Si no segmentas a tus clientes, pueden dejarte

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¿ves a tus clientes como un grupo o como grupos diferentes con necesidades diferentes? El club de fútbol de mi hijo tomó la decisión de cambiar el nombre de su nivel básico de "recreativo" a "desarrollo". Este club dirigido por voluntarios supera las expectativas de mi familia. Pero este cambio puede invocar la ley de consecuencias no deseadas.

¿Ves a tus clientes como un grupo o como grupos diferentes con necesidades diferentes?

El club de fútbol de mi hijo tomó la decisión de cambiar el nombre de su nivel básico de "Recreativo" a "Desarrollo". Este club dirigido por voluntarios supera las expectativas de mi familia. Pero este cambio puede invocar la Ley de Consecuencias No Deseadas.

Un funcionario del club respondió a numerosas preguntas diciendo que había hablado con "muchas familias" que tenían metas de desarrollo específicas para sus hijos. Por lo tanto, sintió que era importante cambiar el nombre para describir mejor ese nivel. También señaló que a él personalmente no le gustó el nombre "Recreativo" porque implicaba "" feliz suerte, no hay estructura, tiempo libre de diversión sin un objetivo final real "?"

En mi opinión el club de fútbol cometió un error. No se dieron cuenta de que sus "clientes" podrían caer en diferentes segmentos, cada uno con diferentes objetivos para sus hijos. Puedo pensar en al menos otros dos segmentos aquí:

Familias donde los niños quieren divertirse, hacer ejercicio, hacer nuevos amigos, aprender a ser buenos deportes, etc. Este segmento se preocupa más por el estado físico y las lecciones de vida aprendidas que las habilidades específicas de desarrollo. (Llamaremos a esto el segmento "Happy Go Luckers").

Familias donde el fútbol es secundario al deporte principal de los niños (como el béisbol o el fútbol). Esto podría ser dos segmentos diferentes dependiendo de si el aprendizaje de habilidades avanzadas de fútbol es importante o no. (Llamaremos a esto el segmento "Future All-Stars of America").

El funcionario recibió comentarios de personas (el segmento "de Desarrollo") que compartieron su opinión sobre cómo se debe dirigir el club. Las personas satisfechas con el status quo ("Happy Go Luckers" y "All-Stars") no tenían ninguna razón para buscarlo y, aparentemente, no buscó retroalimentación de ellos.

Desconocido aquí es el tamaño de cada segmento. Puede ser que los "Happy Go Luckers" conformen la mayoría de las familias en el club. O quizás son una pequeña minoría. Pero el punto es que el club no sabe de una manera u otra.

Al intentar abordar las necesidades de un segmento, la asociación puede haber creado involuntariamente otras consecuencias no deseadas. Cambiar el nombre a "Desarrollo" puede enviar nuevas familias a clubes cercanos que aún llaman el nivel básico "Recreativo" y que creen que "Desarrollo" es demasiado avanzado para sus hijos. Las familias actuales pueden irse porque pueden percibir que el club está "quitándole toda la diversión".

Conclusión: recuerde que sus clientes son diversos y tienen diferentes deseos y necesidades. El hecho de que algunos de sus clientes compartan sus opiniones o necesidades no significa que todos lo hagan. Haz tu mejor esfuerzo para entender las necesidades de cada segmento. Considera eso antes de tomar decisiones clave. Al abordarlo de manera más científica, es menos probable que dañe la lealtad del cliente.

Saludos,

Glenn

¿Ves a tus clientes como un grupo o como grupos diferentes con necesidades diferentes?

El club de fútbol de mi hijo tomó la decisión de cambiar el nombre de su nivel básico de "Recreativo" a "Desarrollo". Este club dirigido por voluntarios supera las expectativas de mi familia. Pero este cambio puede invocar la Ley de Consecuencias No Deseadas.

Un funcionario del club respondió a numerosas preguntas diciendo que había hablado con "muchas familias" que tenían metas de desarrollo específicas para sus hijos. Por lo tanto, sintió que era importante cambiar el nombre para describir mejor ese nivel. También señaló que a él personalmente no le gustó el nombre "Recreativo" porque implicaba "" feliz suerte, no hay estructura, tiempo libre de diversión sin un objetivo final real "?"

En mi opinión el club de fútbol cometió un error. No se dieron cuenta de que sus "clientes" podrían caer en diferentes segmentos, cada uno con diferentes objetivos para sus hijos. Puedo pensar en al menos otros dos segmentos aquí:

Familias donde los niños quieren divertirse, hacer ejercicio, hacer nuevos amigos, aprender a ser buenos deportes, etc. Este segmento se preocupa más por el estado físico y las lecciones de vida aprendidas que las habilidades específicas de desarrollo. (Llamaremos a esto el segmento "Happy Go Luckers").

Familias donde el fútbol es secundario al deporte principal de los niños (como el béisbol o el fútbol). Esto podría ser dos segmentos diferentes dependiendo de si el aprendizaje de habilidades avanzadas de fútbol es importante o no. (Llamaremos a esto el segmento "Future All-Stars of America").

El funcionario recibió comentarios de personas (el segmento "de Desarrollo") que compartieron su opinión sobre cómo se debe dirigir el club. Las personas satisfechas con el status quo ("Happy Go Luckers" y "All-Stars") no tenían ninguna razón para buscarlo y, aparentemente, no buscó retroalimentación de ellos.

Desconocido aquí es el tamaño de cada segmento. Puede ser que los "Happy Go Luckers" conformen la mayoría de las familias en el club. O quizás son una pequeña minoría. Pero el punto es que el club no sabe de una manera u otra.

Al intentar abordar las necesidades de un segmento, la asociación puede haber creado involuntariamente otras consecuencias no deseadas. Cambiar el nombre a "Desarrollo" puede enviar nuevas familias a clubes cercanos que aún llaman el nivel básico "Recreativo" y que creen que "Desarrollo" es demasiado avanzado para sus hijos. Las familias actuales pueden irse porque pueden percibir que el club está "quitándole toda la diversión".

Conclusión: recuerde que sus clientes son diversos y tienen diferentes deseos y necesidades. El hecho de que algunos de sus clientes compartan sus opiniones o necesidades no significa que todos lo hagan. Haz tu mejor esfuerzo para entender las necesidades de cada segmento. Considera eso antes de tomar decisiones clave. Al abordarlo de manera más científica, es menos probable que dañe la lealtad del cliente.

Saludos,

Glenn


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