Mejore la reputación de su negocio con contenido en línea

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¿sabe cómo perciben su negocio los clientes y el público en general? Aprenda cómo usar el contenido en línea para defender y mejorar la reputación de su empresa.

Dirigir un negocio significa prestar atención a muchas cosas, desde la calidad de sus productos e inventario hasta la gestión de la oficina y las inquietudes de personal. Puede estar tan preocupado por el funcionamiento interno de su negocio, que no está al tanto de cómo los clientes y el público en general perciben su negocio.

La mayoría de las empresas locales ignoran que tienen problemas de reputación, dice Rebecca Lieb, consultora de marketing digital y ex vicepresidenta de Econsultancy.

Ella sugiere que los dueños de negocios monitoreen los sitios de Google Places, Foursquare, Yelp, Citysearch, Zagat, Twitter y sitios locales de revisión en línea que invitan a los clientes a calificar a las empresas. Escucha cuidadosamente. ¿Su público objetivo piensa erróneamente que usted es más caro, menos conveniente, más lento o menos experto que sus competidores? ¿Su servicio es visto como errático? Todos esos son problemas de reputación, y su contenido en línea necesita abordarlos.

Olvídese de contenido insulso y genérico sobre "valor" y "calidad". Primero, identifique las áreas específicas donde los clientes han comentado sobre su negocio. Ya sea que se trate de un problema de calidad del producto, inquietudes sobre el servicio o la percepción de que otra empresa ofrece un mejor valor, debe abordar esas áreas directamente.

También debe decidir dónde su mensaje resuena mejor con sus clientes. Con todas las vías en línea disponibles ahora para comercializar su negocio, es difícil determinar cuál de los blogs de la industria o los sitios de redes sociales funcionarán mejor para su mensaje.

Aquí hay algunos pasos básicos para crear contenido inteligente en línea para defender y mejorar la reputación de su empresa:

  • Usa tu blog para educar a los clientes acerca de tu empresa: Por ejemplo, ¿es competitivo su precio porque incluye más servicio que sus competidores? ¿Las horas de fin de semana hacen que su tienda sea más conveniente? ¿Eres un recurso confiable para obtener información sobre tu industria? Lieb recomienda que su mensaje use palabras clave y etiquetas bien elegidas en una publicación de blog para atraer compradores. Su blog también puede proporcionar enlaces importantes a los sitios web de sus puntos de venta, proveedores y otras empresas asociadas.
  • Use Facebook para enfocarse en los problemas y objeciones de los clientes: Aborde las percepciones erróneas de los consumidores al vincularlos con artículos de noticias actuales que demuestren su punto de vista, o que expresen un mito común sobre su negocio y demuestren que está equivocado.
  • Reutilice su contenido en línea para aprovechar al máximo su inversión de tiempo: En su blog y sitio web se pueden utilizar comentarios especialmente cuidadosos de los clientes. Una serie de blogs y publicaciones en Facebook que ofrecen a los clientes consejos útiles se pueden traducir a un video para una serie de publicaciones en YouTube o se pueden compilar en un documento técnico o libro electrónico patrocinado para compartirlas con prospectos valiosos. Se puede ofrecer cualquier compilación para descargar en sitios sociales, como Twitter y LinkedIn, donde su empresa ya tiene presencia.
  • Pida ayuda a los clientes satisfechos para crear contenido relevante y creíble: Por ejemplo, un restaurante de California envía un correo electrónico personal a los planificadores de banquetes para recibir comentarios después de cada evento, con un humilde llamado a la acción: "Hacemos todo lo posible para satisfacer todas las expectativas de nuestros huéspedes. Si tiene un momento para hacer un breve comentario sobre nosotros en TripAdvisor, esto significaría todo para nosotros ”. El viejo adagio de que las personas solo escribirán cuando tengan algo de qué quejarse suele ser cierto. Pero si sabe que un cliente está realmente satisfecho con el nivel de servicio que presta, no debe tener miedo de pedir una recomendación. LinkedIn lo hace fácil, al igual que muchos otros sitios de redes sociales. Intente identificar cuál de sus clientes no se sentiría agobiado por la sugerencia de un tweet de 140 caracteres o una publicación rápida en Facebook.

En resumen, los distintos canales de marketing digital no tienen por qué ser caóticos y confusos. Cuando deja de tratarlos como canales separados y no relacionados y los utiliza para administrar la reputación de su empresa, puede darse cuenta del poder combinado que aportan a su mezcla de marketing.


El periodista de negocios Joan Voight cubre marketing, redes sociales y tecnología para las publicaciones de MediaPost, ClickZ y otras publicaciones. Anteriormente, fue editora de dos revistas de negocios de la costa oeste dirigidas a pequeñas y medianas empresas.

Dirigir un negocio significa prestar atención a muchas cosas, desde la calidad de sus productos e inventario hasta la gestión de la oficina y las inquietudes de personal. Puede estar tan preocupado por el funcionamiento interno de su negocio, que no está al tanto de cómo los clientes y el público en general perciben su negocio.

La mayoría de las empresas locales ignoran que tienen problemas de reputación, dice Rebecca Lieb, consultora de marketing digital y ex vicepresidenta de Econsultancy.

Ella sugiere que los dueños de negocios monitoreen los sitios de Google Places, Foursquare, Yelp, Citysearch, Zagat, Twitter y sitios locales de revisión en línea que invitan a los clientes a calificar a las empresas. Escucha cuidadosamente. ¿Su público objetivo piensa erróneamente que usted es más caro, menos conveniente, más lento o menos experto que sus competidores? ¿Su servicio es visto como errático? Todos esos son problemas de reputación, y su contenido en línea necesita abordarlos.

Olvídese de contenido insulso y genérico sobre "valor" y "calidad". Primero, identifique las áreas específicas donde los clientes han comentado sobre su negocio. Ya sea que se trate de un problema de calidad del producto, inquietudes sobre el servicio o la percepción de que otra empresa ofrece un mejor valor, debe abordar esas áreas directamente.

También debe decidir dónde su mensaje resuena mejor con sus clientes. Con todas las vías en línea disponibles ahora para comercializar su negocio, es difícil determinar cuál de los blogs de la industria o los sitios de redes sociales funcionarán mejor para su mensaje.

Aquí hay algunos pasos básicos para crear contenido inteligente en línea para defender y mejorar la reputación de su empresa:

  • Usa tu blog para educar a los clientes acerca de tu empresa: Por ejemplo, ¿es competitivo su precio porque incluye más servicio que sus competidores? ¿Las horas de fin de semana hacen que su tienda sea más conveniente? ¿Eres un recurso confiable para obtener información sobre tu industria? Lieb recomienda que su mensaje use palabras clave y etiquetas bien elegidas en una publicación de blog para atraer compradores. Su blog también puede proporcionar enlaces importantes a los sitios web de sus puntos de venta, proveedores y otras empresas asociadas.
  • Use Facebook para enfocarse en los problemas y objeciones de los clientes: Aborde las percepciones erróneas de los consumidores al vincularlos con artículos de noticias actuales que demuestren su punto de vista, o que expresen un mito común sobre su negocio y demuestren que está equivocado.
  • Reutilice su contenido en línea para aprovechar al máximo su inversión de tiempo: En su blog y sitio web se pueden utilizar comentarios especialmente cuidadosos de los clientes. Una serie de blogs y publicaciones en Facebook que ofrecen a los clientes consejos útiles se pueden traducir a un video para una serie de publicaciones en YouTube o se pueden compilar en un documento técnico o libro electrónico patrocinado para compartirlas con prospectos valiosos. Se puede ofrecer cualquier compilación para descargar en sitios sociales, como Twitter y LinkedIn, donde su empresa ya tiene presencia.
  • Pida ayuda a los clientes satisfechos para crear contenido relevante y creíble: Por ejemplo, un restaurante de California envía un correo electrónico personal a los planificadores de banquetes para recibir comentarios después de cada evento, con un humilde llamado a la acción: "Hacemos todo lo posible para satisfacer todas las expectativas de nuestros huéspedes. Si tiene un momento para hacer un breve comentario sobre nosotros en TripAdvisor, esto significaría todo para nosotros ”. El viejo adagio de que las personas solo escribirán cuando tengan algo de qué quejarse suele ser cierto. Pero si sabe que un cliente está realmente satisfecho con el nivel de servicio que presta, no debe tener miedo de pedir una recomendación. LinkedIn lo hace fácil, al igual que muchos otros sitios de redes sociales. Intente identificar cuál de sus clientes no se sentiría agobiado por la sugerencia de un tweet de 140 caracteres o una publicación rápida en Facebook.

En resumen, los distintos canales de marketing digital no tienen por qué ser caóticos y confusos. Cuando deja de tratarlos como canales separados y no relacionados y los utiliza para administrar la reputación de su empresa, puede darse cuenta del poder combinado que aportan a su mezcla de marketing.


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Vídeo: ?5 CLAVES para SOBREVIVIR a una CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE usando las REDES SOCIALES


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