Aumente la lealtad del cliente siendo el experto de su cliente

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Hay una vieja caricatura exacta y divertida que muestra a un rey enviando a un vendedor porque el rey se enfrenta a un ejército invasor. Su enfoque debe estar en derrotar a su enemigo, no en pasar el tiempo hablando con un "vendedor loco", como él lo expresa. El propósito del rey en ese momento es vencer a este ejército enemigo. Este ejercito es

Hay una vieja caricatura exacta y divertida que muestra a un rey enviando a un vendedor porque el rey se enfrenta a un ejército invasor. Su enfoque debe estar en derrotar a su enemigo, no en pasar el tiempo hablando con un "vendedor loco", como él lo expresa.

El propósito del rey en ese momento es vencer a este ejército enemigo. Este ejército viene hacia él rápido y furioso cargado de arcos, flechas, lanzas y espadas. Es una situación grave.

Pero el vendedor está vendiendo lanzamisiles y armas automáticas.

Si ve que su trabajo simplemente responde a lo que quiere el cliente, el vendedor podría empacar sus armas y marcharse. El rey obviamente no está interesado.

En esta era de sobrecarga de información, es fácil asumir que nuestros clientes saben todo lo que necesitan sobre los productos o servicios que están comprando. Por lo tanto, nuestro trabajo se convierte en más pedidos o en facilitar la entrega de productos. Les ayudamos a obtener el mejor ajuste en función de lo que nos dicen que quieren.

Pero no es así como podemos servir mejor a nuestros clientes. Porque, como lo demuestra el rey, los clientes no siempre saben lo suficiente como para tomar la mejor decisión.

Una gran parte de nuestro trabajo es compartir nuestra experiencia con nuestros clientes. Y no siempre es fácil. Pero debemos encontrar formas de ayudar a nuestros clientes a comprender todos los aspectos importantes de su decisión. Necesitamos ser expertos en nuestro producto y servicio. Pero también debemos aplicar esa experiencia a su situación de manera que ellos quieran escuchar.

Necesitamos convertirnos en su experto.

Piensa en ti mismo como un autor u orador. Usted es el experto en la materia. Miles de personas escuchan lo que tienes que decir y te dan credibilidad instantánea. Ellos escuchan y prestan atención. Porque te reconocen como un experto.

Desarrolle este tipo de credibilidad con su cliente y podrá ayudarlo más que nadie.

Si desea ofrecer un servicio Amazing a sus clientes (y hacer que vuelvan), conviértase en su asesor de confianza. Sé su experto.

¿Cómo te ven tus clientes ahora? ¿Eres visto como su experto, asesor de confianza? Si no, ¿qué pasos puede tomar para moverse en esa dirección?


Vídeo: Cómo atraer y fidelizar clientes - Utiliza esta técnica eficaz para tu negocio.


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