Aumentar la lealtad del cliente asegurándolos

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Los clientes vienen a nosotros por una de dos razones. Quieren nuestra ayuda para lograr algo o para evitar algo. Ellos saben que el resultado que quieren. Comprometen nuestra experiencia y recursos para llegar allí. Y cuando los clientes nos eligen, lo hacen con cierto riesgo. Arriesgan su tiempo y dinero. Pero, lo más importante, se arriesgan a no recibir lo que nos pidieron. Por ejemplo:

La sorprendente regla de servicio de Kevin Stirtz # 42

"Asegure a sus clientes".

Los clientes vienen a nosotros por una de dos razones. Quieren nuestra ayuda para
Lograr algo o evitar algo. Ellos saben que el resultado
querer. Comprometen nuestra experiencia y recursos para llegar allí.

Y cuando los clientes nos eligen, lo hacen con cierto riesgo.
Arriesgan su tiempo y dinero. Pero, lo más importante, no arriesgan
consiguiendo lo que vinieron a nosotros para.

Por ejemplo:

Cuando viajo por todo el país para hablar en una conferencia, necesito
Confío en la aerolínea que elijo para llegar allí. Mucha gente en el
la conferencia no recibe lo que buscaban si la aerolínea no me recibe
allí a tiempo Ese es un gran problema para mí y para mi cliente que planeó
la Conferencia.

Por lo tanto, podemos ayudar a nuestros clientes asegurándolos constantemente. Esta
debe comenzar cuando se conviertan en clientes y continúen durante todo el proceso.
la relación.

Es especialmente importante durante la recuperación de un problema o servicio.
Ahí es cuando quieres exagerar para asegurarles que todo saldrá bien.
estar bien.

Maneras de asegurar

Una forma de asegurar a los clientes es ser específico. Por ejemplo: “Sr. Smith, tu auto estará listo a las 4:15 pm de hoy "es mucho más
específico (y creíble) que "Sr. Smith, tu coche estará listo más tarde.
hoy". Los detalles les dicen que sabes lo que estás haciendo y que tienes
La situación bajo control.

Otra forma de asegurar a la gente es hacer notas. Mientras hablas con
A ellos, tómese el tiempo para anotar los detalles de la situación. Incluso si eres
hablando por teléfono, pídales que se detengan por un momento para que pueda tomar
notas Esto les dice que eres serio en cuanto a ayudarlos y que quieres
Para obtener toda la información que puedas. Además hace que sea más fácil de archivar.
esa información para que sus compañeros de trabajo puedan acceder a ella si se va después
hora en que el cliente devuelve la llamada.

Hazles una promesa. Una gran manera de asegurar a las personas es hacer una
promesa. Comprométete con algo y dales tu palabra. Entonces tú eres
Honor obligado a hacerlo. La gente respeta a los demás que hacen una promesa.
y luego guárdalo. Se construye gran credibilidad y lealtad.

Cuando se toma el tiempo y el esfuerzo para asegurar a sus clientes, está
recordándoles que tomaron la decisión correcta. Y les estas dando
algo que quieren: paz mental y el conocimiento que llegaron a la
Empresa adecuada para sus necesidades. Haga esto consistentemente con cada cliente.
y los mantendras volviendo

La sorprendente regla de servicio de Kevin Stirtz # 42

"Asegure a sus clientes".

Los clientes vienen a nosotros por una de dos razones. Quieren nuestra ayuda para
Lograr algo o evitar algo. Ellos saben que el resultado
querer. Comprometen nuestra experiencia y recursos para llegar allí.

Y cuando los clientes nos eligen, lo hacen con cierto riesgo.
Arriesgan su tiempo y dinero. Pero, lo más importante, no arriesgan
consiguiendo lo que vinieron a nosotros para.

Por ejemplo:

Cuando viajo por todo el país para hablar en una conferencia, necesito
Confío en la aerolínea que elijo para llegar allí. Mucha gente en el
la conferencia no recibe lo que buscaban si la aerolínea no me recibe
allí a tiempo Ese es un gran problema para mí y para mi cliente que planeó
la Conferencia.

Por lo tanto, podemos ayudar a nuestros clientes asegurándolos constantemente. Esta
debe comenzar cuando se conviertan en clientes y continúen durante todo el proceso.
la relación.

Es especialmente importante durante la recuperación de un problema o servicio.
Ahí es cuando quieres exagerar para asegurarles que todo saldrá bien.
estar bien.

Maneras de asegurar

Una forma de asegurar a los clientes es ser específico. Por ejemplo: “Sr. Smith, tu auto estará listo a las 4:15 pm de hoy "es mucho más
específico (y creíble) que "Sr. Smith, tu coche estará listo más tarde.
hoy". Los detalles les dicen que sabes lo que estás haciendo y que tienes
La situación bajo control.

Otra forma de asegurar a la gente es hacer notas. Mientras hablas con
A ellos, tómese el tiempo para anotar los detalles de la situación. Incluso si eres
hablando por teléfono, pídales que se detengan por un momento para que pueda tomar
notas Esto les dice que eres serio en cuanto a ayudarlos y que quieres
Para obtener toda la información que puedas. Además hace que sea más fácil de archivar.
esa información para que sus compañeros de trabajo puedan acceder a ella si se va después
hora en que el cliente devuelve la llamada.

Hazles una promesa. Una gran manera de asegurar a las personas es hacer una
promesa. Comprométete con algo y dales tu palabra. Entonces tú eres
Honor obligado a hacerlo. La gente respeta a los demás que hacen una promesa.
y luego guárdalo. Se construye gran credibilidad y lealtad.

Cuando se toma el tiempo y el esfuerzo para asegurar a sus clientes, está
recordándoles que tomaron la decisión correcta. Y les estas dando
algo que quieren: paz mental y el conocimiento que llegaron a la
Empresa adecuada para sus necesidades. Haga esto consistentemente con cada cliente.
y los mantendras volviendo

La sorprendente regla de servicio de Kevin Stirtz # 42

"Asegure a sus clientes".

Los clientes vienen a nosotros por una de dos razones. Quieren nuestra ayuda para
Lograr algo o evitar algo. Ellos saben que el resultado
querer. Comprometen nuestra experiencia y recursos para llegar allí.

Y cuando los clientes nos eligen, lo hacen con cierto riesgo.
Arriesgan su tiempo y dinero. Pero, lo más importante, no arriesgan
consiguiendo lo que vinieron a nosotros para.

Por ejemplo:

Cuando viajo por todo el país para hablar en una conferencia, necesito
Confío en la aerolínea que elijo para llegar allí. Mucha gente en el
la conferencia no recibe lo que buscaban si la aerolínea no me recibe
allí a tiempo Ese es un gran problema para mí y para mi cliente que planeó
la Conferencia.

Por lo tanto, podemos ayudar a nuestros clientes asegurándolos constantemente. Esta
debe comenzar cuando se conviertan en clientes y continúen durante todo el proceso.
la relación.

Es especialmente importante durante la recuperación de un problema o servicio.
Ahí es cuando quieres exagerar para asegurarles que todo saldrá bien.
estar bien.

Maneras de asegurar

Una forma de asegurar a los clientes es ser específico. Por ejemplo: “Sr. Smith, tu auto estará listo a las 4:15 pm de hoy "es mucho más
específico (y creíble) que "Sr. Smith, tu coche estará listo más tarde.
hoy". Los detalles les dicen que sabes lo que estás haciendo y que tienes
La situación bajo control.

Otra forma de asegurar a la gente es hacer notas. Mientras hablas con
A ellos, tómese el tiempo para anotar los detalles de la situación. Incluso si eres
hablando por teléfono, pídales que se detengan por un momento para que pueda tomar
notas Esto les dice que eres serio en cuanto a ayudarlos y que quieres
Para obtener toda la información que puedas. Además hace que sea más fácil de archivar.
esa información para que sus compañeros de trabajo puedan acceder a ella si se va después
hora en que el cliente devuelve la llamada.

Hazles una promesa. Una gran manera de asegurar a las personas es hacer una
promesa. Comprométete con algo y dales tu palabra. Entonces tú eres
Honor obligado a hacerlo. La gente respeta a los demás que hacen una promesa.
y luego guárdalo. Se construye gran credibilidad y lealtad.

Cuando se toma el tiempo y el esfuerzo para asegurar a sus clientes, está
recordándoles que tomaron la decisión correcta. Y les estas dando
algo que quieren: paz mental y el conocimiento que llegaron a la
Empresa adecuada para sus necesidades. Haga esto consistentemente con cada cliente.
y los mantendras volviendo


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