Si su negocio depende de las opiniones de los usuarios, necesita una nueva estrategia

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Una de las principales formas en que confían los mercadólogos de pruebas sociales es la destrucción sistemática por parte de las grandes empresas. Pero hay estrategias que las pequeñas empresas pueden usar para contrarrestar el impacto negativo.

Una de las principales formas de prueba social en la que confían los mercadólogos es la destrucción sistemática. Estoy hablando de opiniones de usuarios, y si confía en las revisiones para comprar o vender, necesita una nueva estrategia comercial ahora mismo.

La destrucción de la fiabilidad de la revisión del usuario se está volviendo tan mala que fue el tema de un episodio reciente del podcast Responder a todos. Este podcast se centra en las revisiones de Amazon, de las cuales todos hemos llegado a depender de consejos y recomendaciones durante la última década.

El episodio describió cómo las empresas trabajan constantemente para mejorar el algoritmo de búsqueda de Amazon. Al principio, las compañías solo contrataron mano de obra barata para crear cuentas falsas de Amazon y poner sus productos en carritos de compras. No tenían que comprar realmente el producto, solo tenían que mostrar interés. Por supuesto, Amazon se preparó y le dio a su algoritmo un ajuste rápido que mató la efectividad de esa estrategia.

Y ahí es cuando comenzó el asedio a las revisiones de los usuarios. Lo creas o no, algunas compañías ahora compran sus propios productos, los envían a direcciones aleatorias y luego publican comentarios entusiastas. Los destinatarios de estos paquetes de regalo al azar se rascan la cabeza y declaran: "No pedí esto". En otra variante, Facebook alberga diferentes "clubes de revisión" de Amazon donde las compañías publican ofertas de productos gratuitos a cambio de una buena revisión.

¿Por qué las empresas irían por este camino? Sencillo. El costo de la mercancía palidece en comparación con la recompensa de obtener un alto rango en los resultados de búsqueda de Amazon.

La conclusión es que los consumidores están empezando a perder confianza en las revisiones en línea. Sin embargo, existen estrategias que puede utilizar como negocio y como comprador para obtener comentarios honestos que brinden una guía confiable y buena.

Encontrar comentarios honestos y valiosos.

Cuando estés navegando en un sitio como Amazon con muchas revisiones para un solo producto, busca las reseñas de tres estrellas. Obviamente, estas revisiones no están siendo financiadas por la compañía, y los escritores tendrán comentarios honestos que son positivos y críticos con el elemento que está considerando, y eso es lo que quiere cuando compra algo para su uso personal o para su negocio. Ninguna persona o producto es perfecto, por lo que es bueno saber qué desventajas puede enfrentar cuando gasta su dinero.

Si usted es propietario de un negocio, una buena práctica comercial es fomentar las opiniones de sus clientes. Hacer correr la voz acerca de su negocio es excelente y lo mantiene a usted y a su equipo alerta. Pero vaya un paso más allá: cuando fomente las revisiones, también aliente a sus clientes a ser totalmente honestos.

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Utilice un buen revisor de terceros

Los revisores independientes se están estableciendo en este nicho, y con la erosión de la fe que los consumidores están experimentando con las "reseñas de usuarios", creo que a las empresas les resultará cada vez más beneficioso revisarlas en sitios como Shifu, que presenta reseñas de productos. Comparaciones, y guías de compra.


Vídeo: Cómo atraer y fidelizar clientes - Utiliza esta técnica eficaz para tu negocio.


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