo fue.

En cambio, ella se tomó el tiempo para ayudarme a obtener las clases que necesitaba. Hizo todo el proceso fácil y cómodo. Ella podría haber sido mi madre o mi abuela (ella era esa cariñosa). Estaba claro que su propósito era ayudarme a lograr lo que estaba tratando de lograr. Y lo hizo de una manera cálida, servicial y agradable que aún recuerdo, años más tarde.

La semana pasada, cuando mi seminario terminó, fui a lo que pensé que era una oficina administrativa y pregunté cómo iba a pagar el seminario al que acababa de asistir. La señora de allí dijo que la oficina para eso estaba al otro lado del edificio, al final del pasillo. Antes de que pudiera pedirle direcciones, ella rodeó el mostrador y se dirigió a la puerta diciendo: "Te acompañaré".

Cuando llegamos a la oficina de la derecha, nos recibió otro empleado. La señora que me acompañó le dijo la situación por mí, así que no tuve que hacerlo. Luego se fue mientras la segunda persona me trajo de vuelta a la oficina donde podía hacer un pago.

Cuando llegamos allí, la "señora de pago" no estaba en su oficina. En este punto, mi "guía" fácilmente podría haberme dejado allí con instrucciones para esperar hasta que regresara la señora de pagos.

Pero ella no lo hizo.

Ella dijo "encontremos a alguien más que pueda ayudarte". Y nos fuimos.

Encontramos que "otra persona" en una oficina cercana conversaba con otro empleado. Cuando nos acercamos dejaron de hablar y nos prestaron toda su atención. Una de ellas pudo ayudar y ella se ofreció gustosamente a hacerlo.

Toda la experiencia me pareció irreal. Fue irreal porque esto nunca pasa nunca más. Los empleados simplemente no hacen todo lo posible para ayudar a las personas. Y ciertamente no lo hacen con una sonrisa.

Pero la gente en la Universidad de St. Thomas lo hizo ese día. Al igual que sus colegas lo hicieron hace dos décadas. Y creo que este tipo de experiencia es común en esta institución. Tienen una habilidad especial para contratar a personas que se preocupan.

Cuando realmente te preocupas por la gente se nota. Se muestra en tus palabras, en tus acciones y en tu actitud. No necesitas que te digan cómo tratar a las personas. No necesitas un recordatorio o una lista de verificación. Cuando te preocupas por las personas, naturalmente las tratas bien.

Y cuando las personas que usted trata bien sean sus clientes, volverán. Aún mejor, le dirán a los demás lo bien que los trataste. Ellos harán tu marketing por ti. Cuando eso suceda, puede esperar más clientes que sean más leales y más fáciles de trabajar. Sus empleados también se benefician porque tienen un ambiente de trabajo más positivo.

La conclusión es que su organización se vuelve más fuerte, más rentable y más saludable sin gastar un centavo más.

Todo porque te preocupas por tus clientes.

La semana pasada asistí a un seminario en Minneapolis. Fue en la Universidad de St. Thomas, una escuela a la que asistí hace años cuando obtuve mi licenciatura. En los 20 años desde que fui estudiante en St. Thomas, muchas cosas han cambiado, como este nuevo campus que tenían en el centro de Minneapolis.

Una cosa que no ha cambiado es cómo tratan a las personas.

Cuando estudiaba allí, me quedé dormido una mañana y no pude llegar a tiempo a mi primera clase. Y, ese día teníamos un examen mayor. En lugar de dejarme fallar, mi profesor me llamó (en realidad me despertó) para preguntarme si iba a ir a clase ese día.

Si no hubiera llamado, probablemente hubiera perdido la clase (y hubiera fallado el examen).

Otra vez estaba tratando de inscribirme para las clases del próximo semestre. Yo era un estudiante nuevo, no estaba seguro de sus procedimientos de registro y había arruinado completamente los formularios que necesitaba para registrarme. Además, era tarde en el proceso, así que las clases se estaban llenando rápidamente.

Nunca olvidaré a la dama en el mostrador de registro. Ella podría simplemente haberme enviado lejos para ir a averiguarlo por mí misma. Pero ella no lo hizo. Su actitud podría haber sido "demasiado mala" o "difícil", pero no lo fue.

En cambio, ella se tomó el tiempo para ayudarme a obtener las clases que necesitaba. Hizo todo el proceso fácil y cómodo. Ella podría haber sido mi madre o mi abuela (ella era esa cariñosa). Estaba claro que su propósito era ayudarme a lograr lo que estaba tratando de lograr. Y lo hizo de una manera cálida, servicial y agradable que aún recuerdo, años más tarde.

La semana pasada, cuando terminó mi seminario, fui a lo que pensé que era una oficina administrativa y le pregunté cómo iba a pagar el seminario al que acababa de asistir. La señora de allí dijo que la oficina para eso estaba al otro lado del edificio, al final del pasillo. Antes de que pudiera pedirle direcciones, ella rodeó el mostrador y se dirigió a la puerta diciendo: "Te acompañaré".

Cuando llegamos a la oficina de la derecha, nos recibió otro empleado. La señora que me acompañó le dijo la situación por mí, así que no tuve que hacerlo. Luego se fue mientras la segunda persona me trajo de vuelta a la oficina donde podía hacer un pago.

Cuando llegamos allí, la "señora de pago" no estaba en su oficina. En este punto, mi "guía" fácilmente podría haberme dejado allí con instrucciones para esperar hasta que regresara la señora de pagos.

Pero ella no lo hizo.

Ella dijo "encontremos a alguien más que pueda ayudarte". Y nos fuimos.

Encontramos que "otra persona" en una oficina cercana conversaba con otro empleado. Cuando nos acercamos dejaron de hablar y nos prestaron toda su atención. Una de ellas pudo ayudar y ella se ofreció gustosamente a hacerlo.

Toda la experiencia me pareció irreal. Fue irreal porque esto nunca pasa nunca más. Los empleados simplemente no hacen todo lo posible para ayudar a las personas. Y ciertamente no lo hacen con una sonrisa.

Pero la gente en la Universidad de St. Thomas lo hizo ese día. Al igual que sus colegas lo hicieron hace dos décadas. Y creo que este tipo de experiencia es común en esta institución. Tienen una habilidad especial para contratar a personas que se preocupan.

Cuando realmente te preocupas por la gente se nota. Se muestra en tus palabras, en tus acciones y en tu actitud. No necesitas que te digan cómo tratar a las personas. No necesitas un recordatorio o una lista de verificación. Cuando te preocupas por las personas, naturalmente las tratas bien.

Y cuando las personas que usted trata bien sean sus clientes, volverán. Aún mejor, le dirán a los demás lo bien que los trataste. Ellos harán tu marketing por ti. Cuando eso suceda, puede esperar más clientes que sean más leales y más fáciles de trabajar. Sus empleados también se benefician porque tienen un ambiente de trabajo más positivo.

La conclusión es que su organización se vuelve más fuerte, más rentable y más saludable sin gastar un centavo más.

Todo porque te preocupas por tus clientes.


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