In Your Face Marketing hace más daño que bien

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Anoche mi esposa y yo estábamos disfrutando de un paseo nocturno. Nuestra comunidad es ideal para paseos como estos. Un montón de aceras y paisajes. En el espacio de 30 minutos, nuestra caminata nos lleva desde nuestra casa en el bosque, pasando por casas con grandes patios y cercas de piquetes, hasta el pequeño centro de nuestra ciudad. Es una gran manera de comenzar la noche. Pero anoche tuvimos un giro inusual y molesto en nuestro paseo normalmente relajante. Estábamos a unos 5 minutos de nuestra caminata, en una calle residencial cuando escuché una voz: "hola. ¿cómo estás esta noche?" no vi a nadie en

Anoche mi esposa y yo estábamos disfrutando de un paseo nocturno. Nuestra comunidad es ideal para paseos como estos. Un montón de aceras y paisajes. En el espacio de 30 minutos, nuestra caminata nos lleva desde nuestra casa en el bosque, pasando por casas con grandes patios y cercas de piquetes, hasta el pequeño centro de nuestra ciudad.

Es una gran manera de comenzar la noche.

Pero anoche tuvimos un giro inusual y molesto en nuestro paseo normalmente relajante.

Estábamos a unos 5 minutos de nuestra caminata, en una calle residencial cuando escuché una voz:

"Hola. ¿Cómo estás esta noche?

No vi a nadie delante de nosotros. Nadie cerca de nosotros a ambos lados. Al principio, no tenía ni idea de dónde venía esa voz aparentemente sin cuerpo.

Entonces, miré a mi alrededor otra vez, esta vez enfocándome a una distancia mayor. Finalmente, vi la fuente del saludo lejano.

Eran dos jóvenes que caminaban en nuestro camino. Estaban al otro lado de la calle y detrás de nosotros. Ni mi esposa ni yo los reconocimos, pero se dirigían hacia nosotros como si quisieran hablar.

Llevaban camisas y corbatas blancas y libros oscuros. Supe inmediatamente quiénes eran.

En nuestro vecindario, siempre saludamos a la gente. Renunciamos si estamos fuera del rango de conversación normal. Y, si conocemos a la persona, podríamos detenernos y charlar por un minuto o dos.

Pero todo esto se hace en el contexto de tres cosas:

  1. Relación establecida (ya los conocemos).
  2. Rango relevante (están lo suficientemente cerca para hablar o renunciar)
  3. Contacto visual (hemos hecho contacto visual con ellos)

Lo que NO hacemos es gritar al otro lado de la calle a alguien que no sabemos quién está caminando en la dirección opuesta.

Cuando tiene que detenerse y mirar a su alrededor (casi 360 grados) para ver quién lo está saludando y nunca los ha conocido, no es una forma natural de conocer a alguien.

Es incómodo e incómodo.

Resultó que los dos jóvenes eran misioneros. Parte de su trabajo es tocar puertas para ver si alguien quiere escuchar el mensaje que su iglesia tiene para ofrecer.

Nuestra respuesta fue "no, gracias", ya que caminamos incluso más rápido para que no nos alcanzaran.

Si bien aplaudo su dedicación y trabajo duro, no estoy de acuerdo con sus métodos.

Salen durante la cena interrumpiendo la vida de las personas.

Apostaría mi pago hipotecario a que nadie en nuestro vecindario anoche estaba sentado en su casa entrelazando sus dedos esperando que un par de misioneros se detuviera a hablar con ellos sobre sus puntos de vista religiosos.

Lo que estos dos jóvenes hombres de verdad no se dan cuenta es que están haciendo más mal que bien. Están molestando a la gente. Y lo están haciendo cuando las personas están en casa después de un duro día de trabajo e intentan disfrutar de un tiempo de calidad con sus familias.

Eso es bastante desconsiderado si me preguntas.

Y creo que es arrogante y miope que cualquier organización elija comercializarse de esta manera.

Somos una sociedad ocupada. Y somos una sociedad informada. Tenemos muchas opciones sobre cómo vivimos nuestras vidas. Y creo que somos totalmente capaces de tomar nuestras propias decisiones de vida por nosotros mismos.

No necesitamos que las personas toquen nuestras puertas a la hora de la cena para hablar sobre su mundo, sus creencias y sus cosas.

La iglesia que envía a estos jóvenes a difundir la palabra no les está haciendo ningún favor. Y están haciendo un mal servicio a las comunidades a las que supuestamente están sirviendo.

Este tipo de "venta" es exactamente la razón por la cual muchas comunidades tienen leyes que regulan a los solicitantes de puerta a puerta. Lo mismo es cierto para los telemarketers.

Nuestro mundo ha cambiado.

Tenemos acceso a muchas más opciones y mucha más información de la que teníamos hace décadas. Ya no necesitamos vendedores fríos para que nos traigan noticias de lo más nuevo, lo mejor y lo último. Ya lo sabemos.

El estilo de venta que pone a los vendedores en la puerta de personas despreocupadas y desprevenidas ya no es efectivo. Molesta e irrita a las personas.

¿Por qué cualquier organización elige irritar y molestar a las personas? ¿Es realmente una forma efectiva de transmitir su mensaje, iniciar relaciones y atraer nuevos clientes?

No es. Esos días pasaron.

Claro, las personas que usan estos métodos dirán que obtienen suficientes respuestas positivas para justificar el costo. Y el costo es bajo si utiliza mano de obra voluntaria o basada en comisiones.

Pero ese argumento tiene dos debilidades.

Una es que no agrega el costo de reputación a la ecuación.

Cada vez que molestas o enojas a alguien, tu marca recibe un golpe. Pierdes la mente en tu mercado.

Dos es que cuando decide cómo atraer y atender a sus clientes, sus decisiones deben basarse en lo que mejor les funcione (a sus clientes) no a usted.

Si decides utilizar una estrategia de marketing que molesta al 98% de las personas con las que te contactas, entonces es un mal sistema. Es bastante irrelevante imponer un costo a muchas personas solo para que pueda llegar a un par de nuevos clientes potenciales.

Ya sea que dirija una iglesia, una organización sin fines de lucro, una tienda local o una empresa nacional, centre su mercadotecnia en personas PROBABLES que estén interesadas en su producto o servicio. Tener una razón válida para hablar con alguien. (Y, para que quede claro, "yo estaba en el vecindario" NO es una razón válida).

Recuerda, tu objetivo.

Desea atraer a nuevos clientes enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas de manera que respondan.

Cuando hagas esto bien, la gente vendrá a ti. No tendrás que enviar misioneros a ellos.

Pasará más tiempo y energía con las personas que estén interesadas en lo que tiene que ofrecer. Y pasará mucho menos tiempo (tal vez no tiempo) con personas que no están interesadas en su producto o servicio.

Puede dedicar más recursos a sus clientes porque no está perdiendo tiempo y dinero en personas que no están interesadas. Esto le permite servir mejor a sus clientes.

Cuando sirvas mejor a las personas, es probable que hagan más negocios contigo y que también le cuenten a sus amigos sobre ti.

Eso es lo que yo llamo Smart Marketing!

Technorati: clientes, relaciones, ventas, ventas.

Ice Rocket: clientes, relaciones, ventas, ventas.


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