Mejore el flujo de tareas para mejorar el flujo de efectivo en su sitio web

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¿los clientes tienen que buscar alto y bajo los productos que desean en su sitio web? ¿es el proceso de compra innecesariamente complicado? Si desea aumentar las ventas y hacer que los clientes vuelvan una y otra vez, haga que su sitio sea fácil de navegar. En diseño web, este concepto se conoce como flujo de tareas. Cuando el flujo de tareas de un sitio es intuitivo y fácil, los usuarios no lo notan: hacen su trabajo y ejecutan sus tareas (búsqueda, búsqueda y compra) sin siquiera pensar en ello. Pero

¿Los clientes tienen que buscar alto y bajo los productos que desean en su sitio web? ¿Es el proceso de compra innecesariamente complicado? Si desea aumentar las ventas y hacer que los clientes vuelvan una y otra vez, haga que su sitio sea fácil de navegar. En diseño web, este concepto se conoce como flujo de tareas.

Cuando el flujo de tareas de un sitio es intuitivo y fácil, los usuarios no lo notan: hacen su trabajo y ejecutan sus tareas (buscar, encontrar y comprar) sin siquiera pensar en ello. Pero el mal flujo de tareas los detiene en sus pistas. Hacen clic alrededor sin encontrar lo que necesitan, se sienten frustrados y, finalmente, salen a buscar a otra parte.

Pero debido a que está tan familiarizado con su sitio web, es posible que ni siquiera sepa si tiene un flujo de tareas deficiente. Después de todo, lo usas todos los días y sabes dónde está todo. Para obtener una vista de usuario del flujo de tareas de su sitio, debe pensar y actuar como un novato. Pregunte y responda estas preguntas para mejorar el flujo de su sitio.

  • ¿Es fácil para los usuarios moverse por su sitio?
  • ¿Es fácil para ellos encontrar y obtener (comprar) lo que quieren?

Si la respuesta a cualquiera de estas preguntas es "no", entonces tiene mucho trabajo por hacer. Visite algunos de los sitios de comercio electrónico líderes en la Web y vea cómo lo hacen. Amazon.com y eBay siempre están a la vanguardia de la experiencia del usuario de comercio electrónico, por lo que puede aprender mucho solo con examinar el diseño de su sitio y el flujo de tareas.

Aquí hay algunos lugares comunes donde el flujo de tareas se descompone:

  • Arquitectura del sitio. Los compradores en línea son impacientes: si no pueden encontrar lo que quieren en tres clics o menos, irán a otra parte. Si su sitio está bien organizado y es fácil de entender para los nuevos usuarios, esa es la mayor parte de la batalla allí mismo. ¿Hay formas en que puede simplificar la arquitectura de su sitio?
  • Navegación. Mantener siempre la navegación persistente. Un usuario nunca debe encontrarse en un lugar donde no pueda volver al inicio de su tarea, y debe poder acceder directamente a las partes principales de su sitio, no siendo la menor la página de inicio.
  • Buscar. ¿Es fácil de encontrar y usar su función de búsqueda? ¿Los resultados de la búsqueda se presentan de manera lógica?
  • Carrito de compras. ¿Es su carro fácil de encontrar y usar? ¿Pueden los usuarios romper el flujo, por ejemplo, para comprar artículos adicionales, y volver a su carrito y continuar con la transacción? Si no, corre el riesgo de perder muchas ventas.
  • Revisa. ¿Su procedimiento de pago es fácil de navegar? ¿Está pidiendo a los usuarios más información de la que necesita? Como se señaló anteriormente, los compradores en línea tienen prisa. Pídales que proporcionen solo la información que necesita para completar la transacción.

Otra forma de mejorar el flujo de tareas es supervisar las estadísticas de su sitio. Eche un vistazo a sus estadísticas, analice su tráfico y vea dónde se está descomponiendo su flujo. ¿Hay páginas sin salida obvias en su sitio? ¿Los usuarios llegan a cierta área de su sitio y se dan por vencidos? Si está recibiendo muchas visitas a su carrito de compras, por ejemplo, pero muy pocas transacciones completadas, eso puede indicar un problema con su carrito. Esto no es terriblemente científico, pero puede brindarte una valiosa información sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio.

Los propietarios de tiendas web ignoran la idea de flujo de tareas en su propio riesgo. Si le facilita a los usuarios encontrar y comprar lo que quieren, lo recompensarán haciendo precisamente eso.


Vídeo: Audiolibro El cuadrante del flujo del dinero de Robert Kiyosaki, en español


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