La importancia de la fuerza de unión en una relación y lo que puede hacer al respecto

{h1}

Mirando el tiempo, la intensidad y la confianza, me parece que mejorar cx puede impactar positivamente en esos tres.

He estado leyendo blogs relacionados con CRM desde 2005 y rara vez he encontrado una publicación tan relevante para mí como una reciente de Michael Wu, Ph.D. En Averiguar el rompecabezas de relaciones, analiza los cuatro componentes de la fuerza del empate. (Empate como en "empate fuerte" o "empate débil").

Son:



  1. Hora: cantidad de tiempo que pasamos juntos

  2. Intensidad: intensidad emocional y la sensación de cercanía.

  3. Confianza: intimidad o confianza mutua

  4. Reciprocidad: cantidad de servicios recíprocos

En mi organización, siempre nos hemos preguntado a nosotros mismos: "¿Cómo podemos fortalecer las relaciones?" Nuestras respuestas generalmente incluían algo como "Determinar las preferencias de comunicación para que no nos comuniquemos demasiado o no con los clientes". O, "Necesitamos para identificar sus necesidades / objetivos y relacionarlos con nuestras necesidades / objetivos ".

Lo que me gusta de su publicación

Me coloco en la línea entre la estrategia de CRM y las tácticas. Desglosar una relación en estos componentes me permite configurar una estrategia individual compuesta por varias tácticas para cada una de estas partes. Me senté con mi diario Moleskine y comencé a pensar. “¿Qué podemos hacer para aumentar la confianza entre los clientes y nuestra organización? ¿Qué pasos debemos tomar para educar a los gerentes de relaciones para que conozcan estos componentes?

Estamos evolucionando hacia la experiencia del cliente (CX). Mirando el tiempo, la intensidad y la confianza, me parece que mejorar CX puede impactar positivamente en esos tres. Menos con la reciprocidad, pero podemos fomentar el crecimiento de las comunidades, las referencias y ajustar continuamente nuestros métodos de identificación de las preferencias de comunicación correctas para nuestros clientes. Un ejemplo de esto es una campaña de correo electrónico que lanzaremos a fin de mes. Los clientes que accedan a la llamada a la acción recibirán un segundo correo electrónico unos 10 días después, invitándolos a asistir a un evento relacionado con el tema del primer correo electrónico.



¡Una palabra de precaución!

No estoy totalmente convencido de que este modelo funcione para las relaciones comerciales. Mantendré la mente abierta mientras trabajo con estas estrategias y tácticas. Quizás este modelo funcione bien para individuos y menos para organizaciones. Ya veremos. Definitivamente voy a compartir esto con otros en mi organización y recibir su opinión. Quiero ver las tácticas que un empleado de primera línea podría emplear, así como las estrategias organizativas.

Mas por favor

He leído cientos de publicaciones de líderes intelectuales de CRM que respeto; la mayoría de las veces se enfoca en problemas de nivel estratégico o intangibles, como definir qué es CRM o CRM social o qué no. Si bien veo la necesidad de ese tipo de publicaciones a medida que avanzan en la conversación (a veces), como tácticas, no son relevantes para mí. Espero que el Dr. Wu escriba más publicaciones como esta. Espero que otros bloggers, tal vez ustedes, también lo hagan. Para aquellos de nosotros en la encrucijada de la estrategia y las tácticas, este tipo de publicaciones puede ser muy útil.

¡Actuar ahora!

Si está en una posición similar a la mía, o si está involucrado activamente en la creación de relaciones con los clientes, tome un bloc de notas legal (o el diario Moleskine) y comience a hacer preguntas sobre cómo puede mejorar el tiempo, la intensidad, etc. Tus próximas acciones?

Saludos,

Glenn


Forme un fuerte lazo conmigo en Twitter. Estoy txglennross.

He estado leyendo blogs relacionados con CRM desde 2005 y rara vez he encontrado una publicación tan relevante para mí como una reciente de Michael Wu, Ph.D. En Averiguar el rompecabezas de relaciones, analiza los cuatro componentes de la fuerza del empate. (Empate como en "empate fuerte" o "empate débil").

Son:



  1. Hora: cantidad de tiempo que pasamos juntos

  2. Intensidad: intensidad emocional y la sensación de cercanía.

  3. Confianza: intimidad o confianza mutua

  4. Reciprocidad: cantidad de servicios recíprocos

En mi organización, siempre nos hemos preguntado a nosotros mismos: "¿Cómo podemos fortalecer las relaciones?" Nuestras respuestas generalmente incluían algo como "Determinar las preferencias de comunicación para que no nos comuniquemos demasiado o no con los clientes". O, "Necesitamos para identificar sus necesidades / objetivos y relacionarlos con nuestras necesidades / objetivos ".

Lo que me gusta de su publicación

Me coloco en la línea entre la estrategia de CRM y las tácticas. Desglosar una relación en estos componentes me permite configurar una estrategia individual compuesta por varias tácticas para cada una de estas partes. Me senté con mi diario Moleskine y comencé a pensar. “¿Qué podemos hacer para aumentar la confianza entre los clientes y nuestra organización? ¿Qué pasos debemos tomar para educar a los gerentes de relaciones para que conozcan estos componentes?

Estamos evolucionando hacia la experiencia del cliente (CX). Mirando el tiempo, la intensidad y la confianza, me parece que mejorar CX puede impactar positivamente en esos tres. Menos con la reciprocidad, pero podemos fomentar el crecimiento de las comunidades, las referencias y ajustar continuamente nuestros métodos de identificación de las preferencias de comunicación correctas para nuestros clientes. Un ejemplo de esto es una campaña de correo electrónico que lanzaremos a fin de mes. Los clientes que accedan a la llamada a la acción recibirán un segundo correo electrónico unos 10 días después, invitándolos a asistir a un evento relacionado con el tema del primer correo electrónico.



¡Una palabra de precaución!

No estoy totalmente convencido de que este modelo funcione para las relaciones comerciales. Mantendré la mente abierta mientras trabajo con estas estrategias y tácticas. Quizás este modelo funcione bien para individuos y menos para organizaciones. Ya veremos. Definitivamente voy a compartir esto con otros en mi organización y recibir su opinión. Quiero ver las tácticas que un empleado de primera línea podría emplear, así como las estrategias organizativas.

Mas por favor

He leído cientos de publicaciones de líderes intelectuales de CRM que respeto; la mayoría de las veces se enfoca en problemas de nivel estratégico o intangibles, como definir qué es CRM o CRM social o qué no. Si bien veo la necesidad de ese tipo de publicaciones a medida que avanzan en la conversación (a veces), como tácticas, no son relevantes para mí. Espero que el Dr. Wu escriba más publicaciones como esta. Espero que otros bloggers, tal vez ustedes, también lo hagan. Para aquellos de nosotros en la encrucijada de la estrategia y las tácticas, este tipo de publicaciones puede ser muy útil.

¡Actuar ahora!

Si está en una posición similar a la mía, o si está involucrado activamente en la creación de relaciones con los clientes, tome un bloc de notas legal (o el diario Moleskine) y comience a hacer preguntas sobre cómo puede mejorar el tiempo, la intensidad, etc. Tus próximas acciones?

Saludos,

Glenn

Forme un fuerte lazo conmigo en Twitter. Estoy txglennross.


Vídeo: UNION DE PAREJA - no pierdas a tu alma gemela.


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com