Centros de llamadas entrantes y salientes

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Los clientes llaman, o los empleados inician el contacto.

En su forma más fundamental, un centro de llamadas no es más que un flujo de trabajo. La principal distinción en la especialización del centro de llamadas es la dirección de ese flujo de trabajo: entrante o saliente.

En un escenario, entrante, los clientes llaman, el sistema les solicita información, la llamada se enruta a una persona apropiada y la llamada se maneja. Los programas especializados pueden ayudar a su empresa a guardar y administrar información sobre las interacciones que tiene con los clientes.

Por otro lado, un empleado del centro de llamadas inicia el contacto desde un cliente o lista de clientes y puede rastrear la interacción del cliente en un programa de software especializado; esto es saliente

En la categoría de entrada, tiene los tipos de interacciones que son iniciadas por el cliente:

  • Servicio al cliente (los clientes llaman con preguntas sobre cuentas)
  • Ventas (los clientes llaman en respuesta al correo directo u otra publicidad para comprar artículos)
  • Soporte técnico (los clientes llaman con preguntas sobre cómo usar un producto o servicio)

Ya sabe si el servicio al cliente o el trabajo de ventas son parte integral de su negocio. Las preguntas serán si ampliar las opciones para interactuar con sus clientes mediante la configuración de un centro de contacto y si invierte en un sistema interno completo o subcontrata todo o parte del servicio.

Con los centros de llamadas salientes, la empresa inicia la llamada. Esto incluye lo siguiente:

  • Telemarketing (los vendedores llaman a clientes o prospectos)
  • Colecciones (los agentes llaman a los clientes sobre facturas vencidas)

El telemarketing puede ser un proyecto on-again-off-again. Es posible que solo esté interesado en las opciones de subcontratación para gestionar un proyecto de marketing especial o mejorar sus esfuerzos de cobranza.

En su forma más fundamental, un centro de llamadas no es más que un flujo de trabajo. La principal distinción en la especialización del centro de llamadas es la dirección de ese flujo de trabajo: entrante o saliente.

En un escenario, entrante, los clientes llaman, el sistema les solicita información, la llamada se enruta a una persona apropiada y la llamada se maneja. Los programas especializados pueden ayudar a su empresa a guardar y administrar información sobre las interacciones que tiene con los clientes.

Por otro lado, un empleado del centro de llamadas inicia el contacto desde un cliente o lista de clientes y puede rastrear la interacción del cliente en un programa de software especializado; esto es saliente

En la categoría de entrada, tiene los tipos de interacciones que son iniciadas por el cliente:

  • Servicio al cliente (los clientes llaman con preguntas sobre cuentas)
  • Ventas (los clientes llaman en respuesta al correo directo u otra publicidad para comprar artículos)
  • Soporte técnico (los clientes llaman con preguntas sobre cómo usar un producto o servicio)

Ya sabe si el servicio al cliente o el trabajo de ventas son parte integral de su negocio. Las preguntas serán si ampliar las opciones para interactuar con sus clientes mediante la configuración de un centro de contacto y si invierte en un sistema interno completo o subcontrata todo o parte del servicio.

Con los centros de llamadas salientes, la empresa inicia la llamada. Esto incluye lo siguiente:

  • Telemarketing (los vendedores llaman a clientes o prospectos)
  • Colecciones (los agentes llaman a los clientes sobre facturas vencidas)

El telemarketing puede ser un proyecto on-again-off-again. Es posible que solo esté interesado en las opciones de subcontratación para gestionar un proyecto de marketing especial o mejorar sus esfuerzos de cobranza.

En su forma más fundamental, un centro de llamadas no es más que un flujo de trabajo. La principal distinción en la especialización del centro de llamadas es la dirección de ese flujo de trabajo: entrante o saliente.

En un escenario, entrante, los clientes llaman, el sistema les solicita información, la llamada se enruta a una persona apropiada y la llamada se maneja. Los programas especializados pueden ayudar a su empresa a guardar y administrar información sobre las interacciones que tiene con los clientes.

Por otro lado, un empleado del centro de llamadas inicia el contacto desde un cliente o lista de clientes y puede rastrear la interacción del cliente en un programa de software especializado; esto es saliente

En la categoría de entrada, tiene los tipos de interacciones que son iniciadas por el cliente:

  • Servicio al cliente (los clientes llaman con preguntas sobre cuentas)
  • Ventas (los clientes llaman en respuesta al correo directo u otra publicidad para comprar artículos)
  • Soporte técnico (los clientes llaman con preguntas sobre cómo usar un producto o servicio)

Ya sabe si el servicio al cliente o el trabajo de ventas son parte integral de su negocio. Las preguntas serán si ampliar las opciones para interactuar con sus clientes mediante la configuración de un centro de contacto y si invierte en un sistema interno completo o subcontrata todo o parte del servicio.

Con los centros de llamadas salientes, la empresa inicia la llamada. Esto incluye lo siguiente:

  • Telemarketing (los vendedores llaman a clientes o prospectos)
  • Colecciones (los agentes llaman a los clientes sobre facturas vencidas)

El telemarketing puede ser un proyecto on-again-off-again. Es posible que solo esté interesado en las opciones de subcontratación para gestionar un proyecto de marketing especial o mejorar sus esfuerzos de cobranza.


Vídeo: Atención telefónica en Contact Center Parte 1


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